Una compagnia di taxi di Saint Lucian è diventata la prima compagnia di taxi per turismo nei Caraibi ad essere certificata Hospitality Assured (HA), un programma di certificazione internazionale per l'eccellenza del servizio.
Holiday Taxi Limited è tra una serie di imprese turistiche nei paesi membri della Caribbean Tourism Organisation (CTO) che ha recentemente completato il rigoroso processo di qualificazione verso la certificazione.
La compagnia di taxi ha riferito che il processo di certificazione ha migliorato in modo significativo le conoscenze e le competenze dei propri dipendenti, che ora sono in una posizione molto migliore per rafforzare le proprie prestazioni e la competitività complessiva attraverso l'eccellenza del servizio.
"Consiglierei [Hospitality Assured] a chiunque", ha detto Lucien Joseph di Holiday Taxi.
L'azienda di trasporto terrestre con sede a Castries era uno dei quattro fornitori di servizi turistici la cui partecipazione al processo di certificazione HA è stata finanziata dalla Caribbean Development Bank (CDB) attraverso una sovvenzione di 265,000 USD per formare il personale chiave di supporto HA e per finanziare la partecipazione di 30 turisti micro, piccole e medie imprese nel programma. Le altre attività sono Sunbreeze Hotel in Belize - il primo hotel sull'isola di Ambergris Caye ad essere certificato HA - così come Grand Coastal Inn e Old Fort Tours in Guyana, che hanno entrambi affermato di essere ora più preparati a introdurre una cultura di eccellenza del servizio in tutti gli aspetti delle loro attività.
Hospitality Assured promuove e premia i più alti standard di eccellenza del servizio nel settore dell'ospitalità ed è visto come lo standard per l'eccellenza del servizio e del business nel settore. Fornisce nove indicatori chiave di prestazione: ricerca del cliente, promessa del servizio clienti, leadership e pianificazione aziendale, pianificazione operativa e standard di prestazioni, risorse necessarie per fornire standard di servizio al cliente, formazione e sviluppo, erogazione del servizio, recupero del servizio e miglioramento della soddisfazione del cliente - rispetto al quale un'organizzazione può valutare e misurare continuamente le proprie prestazioni rispetto alla qualità del servizio, promuovendo un clima organizzativo di miglioramento continuo.
Per facilitare il processo di certificazione, il CTO assegna un consulente aziendale a ciascuna impresa per aiutare le aziende a soddisfare i requisiti minimi nelle nove fasi dello standard Hospitality Assured. La certificazione è per un periodo di due anni e deve esserci un miglioramento continuo affinché un'azienda possa essere ricertificata.
Novantuno aziende di quattordici paesi membri CTO hanno aderito al programma, con trentanove attualmente in possesso di certificazione. Le imprese coinvolte sono principalmente nel sottosettore ricettivo, ma ci sono anche diversi siti e attrazioni, ristoranti e caffetterie, società di viaggi e trasporti, un negozio al dettaglio e un istituto di formazione alberghiera.
Hospitality Assured è una certificazione di gestione della qualità del servizio di proprietà dell'Institute of Hospitality nel Regno Unito, gestita e gestita da Hospitality Limited, Regno Unito e sviluppata specificamente per il settore turistico, per promuovere e premiare i più alti livelli di servizio e l'eccellenza aziendale. Hospitality Assured in the Caribbean è gestito e promosso dal CTO. Qualsiasi organizzazione di ospitalità, tempo libero, turismo o servizi è idonea per la certificazione Hospitality Assured, sia essa grande o piccola, singola o multi-operativa.
