I giamaicani devono abbracciare una cultura dell'eccellenza del servizio

Ha notato che è la forza trainante dietro le aziende e le industrie di successo a livello globale.

Il signor Bartlett ha tenuto il discorso di apertura alla conferenza sull'eccellenza del servizio virtuale della Jamaica Customer Service Association (JaCSA) oggi (5 ottobre 2022). Il Ministro è intervenuto sul tema: “A Culture of Care: Catalyst to Jamaica's Global Risultati turistici. "

Sottolineando l'importanza di un buon servizio clienti per la crescita di qualsiasi attività, Bartlett ha sottolineato che “l'unico modo in cui qualsiasi azienda o settore può prosperare è soddisfare e superare le aspettative dei clienti attraverso l'eccellenza del servizio. Tuttavia, farò un ulteriore passo avanti. L'unico modo per una nazione e la sua gente di avanzare è attraverso un impegno a livello sociale verso una cultura dell'eccellenza del servizio".

Ha aggiunto che: "L'eccellenza e solo l'eccellenza guideranno ogni aspetto della società, dell'economia, dell'industria, dell'istruzione, della sanità e del turismo".

Il ministro del Turismo ha anche sottolineato che l'eccellenza del servizio è fondamentale per la costante ripresa del settore turistico e dell'economia dell'isola in generale. “Il nostro impegno per l'eccellenza del servizio ha consentito al nostro settore turistico di riprendersi molto più velocemente di quanto inizialmente previsto. Quindi, per estensione, ha anche contribuito a guidare la ripresa dell'economia nazionale", ha affermato.

Il ministro Bartlett ha sottolineato che:

“Sebbene il nostro prodotto turistico sia riconosciuto come uno dei migliori al mondo, è la nostra capacità di fornire costantemente un servizio eccellente e un prodotto di qualità che ci distingue dalla concorrenza. È la ragione del nostro invidiabile tasso di visitatori ripetuti del 42%.

Allo stesso tempo, ha sfidato le parti interessate ad andare oltre per quanto riguarda un buon servizio clienti, aggiungendo che è così che realizzeranno la vera capacità delle loro attività. Ha affermato “se l'eccellenza del servizio è il motore principale della redditività e della crescita del turismo; se è il fattore chiave di differenziazione nel business, i nostri processi di servizio devono superare le aspettative dei visitatori. Questo è l'unico modo per il settore di realizzare il suo pieno potenziale e per le parti interessate di trarne vantaggio".

Bartlett ha anche sottolineato che "se l'eccellenza del servizio è la base del nostro settore turistico e il turismo è il motore dell'economia nazionale, allora dobbiamo fare tutto il possibile per garantire la creazione di una cultura della cura che assicuri la nostra bellissima isola mantiene la sua posizione di destinazione competitiva a livello globale”.

Nel ricordare alla conferenza che "il turismo è affare di tutti", il ministro Bartlett ha affermato che "sebbene la partnership tra governo e parti interessate del settore sia fondamentale per una crescita sostenuta, abbiamo bisogno del consenso di tutti i giamaicani se vogliamo garantire che la qualità, gli standard e l'integrità del nostro prodotto turistico sono mantenute", aggiungendo che "questo buy-in è fondamentale, perché, in definitiva, quando il turismo vince, vinciamo tutti".

Si prevede che la Conferenza, giunta alla sua 19a edizione quest'anno, attirerà un pubblico di oltre 1,500 persone in Giamaica, la diaspora e in tutti i Caraibi. Nel 2008, JaCSA è stata determinante per far sì che l'ex governatore generale, il professor Kenneth Hall, dichiarasse la prima settimana intera di ottobre ogni anno come National Customer Service Week (NCSW). Quest'anno JaCSA celebra l'NCSW dal 2 all'8 ottobre, con il tema "Celebrating Service Excellence: Reigniting a Culture of Care".