Hong Kong – Nell'ambito della sua strategia globale del marchio, Sofitel Luxury Hotels ha lanciato il suo programma Ambassador per i suoi 25,000 dipendenti in tutto il mondo.
Quel giorno, tutti gli hotel della rete, così come gli uffici aziendali di Sofitel, sono stati uniti dal lancio di un programma pensato per aiutare ogni dipendente a diventare un Ambasciatore del marchio. Ai dipendenti è stato consegnato il proprio passaporto personale, che li accompagnerà per tutto il “viaggio professionale” con Sofitel.
“Questo è stato concepito come un progetto a lungo termine con l'obiettivo di fare di ciascuno dei nostri dipendenti un ambasciatore del marchio. È il modo in cui Sofitel supporta il proprio personale, sia a livello personale che professionale”, spiega Magali Laurent, VP Human Resources Sofitel Worldwide.
Il programma è stato creato con tre fasi per attrarre dipendenti di talento, trattenerli con corsi di formazione speciali e offrire loro opportunità di avanzamento di carriera:
"Sii te stesso"
Per il processo di recruiting è stato sviluppato un nuovo approccio di selezione, basato sulle caratteristiche personali e sulle capacità relazionali che sono i valori del brand.
Alcuni fortunati studenti di quindici scuole alberghiere selezionate in tutto il mondo godranno tra i 12 ei 18 mesi della guida dei manager Sofitel. Questo programma di formazione manageriale della School of Excellence vuole essere un acceleratore di carriera, offrendo condizioni speciali e supporto personale da parte di un manager che funge da sostenitore dello studente per promuovere l'integrazione di successo da uno stage in una posizione assunta a livello minimo di supervisore. Questo programma è disponibile anche per il personale interno.
"Sii pronto"
Questo modulo comprende i corsi di formazione richiesti sui tre valori chiave di Sofitel:
• Spirito di apertura: dopo un programma di orientamento, ogni nuovo dipendente esplorerà l'universo del marchio, i suoi standard ei concetti di aspetto e attitudine.
• Passione per l'eccellenza: in questo corso vengono trattate le chiavi di un'esperienza di lusso e viene fornita una formazione di base sulle pratiche di gestione.
• Essenza del “plaisir”: questa terza componente è interamente dedicata al “servizio su misura”, che significa dare ai dipendenti la libertà di anticipare, sorprendere il cliente e persino intuire le sue aspettative per trasformare ogni soggiorno in un'esperienza unica e personalizzata.
Al termine dell'intero modulo, si tiene una cerimonia di benvenuto ufficiale ai nuovi dipendenti come ambasciatori certificati.
“Sii magnifico”
Questo terzo step nasce per offrire percorsi formativi “à la carte” per lo sviluppo della carriera. I dipendenti ricevono un'attenzione personale per le loro prospettive di avanzamento a lungo termine, sia che si tratti di diventare un manager, un formatore interno o un esperto riconosciuto nel loro campo.
Dopo essersi riposizionato con successo, Sofitel Luxury Hotels sta ora concentrando i suoi sforzi sul miglioramento del prestigio del marchio e sull'espansione della sua rete internazionale in città mirate. Il Programma Ambassador fa parte di Be Magnifique, la strategia del marchio Sofitel definita da 6 aspetti chiave: French Elegance, “Cousu-main” Tailor-made Service, Collection of Addresses, Levers of Performance, General Manager: an “Entrepreneur” e Sofitel Ambasciatori per tutti i dipendenti.
