L'aeroporto di Praga si prepara da tempo per la transizione dei servizi da un fornitore esterno
L'aeroporto ha investito in attrezzature idonee per l'area piazzale, ovvero veicoli con cabina di sollevamento (ambulifts) e autocarri modificati di piccole dimensioni
L'aeroporto di Praga offre servizi di assistenza sia in partenza che in arrivo

A partire da marzo 2021, l'aeroporto Václav Havel di Praga assumerà sotto la sua gestione le operazioni di servizi di assistenza per passeggeri con mobilità ridotta e orientamento (PRM) e banchi per il check-in dei bagagli fuori misura. Fino ad ora, questi servizi erano forniti da un fornitore esterno, la società MaidPro Service. Tutti i servizi saranno forniti ai passeggeri con lo stesso regime di prima. L'obiettivo dell'aeroporto di Praga è aumentare la loro qualità e ottenere l'opportunità di rispondere a potenziali cambiamenti in modo più flessibile.

“Abbiamo mantenuto i processi stabiliti di tutti i servizi. Ad esempio, nel caso dei punti di assistenza, la loro posizione, la segnaletica, i contatti ei servizi offerti rimangono gli stessi. I passeggeri non noteranno la differenza. Non sposteremo neanche il banco bagagli di grandi dimensioni ", afferma David Prošek, il manager responsabile dei servizi di assistenza e del check-in dei bagagli di grandi dimensioni, aggiungendo:" Poniamo requisiti elevati alla qualità dell'esperienza del cliente. Ecco perché è essenziale per noi avere questi importanti servizi sotto il nostro controllo con un impatto diretto sulla loro qualità, insieme alla capacità di cambiarli e migliorarli in modo flessibile secondo necessità ".

Aeroporto di Praga si prepara da tempo al passaggio di servizi da un fornitore esterno. È stato acquistato l'inventario del terminale necessario, come sedie a rotelle ortopediche e altre attrezzature importanti. Inoltre, l'aeroporto ha investito in attrezzature adeguate per l'area apron, ovvero veicoli con cabina di sollevamento (ambulifts) e autocarri modificati di piccole dimensioni. La transizione dei servizi ha richiesto anche il rafforzamento del personale. L'aeroporto di Praga ha assunto oltre 50 dipendenti per la nuova unità organizzativa costituita.

L'aeroporto di Praga offre servizi di assistenza sia in partenza che in arrivo. Ci sono un totale di 20 punti di contatto in tutta la sede dell'aeroporto, da cui i passeggeri possono richiedere assistenza. C'è anche una zona di comfort all'interno del punto di contatto in ogni edificio del terminal, dove un assistente aeroportuale si prende cura direttamente del passeggero. I passeggeri possono anche prenotare il servizio in anticipo, che è altamente raccomandato dall'aeroporto di Praga. Gli assistenti potranno così assistere il passeggero immediatamente al suo arrivo in aeroporto. I passeggeri possono trovare tutte le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi di assistenza, compresi tutti i contatti, sul sito web dell'aeroporto di Praga. Gli sportelli dedicati per i bagagli fuori misura rimangono nelle sale partenze dei Terminal 1 e 2. Tutte le informazioni su come procedere durante il check-in o il ritiro di bagagli fuori misura sono disponibili sul sito web dell'aeroporto Václav Havel di Praga.

COSA TOGLIERE DA QUESTO ARTICOLO:

Prague Airport has been preparing for the transition of services from an external supplier for a long timeThe airport has invested in suitable equipment for the apron area, namely vehicles with a lifting cabin (ambulifts) and modified small-sized lorriesPrague Airport offers assistance services on both departures and arrivals.
That is why it is essential for us to have these important services under our control with a direct impact on their quality, along with the ability to change and improve them flexibly as needed.
All information on how to proceed when checking in or picking up oversize baggage can be found on the website of Václav Havel Airport Prague.