Heathrow ha annunciato che quest'estate 750 membri del suo personale non operativo faranno volontariato per 10,000 ore e oltre 2,200 turni nel tentativo di migliorare i viaggi dei passeggeri attraverso l'aeroporto.

Il programma Here to Help è un'iniziativa di lunga data, ma è stata rafforzata questa settimana in risposta al numero crescente di passeggeri durante l'estate. Finora oltre sei milioni di passeggeri hanno viaggiato attraverso Heathrow quest'estate, con l'aeroporto che ha visto l'equivalente di 40 anni di crescita in soli quattro mesi.

L'iniziativa "persone viola" è giunta al suo dodicesimo anno e fa parte degli sforzi di Heathrow per garantire la migliore esperienza aeroportuale mentre continua a trovare la via del ritorno alla normalità dopo un periodo difficile. La nuova squadra rafforzata è stata ufficialmente svelata dalla star televisiva Rylan, che è diventata un membro onorario della squadra facendo un turno in aeroporto e venendo avvistata dai passeggeri che spingevano carrelli e imballavano liquidi per accelerare il processo di sicurezza.

Quest'anno è la prima estate in tre anni in cui le persone si imbarcheranno in massa per le vacanze estive, con molti passeggeri in transito Heathrow non sono stato all'estero dal 2019. Il numero di passeggeri finora quest'estate è superiore di oltre il 500% rispetto a questo periodo dell'anno scorso, quindi i terminal sono occupati, motivo per cui Heathrow ha adottato una serie di misure per contribuire a rendere più agevoli i viaggi dei passeggeri. Ciò include la collaborazione con le compagnie aeree per gestire gli orari, aumentare i team di sicurezza, ingegneria e servizi e rafforzare l'iniziativa Here to Help.

I ruoli chiave ricoperti dal team Here to Help per aiutare le persone ad attraversare l'aeroporto nel modo più agevole possibile includono accogliere i passeggeri in aeroporto, indirizzarli ai banchi del check-in, aiutare a gestire problemi come il bagaglio a mano eccedente le dimensioni consentite e assistere i passeggeri con la preparazione del bagaglio a mano per consentire loro di passare senza problemi attraverso i controlli di sicurezza. Il team di assistenti è anche a disposizione per assistere i passeggeri con tutti i documenti necessari prima della partenza e consigli sui test COVID-19.

Emma Gilthorpe, Chief Operating Officer di Heathrow, commenta: “La nostra iniziativa di lunga data Here to Help è stata rafforzata in vista delle vacanze estive per aiutarci a prepararci completamente per l'ondata estiva e garantire che i passeggeri se ne vadano senza intoppi. Siamo consapevoli che queste vacanze estive sono le prime in tre anni per molti passeggeri e che viaggiare per alcuni può essere un'esperienza stressante. Il nostro team Qui per aiutarti ti assisterà durante le tue vacanze nel modo più semplice possibile. Da piccoli passi come aiutare, impacchettare i liquidi per essere una faccia amichevole che ti aiuta a trovare la strada attraverso l'aeroporto, la "gente viola" di Heathrow sarà in massa da oggi".

COSA TOGLIERE DA QUESTO ARTICOLO:

Key roles taken up by the Here to Help team to help people get through the airport as smoothly as possible include welcoming passengers into the airport, directing them to check-in desks, helping to manage issues such as hand luggage exceeding size allowances and assisting passengers with preparing hand luggage to enable them to pass seamlessly through security.
The ‘purple people' initiative is now in its twelfth year and forms part of Heathrow's efforts to ensure the very best airport experience as it continues to find a way back to normal after a challenging period.
The new bolstered team has been officially unveiled by TV star Rylan, who became an honorary member of the team doing a shift in the airport – and being spotted by passengers pushing trolleys and packing liquids to speed up the security process.