Abbiamo visto nazioni ancora una volta chiudere i loro confini, l'Europa ha vissuto un grande tumulto interno a causa della sua apertura e poi chiusura al turismo. Per aggiungere alle frustrazioni riscontrate in tutta l'industria del turismo, molte nazioni hanno sofferto di fallimenti nella catena di approvvigionamento, alta inflazione e un continuo declino del servizio clienti. Anche la criminalità e il terrorismo erano un problema, soprattutto in alcune nazioni occidentali. Per molte persone, la nuova restrizione di viaggio fornita con la variante Omicron di Covid-19 è stata l'ultima goccia.
Nuove restrizioni, come i funghi, sembrano spuntare da un giorno all'altro.
Dalle principali destinazioni turistiche alle aree rurali, l'industria dei viaggi e del turismo è diventata consapevole che la pandemia di Covid-19 è ancora molto presente e che l'industria dei viaggi e del turismo dovrà adattarsi a sfide nuove e uniche se vuole sopravvivere. Mentre le economie mondiali affrontano nuove sfide, dall'inflazione elevata alla mancanza di dipendenti, i leader del turismo devono ripensare alle loro ipotesi e visioni del mondo. Sembra difficile credere che solo pochi anni fa i leader del turismo credessero che durante questo nuovo decennio nessuna industria, nazione o economia sarebbe stata un'isola a sé stante.
Il turismo internazionale era in aumento e molti luoghi, come Barcellona, Spagna, Venezia, Italia o il sistema dei parchi nazionali degli Stati Uniti affrontati, furono quindi chiamati "over-tourism". Poi, quasi in un batter d'occhio, il mondo del turismo è cambiato e la paura del sovra-turismo è diventata la lotta per la sopravvivenza del turismo. Il modo in cui l'industria dei viaggi e del turismo si adatta a questi nuovi cambiamenti economici e ambientali avrà un impatto sull'economia mondiale per i decenni a venire.
A due anni dall'inizio della pandemia è diventato chiaro che il turismo non ha soluzioni facili. Gli aerei potrebbero essere pieni un giorno solo per diventare vuoti il giorno successivo, gli hotel e altri luoghi di alloggio devono ora competere per il viaggiatore d'affari con incontri online.
Inoltre, non è chiaro come potrebbe mutare il virus Covid-19 e quali nuove sfide potrebbero dover affrontare sia i funzionari del turismo che gli esperti di salute pubblica nel 2022.
Per aiutarti a determinare la tua strategia il Rete WorldTourism in collaborazione con Tourism & More presenta le seguenti idee e possibili tendenze future, pur sottolineando che viviamo in una situazione molto fluida e ciò che potrebbe sembrare logico oggi potrebbe non essere valido domani.
Gli omaggi sono più importanti che mai
In un mondo afflitto da costi elevati, cambiamenti quotidiani della regolamentazione e servizi gratuiti di scarsa qualità sono più importanti che mai. Anche quando le persone si sentono bene con la loro situazione economica, i viaggiatori amano ancora ricevere qualcosa per niente, anche se devono pagare per questo! In questi tempi difficili, un drink o un biscotto di benvenuto, un piccolo regalo o un souvenir possono trasformare un'esperienza semplice in un'esperienza memorabile.
Combina i costi di base nel costo di un biglietto d'ingresso o di una notte gratuita. Se l'ospitalità si basa sull'idea di essere curati e coccolati, far pagare gli extra potrebbe essere una strategia sbagliata. Evita costi aggiuntivi. Nel nuovo mondo dei viaggi, il servizio personale è essenziale.
Sii riconoscente!
Troppo spesso le imprese turistiche si comportano come se stessero facendo il favore dei clienti. Questo è il momento di sviluppare modi creativi per mostrare apprezzamento. Ad esempio, i locali potrebbero voler sviluppare "passaporti di benvenuto" da utilizzare in ristoranti e hotel in cui ai visitatori viene fornito un "extra" gratuito come un modo per mostrare apprezzamento.
Mostrare apprezzamento è particolarmente importante in un'era in cui i viaggi a lungo raggio possono diminuire. Le imprese turistiche diventeranno dipendenti da viaggi locali, a corto raggio e regionali se vogliono sopravvivere durante le fasi iniziali di ripresa. Possono essere inviate anche lettere di follow-up in cui l'industria del turismo locale ringrazia le persone per la visita. Le lettere possono anche essere lettere elettroniche e utilizzate per incoraggiare i visitatori a tornare per un'altra visita.
I sorrisi non costano nulla
L'industria dei viaggi e del turismo potrebbe dover ridurre i prodotti offerti o aumentare i prezzi, ma un sorriso è un bene che non finisce mai e non costa nulla all'industria. Avere dipendenti con l'aspetto della dote è l'ultima cosa di cui l'industria dei viaggi e del turismo ha bisogno.
Essere realistici
Ciò significa stare al passo con le notizie, seguire le linee guida e usare il buon senso. In questi tempi difficili, è fin troppo facile scoraggiarsi.
Affronta il mondo con realistico ottimismo. Abbi fiducia in te stesso e nel tuo settore e preparati a trovare soluzioni creative a qualsiasi problema il 2022 potrebbe avere in serbo per tutti noi. I professionisti del turismo dovranno affrontare la realtà, iniziare a dare priorità ai problemi e cercare soluzioni una alla volta. Sii dignitoso e onesto sia con i dipendenti che con i clienti. La cosa peggiore da fare è perdere credibilità.
L'inflazione significa costi di viaggio aggiuntivi!
In un mondo in cui i prezzi salgono più velocemente dei salari, i visitatori ei viaggiatori cercheranno modi per risparmiare. Viaggiatori e turisti non vedono ogni parte della loro esperienza turistica (hotel, trasporti, cibo, attrazioni) come esperienze separate ma piuttosto come un'esperienza unificata.
L'industria del turismo deve fare lo stesso. Ciascuna delle componenti del turismo deve lavorare con gli altri settori dell'industria per trovare modi per aumentare la qualità dell'esperienza turistica nonostante i prezzi più alti. Se i visitatori non considerano l'esperienza totale come utile, allora tutte le componenti dell'industria del turismo ne risentiranno.
Pensa locale soprattutto in questi tempi di alti costi del carburante!
Considera di espandere il tuo mercato trovando più visitatori più vicino a casa. Questa soluzione aiuterà non solo l'industria alberghiera locale, ma consentirà anche ai rivenditori di resistere alla tempesta, contribuendo all'economia della comunità poiché i ricavi del turismo al di fuori della regione locale iniziano a diminuire. Acquistare e presentare prodotti locali aggiunge una qualità unica all'esperienza di viaggio. Nelle aree in cui ci sono limitazioni geografiche, come molte destinazioni insulari, sviluppare prezzi creativi, insieme a un'ospitalità aeroportuale creativa.
Sondaggi e chiedere alle persone di compilare consigli online possono diventare controproducenti!
Molti viaggiatori frequenti sono sottoposti a sondaggi eccessivi e vedono bene i sondaggi progettati per evitare feedback negativi. I sondaggi sono diventati così comuni nel turismo che sono diventati non solo privi di significato, ma anche un nuovo fastidio. I sondaggi migliori sono quelli orali in cui l'impresa turistica non solo ascolta ma agisce.
Riscopri il tuo prodotto!
I professionisti del turismo devono ripensare a ciò che stanno vendendo! Chiediti: stiamo vendendo esperienze, tempo libero, riposo o storia? Vendiamo il trasporto di base o l'esperienza di viaggio? Come si inserisce la nostra attività nell'esperienza di viaggio totale in questo mondo post-Covid-19? I nostri sforzi di marketing passati riflettono le realtà attuali?
L'ultima impressione è spesso l'impressione duratura,
…quindi considera di essere creativo quando le persone lasciano una destinazione. Ad esempio, gli hotel possono regalare un buono ristorante agli ospiti in partenza, i controlli passaporti possono distribuire un opuscolo sul ritorno o le stazioni di servizio possono offrire una tazza di caffè gratuita per la strada. Il costo dell'articolo è molto meno importante della memoria e del passaparola positivo che creerà.
