Ci saranno sempre alcune persone che cercheranno di trarre vantaggio dalla buona volontà e dalla gentilezza degli altri. Il numero di questo mese ha lo scopo di ricordare alcune nozioni di base per rendere sicura un'azienda. Come nei mesi scorsi, Tourism Tidbits ricorda che non è scritto da avvocati professionisti e come tale NON pretende di offrire consulenza legale. Tourism Tidbits offre semplicemente questi suggerimenti come punti di discussione da sollevare con lo staff legale.
-Sii consapevole che viviamo in un mondo molto pericoloso. Con le guerre che scoppiano in tutto il mondo è essenziale non solo rimanere aggiornati sugli affari mondiali, ma ottenere informazioni da quante più fonti possibili. Viviamo in un mondo in cui molti media sono poco onesti e i fatti vengono spesso confusi con pregiudizi personali. È essenziale che in mondi di disinformazione i leader del turismo cerchino di distinguere i fatti dalla finzione.
-Prima di assumere qualcuno sappi quali sono i diritti e i doveri di un datore di lavoro. Parla con i professionisti legali per sapere se è necessaria una deroga per accedere ai registri della patente di guida, come eseguire un controllo del credito e quale tipo di screening antidroga può essere richiesto. Non ci si aspetta che i datori di lavoro siano esperti legali in queste aree, ma è opportuno rivedere le politiche e le richieste con un esperto legale qualificato prima di iniziare il processo legale.
-Verificare con il personale legale quale tipo di indagine di fondo dovrebbe essere condotta e quali liberatorie di responsabilità saranno necessarie per condurre tale indagine. Anche gli enti turistici vengono denunciati. Di cosa è responsabile il datore di lavoro e cosa no? Poiché molte persone nel settore del turismo hanno vissuto in più di una località, potrebbe essere necessario controllare i dati lavorativi in altri stati/nazioni. Verificare con il personale legale per verificare se è possibile richiedere informazioni su precedenti impieghi e conoscere le leggi del paese in cui si è verificato il precedente impiego. In questo modo, se un ex datore di lavoro afferma che è contro la legge rilasciare informazioni sull'occupazione precedente e non lo è, come potenziale datore di lavoro si potrà rispondere con i fatti piuttosto che con le supposizioni.
-Fai un'intervista completa. Le interviste possono dire molto su una persona. Assicurati di intervistare il potenziale dipendente in un luogo tranquillo e in cui sia possibile prestare la massima attenzione. Assicurati di mettere in attesa tutte le chiamate telefoniche. Se stai intervistando una persona del sesso opposto, assicurati di avere due persone nella stanza e una di queste dovrebbe essere dello stesso sesso del richiedente. Chiedi a un avvocato se le interviste possono essere registrate e se il richiedente che viene registrato deve essere informato. Inizia sempre un colloquio con qualche “chiacchierata/chiacchierata”. Questo periodo di riscaldamento metterà a proprio agio l'intervistato e gli darà il tempo di giudicare il linguaggio del corpo. Durante il colloquio, utilizza una combinazione di domande a risposta chiusa e aperta. Alle domande chiuse è possibile rispondere con un sì-no, mentre le domande aperte richiedono spiegazioni. Molti intervistatori preferiscono alternare il tipo di domanda che pongono. Le domande a risposta chiusa dovrebbero ricevere una risposta forte e ferma; le domande a risposta aperta dovrebbero dimostrare il lato pensoso della persona.
-Effettuare una valutazione della sicurezza fisica dei locali o chiedere al dipartimento di polizia locale di farne uno con e per l'azienda. Molti dipartimenti di polizia sono più che disposti a effettuare valutazioni complete della sicurezza dei locali. I dipartimenti di polizia esamineranno i parametri dell'edificio, forniranno consigli sugli errori paesaggistici e controlleranno l'illuminazione e le serrature delle porte. Tenere pronto un elenco specifico di domande per il funzionario che conduce la valutazione della sicurezza. Ad esempio, chiedi all'ufficiale dove ritiene che l'edificio sia più vulnerabile. Rivedi gli orari con l'ufficiale. Quando ci sono persone nell'edificio e quando l'edificio è libero? Quante persone ci sono contemporaneamente nell'edificio? I dipendenti hanno accesso a un pulsante antipanico?
-Sapere quali aree sono più vulnerabili ai furti dei dipendenti. Se nell’edificio ci sono contanti, quanti soldi vengono tenuti a portata di mano e quali controlli sono in atto per garantire che questi soldi vadano a destinazione? Ci sono aree amministrative (contabilità, contabilità) esposte alle frodi? Assicurati di esaminare le procedure contabili con più di uno specialista. Nelle questioni relative al denaro, assicurati che ci siano doppi controlli su dove viene speso il denaro e cosa succede al denaro in entrata. Ricorda che il turismo e i viaggi sono altamente vulnerabili al furto di identità. Assicurarsi che tutti i documenti siano smaltiti, distrutti o archiviati con cura. Esegui quotidianamente il backup di tutti i file del computer e mantieni un secondo backup fuori sede. È anche una buona idea avere una copia cartacea di tutto ciò che ha a che fare con le finanze.
-Rivedere con il consiglio e con il dipartimento di polizia locale se è necessario assumere una sicurezza privata. Se la risposta è sì, fai un elenco delle aziende presenti nella zona. Chi altro hanno servito? Comprendono la relazione tra sicurezza, turismo e servizio clienti? Le loro politiche sono flessibili? Ricorda che le esigenze di sicurezza cambiano con il cambiare dei tempi. Nessuna politica o procedura di sicurezza dovrebbe mai essere scolpita nella pietra.
-Assicurarsi che tutte le politiche e le procedure siano scritte e conosciute. Ad esempio, per evitare problemi, come datore di lavoro, potrebbe essere saggio che tutti i dipendenti firmino un modulo in cui dichiarano di aver letto le procedure disciplinari e di licenziamento e di averle comprese. Queste procedure dovrebbero essere controllate da un team legale per assicurarsi che nulla di quanto affermato sia illegale. I dipendenti dovrebbero essere consapevoli dei propri diritti e obblighi e, allo stesso modo, dovrebbero sapere quali sono i diritti e gli obblighi della direzione. In nessun caso la violenza sul posto di lavoro dovrebbe essere tollerata.
L'autore, il Dr. Peter E. Tarlow, è Presidente e Co-fondatore del World Tourism Network (WTN) e guida il Turismo più sicuro .
