PATA: le PMI devono sfruttare i dati e la tecnologia per alleviare le pressioni sul COVID-19

La digitalizzazione e l'innovazione sono fondamentali per la sopravvivenza delle PMI poiché il settore dei viaggi emerge dall'impatto di COVID-19 secondo un rapporto del Pacific Asia Travel Association (PATA), rivelato oggi al World Travel Market.  

Il rapporto di ricerca di PATA "Il ruolo delle agenzie di viaggio online (OTA) nel supportare le PMI dell'Asia-Pacifico in ripresa" mira a fornire approfondimenti a beneficio delle piccole e medie imprese (PMI) nello spazio dell'ospitalità e del turismo che costituiscono un'ampia percentuale di fornitori di viaggi , mentre ruotano e si adattano di fronte a COVID-19.

Con la pandemia che sta cambiando drasticamente il modo e il luogo in cui i consumatori viaggiano, è essenziale per le aziende dell'ospitalità, in particolare le PMI, adattare le loro operazioni per prosperare all'interno di un ecosistema digitale globale. Il rapporto evidenzia le aree chiave in cui le piattaforme di viaggio digitali e i governi possono supportare le PMI del turismo nella regione dell'Asia del Pacifico. 

• Le PMI stanno sfruttando le piattaforme digitali delle OTA per accelerare la ripresa. C'è un cambiamento nella dinamica del rapporto tra PMI e OTA, con queste ultime riconosciute e sempre più apprezzate come partner tecnologici, di dati e di marketing. È fondamentale per i fornitori di servizi di ospitalità delle PMI comprendere le tendenze e raggiungere un nuovo pubblico in questi periodi. Le PMI che sfruttano le OTA possono ridurre i loro investimenti dall'alto verso il basso, in particolare per quanto riguarda le funzionalità di pagamento, l'assistenza clienti e gli sforzi di marketing. Le OTA hanno anche ampliato le opportunità di diversificazione delle destinazioni, contribuendo a promuovere il turismo nelle città di secondo e terzo livello. “Abbiamo assistito a una reale spinta per le OTA a fare di più che vendere semplicemente stanze. Ci stanno aiutando con altri servizi e questo ci aiuta davvero a prevedere le nostre esigenze e a incrementare le vendite ". dice una PMI dell'ospitalità in Thailandia.
• L'uso di informazioni dettagliate sui dati renderà le PMI a prova di futuro mentre esplorano il panorama in continua evoluzione dell'industria dei viaggi e del turismo. Le OTA sono partner tecnologici che sono ben posizionati per aiutare a fornire alle PMI una comprensione completa delle informazioni sui dati per migliorare le loro attività. Le informazioni sui dati possono essere utilizzate per ottimizzare le entrate tramite meta-ricerca, apprendimento automatico, intelligenza artificiale. diversificazione del prodotto e centralizzazione della piattaforma. "Le OTA stanno ora utilizzando la tecnologia AI per adattare le offerte ai clienti e questo sarà molto interessante. Ciò consentirà probabilmente alle PMI di abbinare i nostri prodotti e servizi a consumatori ad alto potenziale e di ottenere un ROI migliore ". dice una PMI dell'ospitalità a Singapore.
• Le PMI chiedono ai governi di collaborare con le OTA per stimolare la ripresa dei viaggi post-COVID. Durante questo periodo di ripresa cruciale, una maggiore collaborazione pubblico-privato aumenterà la fiducia nei viaggi, dove il governo locale può attingere all'esperienza commerciale del settore privato per individuare e creare nuove opportunità per migliorare il settore, le imprese e le vite influenzate da COVID, oltre a rimanere rilevanti nell'ambiente economico in trasformazione. "Il governo può fare di più per coinvolgere il settore privato, in particolare per quanto riguarda il processo decisionale e il marketing cooperativo". - tour operator PMI in Indonesia.

Lo studio esamina anche il panorama in evoluzione del settore dei viaggi e del turismo e come le OTA abbiano rapidamente accelerato la crescita nella regione in cui le OTA basate sull'APAC rappresentano oltre un terzo delle prenotazioni lorde globali.

“Le agenzie di viaggio online (OTA) svolgono un ruolo cruciale nel processo di recupero, in cui le PMI possono sfruttare i propri dati e digitalizzarli per adattarsi e costruire la resilienza a lungo termine. Siamo ottimisti sul fatto che il settore alla fine si riprenderà con governi e settori privati ​​che si uniranno per garantire che nessuno rimanga indietro. Non vediamo l'ora di lavorare con i nostri partner, come Agoda, mentre continuiamo a sentire gli operatori delle PMI e come possiamo portare avanti la discussione sul futuro dei viaggi e del turismo nella regione dell'Asia del Pacifico, una regione sostenibile e inclusiva per tutti, "Afferma il Dr. Mario Hardy, CEO della Pacific Asia Travel Association.

“Gli albergatori di successo utilizzano dati e tecnologia per l'ottimizzazione dei prezzi e del marketing. Sempre più spesso, molte PMI turistiche si trovano dalla parte sbagliata del fossato tecnologico, incapaci di eseguire internamente complesse analisi dei dati e marketing globale. Questo rapporto mostra come le PMI sfruttino con successo piattaforme come Agoda per godere dei vantaggi della tecnologia per raggiungere un pubblico mirato al laser negli angoli più remoti del mondo. Agoda aiuta anche gli hotel delle PMI a partecipare a diversi programmi di partnership governative in Asia. Le PMI chiedono un'ulteriore collaborazione tra i governi e le piattaforme tecnologiche per aiutare a rivitalizzare l'industria del turismo duramente colpita ". afferma Greg Wong, amministratore delegato degli affari globali di Agoda.