Anil Gayan, ministro del turismo mercoledì, ha pronunciato questo discorso su quella che ha definito la "sfida cinese". È stato durante una sessione di brainstorming tenutasi il mese scorso all'Hennessy Park Hotel, Ebene:
Tutto lo staff senior di Air Mauritius,
Tutti i rappresentanti degli Hotel,
Le parti interessate del China Tourism Trade,
Signore e Signori,
Buon pomeriggio a tutti voi!
Permettetemi prima di tutto di dire, signore e signori, che mi rammarico di non aver potuto essere con voi durante questa importantissima sessione di lavoro su quella che chiamerò la "China Challenge".
Sono anche sicuro che hai affrontato tutte le questioni che hanno influenzato negativamente gli arrivi di turisti dalla Cina.
Signore e Signori,
La storia della nostra esperienza in China Tourism è purtroppo deludente. Non desidero intraprendere un esercizio di biasimo e vergogna poiché sarebbe inutile. Ma la mia presenza qui questo pomeriggio è per esplorare le seguenti questioni:
Il modello esistente della nostra promozione in Cina è quello giusto? In caso contrario, perché abbiamo iniziato con il modello sbagliato? Cosa dobbiamo fare ora per rimediare a tutti i danni già causati?
Ho detto all'inizio della mia dichiarazione che sono deluso dall'andamento della Cina perché sapete che non molto tempo fa avevamo quasi 100 000 turisti cinesi che venivano a Mauritius. Oggi siamo sotto i 50 000. Allora cosa è successo?
Stiamo commercializzando il nostro prodotto turistico giusto? Siamo ancora a nostro agio nel commercializzare le Mauritius in Cina come una destinazione verde? Oppure i turisti cinesi cercano qualcos'altro?
È possibile porre rimedio alla situazione? Air Mauritius e io siamo felici di vedere tutti i pezzi grossi di Air Mauritius presenti questo pomeriggio? Air Mauritius, l'unico vettore per la Cina, è impegnata nello sviluppo di questo mercato?
Continuo a sentire che i costi di Air Mauritius per volare in Cina sono molto alti. E devono affrontare questo problema. I costi per volare in Cina sono realistici? Possiamo avere una valutazione onesta e una ripartizione dei costi per accertare se ciò che ci dice Air Mauritius è paragonabile ai costi di altre compagnie aeree che volano in Cina.
Sollevo questi problemi perché sono sicuro che devi averli affrontati nel corso della giornata. Continuo a dire a tutte le parti interessate del turismo che la sensibilità ai prezzi è una preoccupazione per tutti e non dobbiamo mai trascurare il fatto che i viaggiatori hanno delle scelte. Dobbiamo essere umili in ciò che offriamo e ciò che offriamo deve essere ragionevole e conveniente.
Ma prima di tutto lascia che ti dia le mie opinioni personali su questo. Sono un amico della Cina, sono stato in Cina in molte occasioni e credo che la Cina sia un'amica molto vicina a Mauritius. E tra amici dobbiamo essere in grado di lavorare insieme per vedere come possiamo migliorare l'amicizia e vedere come fare in modo che più nostri amici vengano a trovarci e più mauriziani che vadano anche in Cina. Quindi questa è la base su cui opero oggi.
Quindi, prima di tutto, signore e signori, credo che la Cina sia un partner importante della nostra industria del turismo. Ma la domanda che dobbiamo affrontare siamo pronti per i cinesi?
Facciamo sistematicamente sentire i cinesi a casa sui nostri voli, sui voli Air Mauritius e anche negli hotel? Come sapete, la Cina ha il maggior numero di turisti in uscita e questo numero continuerà ad aumentare. Possiamo permetterci di ignorare la Cina e, se ignoriamo la Cina, sarà nel nostro interesse nazionale farlo?
Mi è stato comunicato che solo il 10% dei cinesi è titolare di un passaporto e che sono già 130 milioni di cinesi. Se quel numero dovesse raddoppiare nei prossimi anni, allora puoi solo immaginare il potenziale.
Abbiamo una presenza cinese a Mauritius da decenni e, in virtù di quella storia e anche per la determinazione del governo mauriziano di preservare la cultura, i valori, le tradizioni e la lingua cinesi, Mauritius non dovrebbe avere difficoltà ad attirare turisti cinesi. Abbiamo una Chinatown che le Seychelles non hanno, le Maldive no. Quindi abbiamo un problema se non riusciamo ad attirare i turisti cinesi.
Siamo una destinazione molto sicura, senza malattie e senza epidemie. La sicurezza non è un problema. Abbiamo eccellenti servizi di comunicazione e IT. Mauritius celebra il capodanno cinese come giorno festivo. Abbiamo avuto pagode da quando il primo immigrato cinese è arrivato a Mauritius. Abbiamo membri della comunità cinese che partecipano a tutte le sfere della vita pubblica e privata a Mauritius.
Abbiamo l'aria pulita, il sole, un bellissimo paesaggio, abbiamo il tè e tutti questi sono i migliori punti vendita. Mauritius ha una banconota con l'immagine di una figura sino-mauriziana e la cucina cinese si trova ovunque. Abbiamo un'ambasciata cinese da decenni e anche Mauritius ha la sua ambasciata a Pechino.
Abbiamo organizzato regolarmente roadshow in diverse città della Cina. Abbiamo avuto campagne sui social media, abbiamo avuto celebrità che venivano dopo essere state invitate. Quindi qual'è il problema?
È un problema di visibilità / consapevolezza? Non stiamo facendo la cosa giusta in modo sbagliato o stiamo facendo la cosa sbagliata quando promuoviamo Mauritius in Cina? Ci manca la pubblicità?
Qual è il modello economico che dobbiamo avere per attirare i cinesi? Questo è il motivo per cui sono felice che il mio amico, l'ambasciatore della Cina, sia qui perché abbiamo bisogno con le autorità cinesi di cercare di trovare risposte a queste domande. E sono sicuro che, se lo faremo bene, le autorità cinesi saranno al nostro fianco anche per convincere il loro personale a viaggiare nei paesi africani per utilizzare i vettori delle Mauritius. Possiamo acquisire una parte di quelle attività, ma dobbiamo parlare con le autorità. Non possiamo più lavorare in silos, dobbiamo essere aperti a nuove possibilità, dobbiamo essere aperti ai suggerimenti, nessuno ha sempre ragione. Ed è per questo che credo che dobbiamo avere una panoramica completa del modo in cui abbiamo fatto le cose.
Consentitemi di continuare a evidenziare questi problemi.
Dobbiamo rivedere la nostra politica di accesso aereo a questo scopo?
Le tariffe aeree sono troppo alte? Perché continuo a sentire che le tariffe aeree sono problematiche.
E la connettività aerea? Abbiamo un numero adeguato di voli affidabili e regolari? Siamo soddisfatti dell'integrità della pianificazione del nostro vettore?
Su quali città dovremmo concentrarci?
Che tipo di alloggio cercano i turisti cinesi? Abbiamo alloggi adatti a tutte le esigenze del turista cinese?
È un dato di fatto che i cinesi viaggiano solo in determinati periodi durante le vacanze? Dobbiamo scoprirlo perché vogliamo commercializzare Mauritius come destinazione per tutto l'anno. Possiamo attirarli con un prodotto tutto l'anno?
Dovremmo prendere di mira gruppi di interessi speciali in Cina? Abbiamo fatto le cose sbagliate o le cose sbagliate?
Possiamo prendere di mira i pensionati? Soldati? Genitori con figli? Viaggi di nozze? Sportivi? Golf? A caccia? Pesca? Casinò?
Vorrei dire qualcosa anche in presenza dei capitani dell'industria alberghiera. Vado alle fiere di tutto il mondo e sento cose e considero mio dovere come ministro del turismo condividere ciò che sento con tutti gli stakeholder. I turisti cinesi amano andare negli hotel con i marchi. Stiamo facendo le cose giuste in termini di branding dei nostri hotel? Sto segnalando questo problema per i capitani dell'industria. Se sono seriamente intenzionati ad andare in Cina, allora questo problema deve essere affrontato.
Dovremmo avere più possibilità di shopping e acquistare prodotti di marca?
Possiamo organizzare un festival dello shopping per cinesi proprio come fa Singapore?
Non sto dicendo che ci siamo ancora, ma possiamo avere una tabella di marcia per 5 anni? 10 anni? Possiamo attirare diversi tipi di attività a Mauritius.
Possiamo organizzare campi di vacanza per far apprendere ai bambini o per essere esposti ad altre lingue? E sono sicuro che i genitori saranno felici anche solo di lasciare i loro figli a un insegnante e godersi le vacanze. Ma queste sono cose che dobbiamo fare.
Dobbiamo anche noi, signore e signori, pensare al gemellaggio tra Mauritius e Reunion come un pacchetto vacanza? È possibile farlo all'interno dell'organizzazione Vanilla Islands sotto il concetto di complementarità?
Dobbiamo attirare anche altri vettori? Dalla Cina? O forse non esclusivamente dalla Cina?
Possiamo convincere uno dei vettori del Golfo a portare i turisti cinesi a Mauritius?
Signore e Signori,
Il mio interesse è non perdere interesse per la Cina. Possono esserci ancora delle difficoltà ma non possiamo rinunciare o dimenticare tutti gli investimenti già fatti in diversi anni, in termini di capitale umano e altre risorse, e dobbiamo sviluppare una strategia per essere presenti e lavorare con tutti gli stakeholder per assicurarci di non farlo perdere altre quote di mercato.
A tal fine, Air Mauritius deve impegnarsi con tutti e non può continuare a fare le cose da sola senza consultarsi con tutte le parti interessate, in particolare il Ministero del turismo e l'MTPA.
Vi ringrazio per la vostra cortese attenzione.
