L'autorità per l'aviazione civile dell'Uganda (CAA) ha emesso nuove linee guida per i viaggiatori a seguito di un'ondata di reclami da parte dei passeggeri in partenza che sono emersi sui social media.
TikTok, Facebook e WhatsApp sono stati inondati di video del personale aeroportuale che estorceva denaro ai passeggeri, la maggior parte dei quali sono lavoratori migranti e viaggiatori per la prima volta, intimiditi dall'intera esperienza.
Da allora diversi membri del personale aeroportuale che sono stati ripresi dalla telecamera sono stati licenziati, inclusi 24 che sono attualmente sotto inchiesta.
Secondo il direttore generale dell'Uganda Autorità dell'Aviazione Civile, Fred Bamwesigye, personale operativo dell'aeroporto, molti dei quali sono distaccati da altre agenzie, tra cui il Dipartimento per l'Immigrazione e la Cittadinanza, il Ministero della Salute, il Ministero del Lavoro, la Sicurezza Aeroportuale, ecc. tag che portano i loro nomi e non potranno avere i loro telefoni cellulari sulle loro scrivanie, con un supervisore senior disponibile e sotto monitoraggio CCTV extra nel tentativo di armonizzare i processi di gestione.
Una direttiva emessa il 30 gennaio 2023 delinea i requisiti di viaggio di base per i passeggeri in partenza che viaggiano attraverso Aeroporto Internazionale Entebbe come segue:
- Un passaporto in corso di validità
- Un visto valido per i paesi in cui è richiesto
- Un biglietto aereo (copia cartacea o e-ticket)
- Tessera di vaccinazione contro la febbre gialla valida nel caso in cui il paese di destinazione lo richieda; in caso contrario, i passeggeri devono richiedere ulteriori informazioni alle rispettive compagnie aeree in merito ai requisiti di viaggio di destinazione (poiché alcuni di questi continuano a cambiare di volta in volta o potrebbero essere al di là di quanto sopra indicato).
Processo di viaggio per i passeggeri in partenza attraverso l'aeroporto internazionale di Entebbe - Primo punto di controllo di sicurezza al gate/ingresso dell'aeroporto internazionale di Entebbe: il conducente e gli occupanti del veicolo sono tenuti a sottoporsi a controlli di sicurezza e l'autoveicolo viene ispezionato fisicamente.
- Accesso al parcheggio: le auto devono essere parcheggiate nel parcheggio pubblico e il passeggero accede al piano partenze per iniziare il processo di viaggio.
- Secondo punto di sicurezza a livello di partenza: i passeggeri in viaggio sono separati dai non viaggiatori. Il passeggero deve mostrare il passaporto e il biglietto per accedere all'area riservata.
- Punto di controllo del bagaglio da stiva: i bagagli dei passeggeri vengono controllati attraverso la macchina di controllo dal personale della sicurezza aerea.
- Verifica Documenti: A questo punto il passeggero è tenuto ad esibire il proprio passaporto quale propria identità legale ed il biglietto indicante la destinazione del viaggio al personale della Compagnia Aerea o suoi rappresentanti, il Personale di Ground Handling che dopo la verifica provvederà a timbrare il visto (se cartaceo visto) o il biglietto per la fase successiva del check-in. Deve essere presentata una tessera di vaccinazione contro la febbre gialla valida (nel caso in cui il paese di destinazione lo richieda).
esso). Eventuali inadempienze saranno comunicate al passeggero e se non potranno essere soddisfatte, al passeggero potrà essere negato il viaggio. - Banchi check-in e deposito bagagli: dopo aver soddisfatto i requisiti di destinazione, il passeggero presenta il passaporto, il biglietto o il visto con timbro per il check-in.
Il peso del bagaglio viene misurato in base al peso richiesto indicato sul biglietto del passeggero.
In caso di eccedenza bagaglio, cambio biglietto o upgrade, il passeggero viene avvisato del costo e indirizzato alla compagnia aerea interessata per il pagamento. Verranno emesse ricevute fisiche o elettroniche per tali pagamenti.
Al passeggero viene quindi rilasciata una carta d'imbarco e le etichette per il ritiro bagagli. Si precisa che esistono due tipi di check-in per i passeggeri ovvero:
• Passeggeri registrati online che non devono passare attraverso i banchi del check-in, se non hanno bagagli da imbarcare.
• Passeggeri registrati non online che devono seguire tutti i processi di check-in come segue:
Per lo Sportello Immigrazione responsabile della gestione dei confini e del rilevamento della tratta di esseri umani e minori:
1. Il passeggero sarà tenuto a presentare il passaporto per il visto/timbro di uscita, le carte d'imbarco e la prenotazione alberghiera, dopodiché gli ufficiali dell'immigrazione consentiranno al passeggero di procedere al viaggio se soddisfano i requisiti della destinazione e hanno rispettato le norme e i regolamenti dell'Uganda. Nel caso in cui il passeggero in partenza avesse visitato l'Uganda, non avrebbe dovuto superare il periodo di visto rilasciato.
Se sussistono motivi pertinenti (mancato rispetto di uno qualsiasi dei requisiti), al passeggero può essere negata l'uscita dall'immigrazione e in tal caso viene informata la compagnia aerea o l'agente di assistenza a terra.
2. All'ultimo controllo di sicurezza:
Il passeggero dovrà passare attraverso questo punto di sicurezza prima di entrare nel gate di imbarco e qualsiasi oggetto proibito verrà ritirato dal passeggero. Gli oggetti possono essere consegnati alla famiglia del passeggero, se sono ancora disponibili in aeroporto o possono essere smaltiti dalla sicurezza attraverso un ordine del tribunale.
Il peso del bagaglio viene misurato in base al peso richiesto indicato sul biglietto del passeggero.
In caso di eccedenza bagaglio, cambio biglietto o upgrade, il passeggero viene avvisato del costo e indirizzato alla compagnia aerea interessata per il pagamento. Verranno emesse ricevute fisiche o elettroniche per tali pagamenti.
Al passeggero viene quindi rilasciata una carta d'imbarco e le etichette per il ritiro bagagli.
hotlines:
Direttore Generale, Aeroporto Internazionale di Entebbe – +256(0)702055158
Responsabile della sicurezza aerea – +256(0)701488366
Direttore Operazioni – +256(0)758483681
Direttore dei collegamenti con gli aeroporti – +256(0)701477049
Operazioni degli ufficiali di turno – +256(0)757270809
Canali di feedback:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: +256 (0) 757269670
