Tenendo conto dell'attuale situazione politico-militare, Ukraine International Airlines (UIA) estende la sospensione dei voli regolari e charter da/per l'Ucraina fino alle 23:59 del 15 aprile 2022, ora di Kiev.
L'UIA sottolinea che rimane in contatto e continuerà a rimanere in contatto con il Ministero degli Affari Esteri dell'Ucraina, il Ministero delle Infrastrutture dell'Ucraina. Data la difficile situazione della legge marziale, il vettore aereo richiama l'attenzione sulla possibilità di ritardi forzati e complicazioni di feedback sui canali di comunicazione del servizio con i passeggeri e conta sulla comprensione.
IMPORTANTE DA SAPERE: tutti i passeggeri della compagnia aerea ei cittadini ucraini che si trovano all'estero e devono tornare in Ucraina devono registrarsi sul sito web statale della registrazione statale dei cittadini ucraini.
Ai cittadini registrati verranno fornite informazioni sui voli verso i punti e i punti di arrivo specificati in Ucraina.
Tutte le informazioni aggiornate sullo stato futuro dei voli saranno, se possibile, fornite sul Ucraina International Airlines (UIA) Sito ufficiale. Attualmente, i passeggeri dei voli cancellati possono sfruttare le seguenti opportunità (tenendo conto delle sfumature tecniche nelle condizioni di legge marziale in Ucraina):
- Riemissione dei biglietti dei voli cancellati dal 24 febbraio a nuove date dopo la stabilizzazione della situazione;
- Cancellazione della prenotazione affinché il biglietto rimanga attivo per la riemissione a nuove date, che potranno essere specificate successivamente, durante la validità del biglietto (un anno dalla data di acquisto);
- Codice promozionale per l'intero importo del biglietto più il 25% di bonus;
- Rimborso del prezzo del biglietto. Si precisa che non è possibile specificare i termini esatti del rimborso;
- I passeggeri che hanno richiesto un codice promozionale nel periodo marzo-aprile 2020 avranno automaticamente il codice promozionale prorogato per un altro anno dopo il 15 aprile (rispettivamente, fino a marzo-aprile 2023);
- Ai passeggeri che desiderano ricevere il rimborso del costo del codice promozionale verrà data questa opportunità. Tuttavia, non è possibile specificare le date esatte del rimborso.
Date le restrizioni esistenti, la compagnia aerea fornisce consulenze e risposte solo su richiesta scritta. Per la consultazione o la riemissione dei biglietti, consigliamo di contattare le agenzie presso le quali sono stati acquistati i biglietti o il Centro Assistenza Clienti compilando l'apposito modulo di feedback sul sito ufficiale della compagnia aerea.
I passeggeri dei voli cancellati saranno informati di ulteriori azioni tramite e-mail o telefono indicato nella prenotazione. I passeggeri sono tenuti a verificare che Ukraine International Airlines disponga di informazioni di contatto aggiornate: e-mail, numero di cellulare individuale.
Per i passeggeri di voli charter, si prega di contattare i propri operatori di viaggio per informazioni sullo stato e l'orario dei voli charter.
Il team UIA adotta tutte le misure possibili per garantire la sicurezza dei nostri passeggeri.
COSA TOGLIERE DA QUESTO ARTICOLO:
- Tickets reissue of flights that were canceled from February 24 to new dates after the stabilization of the situation;Cancellation of the booking so that the ticket remains active for reissuance to new dates, which can be specified later, during the validity of the ticket (one year from the date of purchase);Promo code for the full amount of the ticket plus 25% bonus;Refund of the ticket price.
- Please note that it is not possible to specify the exact terms of the refund;Passengers who applied for a promo code in March-April 2020 will automatically have their promo code extended for another year after April 15 (respectively, until March-April 2023);Passengers who would like to receive a refund of the cost of the promo code will be given this opportunity.
- For consultation or tickets reissuing, we recommend contacting the agencies where the tickets were purchased or the Customer Support Center by filling out the necessary feedback form on the official website of the airline.
