con sede a Doha Qatar Airways ha il miglior servizio del cielo ma non consente ai call center di gestire i problemi dei clienti.
Dubai ha sede Emirates segue a stretto contatto con la seconda compagnia aerea degli Emirati Arabi Uniti ad Abu Dhabi, il vettore nazionale degli Emirati Arabi Uniti, Etihad.
Qatar Airways offre sempre ai passeggeri che cercano un servizio eccellente, soprattutto quando si vola in business o in prima classe.
Pertanto, è difficile capire perché il servizio fornito dal call center 24 ore su XNUMX sia molto inferiore ai servizi per il servizio clienti premium di compagnie aeree come United Airlines.
Gli agenti del call center non sono autorizzati ad aiutare in modo efficiente, soprattutto quando un volo viene interrotto da una cancellazione o da un volo alternativo. Gli agenti nei call center hanno sede principalmente in India e rispondono in base a politiche difficili stabilite dalla direzione di Qatar Airlines.
Il secondo motivo per cui Qatar Airways non riesce a essere una compagnia aerea a 5 stelle è dovuto al fatto che un passeggero viaggia con un biglietto emesso da una compagnia aerea partner dell'alleanza oneworld, come American Airlines, o da un'agenzia di viaggi.
Ecco la mia ultima esperienza, condivide eTurboNews editore Jürgen Steinmetz.
Steinmetz è un volantino Platinum Executive con American Airlines e un volantino 1K con United Airlines. Questi sono i livelli più alti per entrambe le compagnie aeree. American Airlines fa parte dell'alleanza oneworld e United Airlines fa parte della Star Alliance. Egli ha detto:
“Il mio ultimo volo con Qatar Airways mi ha portato da Kathmandu, in Nepal, a Doha, in Qatar, in business class e poi in prima classe da Doha a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti.
“Sono arrivato al check-in aziendale di Qatar Airways in orario alle 4:00 per il mio volo delle 6:00 per Doha e non vedevo l'ora di trascorrere una notte in Qatar.
“A causa di una situazione meteorologica, l'aereo in arrivo non è potuto atterrare a Kathmandu ed è stato dirottato su Calcutta. Ciò è stato fatto per motivi di sicurezza ed era comprensibile.
“Ci è voluta più di un'ora dopo che si è saputo che l'aereo non poteva più volare da Calcutta a Kathmandu per finire questo round durante la stessa sera.
“Gli agenti di Qatar Airways sono stati gentili nell'accompagnarmi alla sala business class dell'aeroporto di Kathmandu in attesa di informazioni su una sistemazione alberghiera e un volo alternativo. Ho cancellato il mio hotel a Doha e volevo collegarmi direttamente a Dubai il giorno successivo.
“Dopo essersi lamentata con l'agente della lounge 3 volte nelle successive 2 o 3 ore, mi ha portato al piano di sotto per parlare con un agente della Qatar Airways.
“Qatar Airways ha appena finito di prendersi cura di tutti i passeggeri in classe economica e ha lasciato me, un passeggero di classe business, per ultimo. Mi è stato detto che il volo sarebbe partito il pomeriggio successivo. Ho spiegato che non sarebbe stata una buona idea dato che avrei perso una seconda notte per arrivare a destinazione, Dubai.
“Ho trovato il direttore della stazione che maneggiava i bagagli al piano di sotto. Mi ha ospitato e prenotato su un volo precedente con una sosta di 5 ore. Ho accettato.
“Sono stato trasportato in un furgone pieno al Radisson Hotel con molti altri passeggeri QR. Al Radisson Hotel, ho notato un cartello che indicava che il volo in ritardo sarebbe partito prima di quanto mi era stato detto in aeroporto. Andare sul volo originale avrebbe ridotto la mia attesa di 3 ore.
“Ho cercato su Google Qatar Airways e ho trovato solo il numero di telefono del call center statunitense. Quando ho chiamato, mi è stato chiesto il codice di prenotazione, il numero di passaporto, il numero di cellulare (ne ho diversi) e il numero di carta di credito (ho decine di carte). Era un interrogatorio che ti aspetteresti solo in un giallo.
“Alla fine, l'agente ha detto che non poteva riprenotare o fare nulla per me perché il mio biglietto era stato emesso da American Airlines. Ha detto che dovevo chiamare l'American Airlines.
"Quando un volo viene interrotto presso United Airlines, posso parlare facilmente con il mio desk 1K o trovare alternative di volo sull'app United Airlines, permettendomi di riprenotare con pochi clic.
“Raggiungere la linea platino di American Airlines negli Stati Uniti richiede sempre molto tempo. Dopo l'attesa, mi è stato detto che dovevo parlare con Qatar Airways perché era il loro volo.
“Ho trovato il mio record sul sito web di Qatar Airways, ma mostrava i voli sbagliati.
“Ho chiamato di nuovo Qatar Airways per un interrogatorio di 10 minuti solo per consentire all’agente di esaminare la mia fedina penale.
“Ha detto che avevo prenotato per le 11:00 ma non avevo il biglietto per il volo. Non è stato possibile modificare il biglietto. Solo American Airlines può farlo. A quel punto mi sono arreso, ho dormito un po’ e ho deciso di prendere il volo precedente.
“La reception del Radisson Hotel non voleva lasciarmi partire perché Qatar Airways non aveva confermato che fossi su un volo precedente. Alla fine ho insistito per lasciare l'hotel perché l'addetto alla reception non è riuscito a contattare un agente della Qatar Airways.
“Qatar Airways gestiva 3 banchi check-in all'aeroporto di Kathmandu, tutti contrassegnati come Economy, senza banco separato per la classe Business.
“Ho aspettato e ho preso il volo precedente. Era puntuale e non ci sono stati problemi con il mio biglietto American Airlines.
"Il servizio a bordo è stato eccellente e le 5 ore nella lounge di prima classe di Doha sono state più che piacevoli." Il servizio a bordo è stato eccellente e le 5 ore nella lounge di prima classe di Doha sono state più che piacevoli.
"La salone di prima classe è enorme e tranquillo e offre un servizio eccellente e ottimo cibo; ha un museo islamico, un negozio duty-free privato e un centro business completo con sale conferenze.
“Sono rimasto sorpreso dal fatto che Qatar Airways ora venda l’”esperienza spa” nella lounge come servizio a pagamento.
“Ero nella stessa lounge di prima classe a Doha un mese fa, in coincidenza con Riad da Los Angeles.
“La Qatar Airways ha trasportato i passeggeri direttamente sull'aereo. Pensando che fosse la stessa cosa, ho aspettato fino all'ultimo minuto, ma questi trasferimenti non fanno più parte del servizio di prima classe. Corsi al cancello, felice di prendere la mia limonata alla menta.
“Tuttavia, confrontando la mia esperienza nelle lounge e nei combattimenti, il servizio su Qatar Airways è stata davvero un’esperienza a 5 stelle. Il call center sembra più una molestia economica a 2 stelle.
“Sceglierei comunque la Q-Suite di Qatar Airways rispetto a qualsiasi compagnia aerea. È sconcertante che Qatar Airways non voglia convertire anche il call center in un’esperienza a 5 stelle per i suoi passeggeri e potenziali nuovi clienti.
"Lascio la mia esperienza con i servizi scadenti e il call center di American Airlines per un'altra storia."
