Lufthansa: oltre 3 miliardi di euro pagati in rimborsi dei biglietti

Nell'anno in corso, le compagnie aeree della Gruppo Lufthansa hanno finora rimborsato oltre tre miliardi di euro per un totale di oltre sette milioni di clienti (al 30 settembre 2020).

Il numero di rimborsi dei biglietti ancora aperti è sceso a circa 700,000 transazioni per un valore di circa 350 milioni di euro.

Le restrizioni di viaggio in costante cambiamento e le attuali decisioni politiche costringono Lufthansa ad apportare modifiche frequenti e significative agli orari dei voli con breve preavviso. Ciò porta a inevitabili cancellazioni dei voli. Le richieste di rimborso associate vengono elaborate il più rapidamente possibile. Pertanto, il numero di richieste di rimborso aperte continuerà a svilupparsi in modo dinamico, diminuirà ulteriormente nelle prossime settimane, ma non raggiungerà lo zero.

Lufthansa Group Airlines sta lavorando continuamente e intensamente per accelerare ulteriormente l'elaborazione. A tal fine, hanno avviato molte misure diverse. Ad esempio, la capacità nei centri clienti è stata triplicata e nelle vendite delle agenzie di viaggio è addirittura quadruplicata. Numerosi dipendenti di altri reparti sono stati attivati ​​per fornire supporto e sono stati liberati dal lavoro a tempo ridotto in cambio. Attualmente, è possibile elaborare circa 1,700 applicazioni all'ora.

I clienti possono anche adattare in modo flessibile i loro piani di viaggio. Tutte le tariffe di Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines e Brussels Airlines possono essere riprenotate tutte le volte che lo si desidera senza incorrere in costi aggiuntivi. Questo vale in tutto il mondo per nuove prenotazioni su rotte a corto, medio e lungo raggio.