L'aeroporto di Indianapolis si è classificato al primo posto nel sondaggio sulla soddisfazione dei passeggeri

I viaggiatori devono amare il miliardo di dollari di miglioramenti e il nuovo terminal passeggeri dell'aeroporto internazionale di Indianapolis.

JD Power and Associates ha annunciato che l'aeroporto di Indianapolis è in cima alla lista dei 64 principali aeroporti del paese in un sondaggio sulla soddisfazione di passeggeri e visitatori durante l'ultimo anno.

Ciò significa che i passeggeri pensano che il nuovo terminal dell'aeroporto aperto 14 mesi fa abbia avuto pochi bagagli smarriti e altri problemi che hanno afflitto altri nuovi aeroporti.

"Abbiamo scoperto che Indianapolis si è classificata al primo posto sia nella piccola categoria di aeroporti con meno di 10 milioni di passeggeri all'anno che anche nel complesso più alto nell'intero studio. E questo è in aumento rispetto a un pareggio per il 13° posto nello studio precedente di due anni fa”, ha affermato Stuart Greif, vicepresidente e direttore generale dell'ospitalità globale per JD Power.

Il terminal del Col. H. Weir Cook ha aperto poco più di un anno fa, momento perfetto per l'indagine di mercato condotta da gennaio a dicembre 2009.

E l'alta classifica per Indianapolis arriva in un momento in cui è probabile che i viaggiatori siano altrimenti critici nei confronti di gran parte dell'industria dei viaggi.

“Lo studio di quest'anno riguardava l'acquisizione delle nozioni di base. In un aeroporto, ciò significa far entrare e uscire facilmente i passeggeri dal terminal", ha affermato.

"Ci sono stati progressi nella tecnologia che hanno rivoluzionato il trasporto aereo negli ultimi dieci anni", ha affermato. "Tuttavia, la soddisfazione dei passeggeri per gli aeroporti continua a essere inferiore a quella di altri aspetti del settore dei viaggi, soprattutto perché le aspettative dei passeggeri sui bisogni di base, come la pronta consegna dei bagagli, il comfort dell'aeroporto e la facilità di navigazione in aeroporto, non vengono soddisfatte in modo coerente", ha affermato disse.

La JD Power and Associates, con sede in California, nota da tempo per le sue ricerche e previsioni di marketing, ha ideato una scala di 1,000 punti per calcolare le opinioni e la soddisfazione dei clienti che possono essere applicate in molti settori dei servizi e della produzione.

Per lo studio sulla soddisfazione degli aeroporti del Nord America di quest'anno, 12,100 visitatori hanno risposto a una serie di domande in 64 aeroporti, che sono stati poi classificati in base alle dimensioni.

Con 777 punti sulla scala Power, Indianapolis è in testa al gruppo di 24 aeroporti di piccola categoria con meno di 10 milioni di passeggeri all'anno. Indianapolis ha avuto circa 9 milioni l'anno scorso.

Kansas City International aveva 742 punti per guidare il gruppo di medie dimensioni con meno di 30 milioni di passeggeri. E il Detroit Metropolitan Wayne County Airport aveva 705 punti in cima alla categoria dei grandi aeroporti con oltre 30 milioni di passeggeri.

Indianapolis è stata la prima o la seconda in ciascuna delle sei aree chiave misurate per la soddisfazione del cliente, ha affermato.

Le aree di maggiore impatto includono l'accessibilità di un aeroporto, l'area ritiro bagagli, il processo di check-in e check-in bagagli, le strutture del terminal, la facilità dei controlli di sicurezza e i servizi di ristorazione e vendita al dettaglio.

Lo studio ha anche scoperto che i viaggiatori felici tendono a spendere di più nei terminal aeroportuali.

I passeggeri che sono rimasti delusi dalla loro esperienza in aeroporto hanno speso una media di $ 14.12 in negozi di alimentari e al dettaglio, mentre quelli che erano contenti hanno speso $ 20.55.

I gestori dell'aeroporto di Indianapolis non sono stati timidi nel riconoscere molti altri premi del settore dei viaggi per le nuove operazioni di concessione, i milioni di dollari spesi per l'arte e l'architettura e i posti di blocco di sicurezza high-tech. Non conoscevano i risultati del sondaggio Power prima del rilascio di oggi.

"Quello che vediamo è che Indianapolis ha decisamente alzato il livello delle prestazioni e sta sfidando altri aeroporti a migliorare la propria esperienza cliente", ha affermato Greif.

La classifica completa può essere trovata su www.JDPower.com.