Gestire lo stress per i professionisti dei viaggi e del turismo

Sfortunatamente, troppo spesso, i viaggi, sia per lavoro che per piacere, sembrano favorire lo stress piuttosto che destabilizzarci. 

Chiunque abbia mai viaggiato capisce perché viaggiare in inglese deriva dalla parola francese travail, che significa duro lavoro. Viaggiare, soprattutto in alta stagione, è lavoro. Nel mondo complicato di oggi, ci occupiamo di overbooking e cancellazioni di compagnie aeree, interruzioni di corrente e condizioni meteorologiche.

Le preoccupazioni per la sicurezza e la pandemia hanno aggiunto ulteriore stress all'esperienza di viaggio nel ventunesimo secolo. Molti dei nostri migliori clienti soffrono di quello che si può definire stress da viaggio, e chi è stato in vacanza sa anche che noi abbiamo a che fare con la “stressante ricerca del piacere”. I professionisti del viaggio sono spesso in grado di gestire le situazioni stressanti dei loro clienti. D'altra parte, poche persone considerano che i professionisti del turismo e soprattutto il personale di prima linea spesso soffrono e quanto facilmente questo stress può trasformarsi in forme di comportamento aggressivo (e distruttivo) dei dipendenti. 

Per questo l'edizione di questo mese di Bocconcini di turismo presenta diverse idee su come i professionisti del turismo possono ridurre i loro livelli di stress, migliorare il servizio e come possiamo riconoscere comportamenti aggressivi o distruttivi.

-Ricorda, un lavoro è solo un lavoro! Spesso i professionisti del viaggio si impegnano così tanto nel loro lavoro da dimenticare che, alla fine, è solo un lavoro. Ciò non significa che non dovremmo fornire il miglior servizio clienti possibile, ma allo stesso tempo, non dimenticare mai che i professionisti del viaggio sono esseri umani e non possono risolvere tutti i problemi. 

Fai del tuo meglio, mantieni un sorriso e non aver paura di scusarti, ma ricorda anche che se sei troppo stressato, non fai del bene a nessuno.

-Conosci i segni premonitori del comportamento aggressivo tuo e dei colleghi. Tourism Tidbits non è un diario psicologico; tuttavia, sii attento a te stesso o agli altri che potrebbero mostrare comportamenti strani come lo spostamento patologico della colpa, livelli elevati di frustrazione, qualsiasi forma di dipendenza chimica, ossessioni romantiche strane o malsane, depressione o inesorabile ipocrisia.  

Tale comportamento può essere un buon motivo per cercare un aiuto professionale o incoraggiare un collega a ottenere un aiuto professionale. Questi potrebbero essere segnali che tu o il tuo collega soffrite di stress sul posto di lavoro che può portare a comportamenti aggressivi.

-Imparare a comunicare con i colleghi e fare domande. Spesso le persone credono di aiutare non facendo troppe domande e proteggendo così la privacy altrui.  

Sebbene tutti abbiano il diritto di non parlare, parlare con i colleghi in tono positivo può essere utile. Fornisci un feedback costruttivo, trova modi per chiedere se c'è qualcosa che puoi fare e usa frasi che non cerchino risposte "sì-no" ma consentano alla persona di esprimersi nel modo in cui si sente più a suo agio.

-Incoraggiare tutti nel settore dei viaggi e del turismo ad avere risorse esterne. Nessuna persona che lavora in un ufficio viaggi e turismo dovrebbe essere sprovvista di un modo per comunicare con psicologi, forze dell'ordine, team di gestione del rischio e personale medico.  

Le crisi possono verificarsi in qualsiasi momento. Avere un elenco di persone che possono aiutare prima di una crisi in modo che durante una crisi tu possa agire piuttosto che cercare prima di trovare la persona giusta per risolvere il problema. Ricorda, le crisi spesso arrivano senza preavviso. Preparati prima che scoppi una crisi.

-Ricorda che gli attacchi di stress che portano a comportamenti controproducenti sono spesso imprevedibili. È quasi impossibile prevedere quando si verificherà lo stress in una data situazione, come potrebbe manifestarsi, l'entità della reazione allo stress o il tipo di emergenza che potrebbe produrre.  

Per questo motivo, più sappiamo sui nostri colleghi e su noi stessi, maggiore è la probabilità che saremo in grado di gestire una crisi quando si verificherà.

-Sii consapevole quando lo stress post-trauma può verificarsi più di una volta. La maggior parte delle persone è sensibile alla crisi di un'altra persona durante la fase iniziale di tale crisi. Tuttavia, le crisi hanno un modo di ripetersi. Spesso dimentichiamo che lo stress può verificarsi nell'anniversario di una tragedia, di un divorzio o di una vacanza. Spesso questo stress si trasforma in un comportamento aggressivo nei confronti dei colleghi o anche del pubblico.

-Prenditi un po' di tempo per te. Sebbene i funzionari del turismo si occupino di relax, pochi vanno in vacanza o trovano il tempo per rilassarsi.  

Abbiamo tutti bisogno di tempo per rilassarci e ritrovare l'orientamento; questo è particolarmente vero nei lavori orientati alle persone in cui il servizio clienti è considerato una priorità assoluta. La famosa gerarchia dei bisogni umani di Maslow si applica anche a te. Il bisogno di sicurezza, sicurezza e protezione, il desiderio di struttura e l'importanza della libertà dalla paura e dal caos hanno un impatto sulla vita di tutti, compresi i professionisti del turismo.

-Non aver paura di chiedere aiuto. Spesso non solo nascondiamo le crisi personali, ma a causa della formazione dei professionisti del turismo nel mettere al primo posto i bisogni dell'altra persona, non riusciamo ad ammettere queste crisi nemmeno a noi stessi. Le persone reagiscono in modi diversi e spesso un divorzio, la perdita di un parente stretto o di un amico o una crisi finanziaria possono trasformarsi in stress e comportamento aggressivo.

Stranamente, le persone a volte sono più aggressive nei confronti di coloro che si prendono cura di loro di più o sono stati loro di maggior aiuto. Questa aggressione produce quindi un ciclo di stress che può distruggere lo spirito di corpo di un posto di lavoro.

Se un collega diventa violento, ricorda, prima di tutto, di mantenere la calma e di proteggere i tuoi ospiti e gli altri dipendenti. Non dimenticare mai che la violenza può distruggere una comunità turistica. Pertanto, cerca di isolare l'individuo violento il più rapidamente possibile e ricorda che ogni situazione ha qualità e sfide uniche. Ultimo ma non meno importante, se possibile, chiedi a un professionista di disarmare una persona stressata che partecipa a un comportamento aggressivo.