La metropolitana di Parigi ha introdotto un app di traduzione istantanea ha chiamato Tradivia per aiutare i visitatori stranieri durante i Giochi. L'app supporta 16 lingue ed è stata distribuita a 6,000 membri dello staff nelle stazioni della metropolitana, con l'obiettivo di assistere i viaggiatori nella navigazione nel sistema di trasporto urbano.
L'app Tradivia traduce le query parlate in varie lingue come inglese, tedesco, mandarino, hindi e arabo in francese per gli agenti RATP. Gli agenti rispondono in francese e l'app traduce le loro risposte nella lingua originale del visitatore. Ciò facilita la comunicazione tra i visitatori e il personale della RATP.
Valerie Gaidot, responsabile dell'esperienza del cliente presso RATP, ha evidenziato una sfida significativa: i suoi agenti non potevano rispondere in modo fattibile alle domande in tutte le lingue, suggerendo la necessità di una soluzione per colmare questo divario comunicativo.
RATP ha personalizzato l'app esclusivamente per la metropolitana di Parigi, consentendole di comprendere i nomi delle stazioni, i percorsi, i tipi di biglietti e gli abbonamenti. Questa conoscenza specializzata conferisce all'app un vantaggio rispetto agli strumenti di traduzione generali come Google Translate, che potrebbero avere difficoltà a decifrare le complessità uniche del sistema metropolitano.
L'operatore ha inizialmente testato il servizio su tre linee urbane per poi estenderlo su tutta la rete durante l'estate. Attualmente, gli annunci speciali della piattaforma sono disponibili in quattro lingue: inglese, tedesco, italiano e spagnolo, con l'intenzione di aggiungere il mandarino e l'arabo prima delle Olimpiadi.
