RIU Hotels & Resorts ha appena acquistato 10 milioni di euro sotto forma di 1.1 milioni di azioni di TUI AG, che detengono ora una quota del 3.56%. TUI Group ha sede ad Hannover, in Germania. È la più grande compagnia di tempo libero, viaggi e turismo al mondo e possiede agenzie di viaggio, hotel, compagnie aeree, navi da crociera e negozi al dettaglio.
Questa è una brutta notizia per i viaggiatori? Potrebbe essere. RIU è nel turismo di massa. Il gruppo alberghiero sembra avere soldi da investire in società come TUI, ma mancano questi soldi quando si tratta di fornire alloggi sicuri e di livello superiore?
RIU Hotels & Resorts è una catena alberghiera spagnola fondata dalla famiglia Riu come piccola società di vacanze nel 1953. È stata fondata a Maiorca, in Spagna, ed è attualmente di proprietà del 49% di TUI e gestita dalla terza generazione della famiglia. L'attività dell'azienda è focalizzata sul settore degli hotel per vacanze e oltre il 70% delle sue strutture offre un servizio tutto compreso.
Con l'apertura del suo primo hotel di città nel 2010, RIU ha ampliato la sua gamma di prodotti con una propria linea di hotel di città chiamata Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts dispone di 105 hotel in 19 paesi e impiega 27,813 persone. Nel 2014 la catena alberghiera ha ospitato un totale di 4 milioni di ospiti.
Significa che TUI non si preoccupa più della sicurezza? Potrebbe benissimo essere il caso.
Un recente rapporto di mystery shopping di eTN su uno dei resort RIU caraibici ha sollevato preoccupazioni allarmanti per il servizio clienti, la sicurezza e la qualità della catena RIU.
eTN ha contattato TUI ma non ha ricevuto risposta. C'è stata una risposta da RIU, ma una risposta modello senza sostanza.
Ecco lo sfondo.
Alcuni resort RIU utilizzano ancora le tradizionali chiavi della camera over-size con il numero della camera inciso su di essa. Vedete queste chiavi su sedie a sdraio vuote, tavoli da biliardo, bar, semplicemente ovunque siano presenti gli ospiti. Le dimensioni della chiave rendono impossibile metterle in tasca e il numero della stanza impresso su di esse è un invito aperto a chiunque abbia cattive intenzioni.
Lo stesso hotel è stato invaso da denunce di furti, denunce di stupro e spaccio di droga, ma RIU Corporate Communications ha dichiarato di eTurboNews non c'erano problemi di sicurezza.
La risposta di RIU è stata:
"I nostri record non indicano che la chiave tradizionale e il portachiavi comportino una maggiore insicurezza. In ogni caso, e puntando ad ammodernare tutte le nostre offerte, tutti gli hotel di nuova costruzione e ristrutturazione (che rappresentano la stragrande maggioranza) introducono chiavi elettroniche. Questo sarà il caso di questo hotel nel prossimo futuro.
“Vorrei anche ribadire che prendiamo molto sul serio la sicurezza e il benessere dei nostri clienti e che collaboriamo e siamo pienamente coordinati con le autorità. Non possiamo condividere dettagli e cifre, poiché lo facciamo solo con revisori ufficiali e rappresentanti autorizzati, ma vogliamo affermare che rispettiamo pienamente tutte le normative. Inoltre, stiamo attuando altre misure aggiuntive come la formazione per i nostri dipendenti ".
Mentre molti gruppi alberghieri, tra cui Marriott e Hyatt, stanno impiegando un ampio team di sicurezza e protezione con centinaia di telecamere che monitorano ogni centimetro del loro resort 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, gli hotel RIU spesso non hanno alcuna sicurezza e si affidano alla polizia locale.
I GM di hotel e organizzazioni alberghiere concorrenti sono ben consapevoli del problema nei resort RIU e eTN ha parlato con un ex GM dicendo che ha lasciato il suo lavoro per problemi di sicurezza e la società non è disposta a investire nell'assunzione di un team di sicurezza.
Il mystery shopper eTN ha soggiornato in un resort RIU per 3 notti e 2 notti senza servizio in camera e nessun manager era disponibile a parlare con l'ospite.
Quando ha fatto il check-in a mezzanotte in un resort RIU tutto esaurito, non c'era un solo asciugamano nella stanza e la doccia era sabbia e sporcizia. Il personale delle pulizie non era disponibile fino alle 8 del mattino.
Alle richieste al servizio clienti RIU è stato risposto con una dichiarazione in cui si dichiarava sorpreso che l'ospite avesse un reclamo, ma non è stato concesso alcun rimborso a causa della bassa tariffa della camera ($ 265 / notte).
La lettura sul sito web di Trip Advisor indica che le bevande alcoliche nei resort all-inclusive di RIU sono così deboli che dopo 20 drink tropicali al rum, uno avrà una corsa allo zucchero ma non sentirà l'alcol.
Il cibo è etichettato in modo errato o non è etichettato affatto e molti ospiti hanno scritto che è semplicemente "disgustoso".
Nel frattempo, Luis Riu, CEO di RIU Hotels & Resorts, ha dichiarato che l'operazione di acquisto rappresenta un ulteriore passo nella storica collaborazione tra le due società e un'ulteriore prova che la quarta generazione della famiglia, proprio come la terza, resta impegnata nel futuro del business congiunto con il principale gruppo turistico mondiale.
Lo storico rapporto tra TUI e RIU risale a 50 anni fa, ufficializzato nel 1977 con la creazione di RIU Hotels SA, società di sviluppo alberghiero con una quota del 49% detenuta da TUI e del 51% dalla famiglia Riu. RIUSA II SA è stata fondata nel 1993 come società di operazioni alberghiere in cui entrambe le società detengono una partecipazione del 50%. RIU è azionista di TUI AG dal 2004.
