In questo mercato al ribasso, il mercato dei viaggi per gay e lesbiche è stato un'area di crescita nel settore del turismo e dei viaggi. La recente decisione di Città del Messico di diventare un centro per i matrimoni gay esemplifica questa tendenza. Spesso chiamato con le lettere GLBT, che significa persone gay, lesbiche, bisessuali e/o transgender, alcune parti del settore considerano questo mercato controverso, alcuni nel settore dei viaggi e del turismo non cercano questo mercato e altri vedono come una delle principali fonti di crescita e reddito.
Per coloro che operano nel settore dei viaggi e del turismo e vedono il mercato GLBT come un'importante industria in crescita, ci sono molte opportunità. Queste persone sostengono che il proprio orientamento sessuale non è un argomento di discussione pubblica e che gli affari sono affari. Indipendentemente dalla posizione che si può avere sui viaggi GLBT, il semplice fatto è che questo mercato di nicchia è diventato un importante segmento di crescita dell'industria dei viaggi ed è difficile da ignorare.
Ad esempio, una ricerca negli Stati Uniti dimostra che il viaggiatore GLBT spende circa mille dollari in più per le vacanze di viaggio rispetto alla sua controparte eterosessuale e che le persone GLBT tendono a fare più vacanze più spesso delle loro controparti eterosessuali. Il turismo GLBT, è una realtà e come tale merita l'attenzione di tutti i professionisti del turismo e dei viaggi.
Recenti sondaggi confermano l'importanza del mercato GLBT soprattutto durante periodi economicamente difficili. Ad esempio, una recente ricerca rileva che mentre il 61% degli eterosessuali cercherà attività meno costose a causa della recessione economica, solo il 51% dei GLBT intende farlo. Allo stesso modo, circa il 32% degli eterosessuali afferma che in un'economia in crisi prenderanno una "staycation" (vacanza a casa) solo il 18% dei GLBT sostituirebbe una vacanza con un soggiorno. I seguenti fatti mostrano quanto sia importante la comunità GLBT per il turismo e i viaggi:
Il 97% dei membri della comunità GLBT si è preso una vacanza l'anno scorso
Il 57% di GLBT nota che preferisce acquistare prodotti e servizi di prima qualità
Il 37% delle famiglie GLBT ha trascorso almeno una lunga vacanza all'estero
Il 53% delle famiglie GLBT ha speso più di 5,000 USD a persona in vacanza
È importante notare che non tutte le comunità sono pronte o cercano il turismo GLBT, o hanno le strutture per attirare questa forma di turismo. Ad esempio, le comunità senza almeno hotel di fascia media potrebbero non avere l'infrastruttura corretta. Alcune comunità possono scegliere di non cercare questa forma di turismo per altri motivi, ad esempio per motivi religiosi o culturali.
Per quelle comunità che cercano il turismo GLBT, hanno l'infrastruttura corretta e desiderano entrare o aumentare la loro quota di mercato di questa importante comunità di viaggiatori, Tourism & More offre i seguenti suggerimenti:
Prima di intraprendere una campagna di marketing per attirare turisti GLBT, conosci la tua comunità e il suo livello di tolleranza alla diversità. Spesso i professionisti del turismo non conoscono la propria comunità e presumono che sia più o meno tollerante di quanto non sia in realtà o meno. Non proiettare i tuoi sentimenti e i tuoi pregiudizi sulla comunità.
Scopri chi è la tua concorrenza e cosa offre di speciale la concorrenza. Dichiararsi semplicemente gay-ready può portare al fallimento. Chi è la tua concorrenza? Cosa offrono i tuoi concorrenti e cosa puoi offrire tu che i tuoi concorrenti non offrono? Spesso le nostre risorse più forti possono essere i prodotti turistici che tendiamo a trascurare. Questo principio di base è particolarmente vero quando si tratta di turismo in una piccola città o in campagna.
Pensa alle conseguenze se gli altri vedono la tua comunità come gay-fobica. Sebbene nessuno abbia il diritto di dire a un'azienda oa una comunità quali mercati di nicchia vedere, in un mondo e in un'industria che promuovono la tolleranza, considera le conseguenze se vieni considerato non indifferente ma ostile a qualsiasi gruppo di persone. In che modo tale immagine influirà sugli altri che potrebbero desiderare di visitare la tua comunità, viverci o portarvi una nuova attività?
Se decidi di cercare il turismo GLBT, considera che le tre cose più importanti che aiutano a creare una comunità turistica gay friendly sono: (1) sicurezza. I turisti GLBT vogliono sapere se un luogo è sicuro e libero da intimidazioni e minacce; (2) sensibilità culturale. Le persone GLBT vogliono sapere se la località è culturalmente accogliente e nota per supportare la diversità ei diritti civili GLBT, e (3) il passaparola, ciò che i GLBT hanno sentito da altri che sono venuti in quella località.
Convinci (o, se necessario, fai pressione) sul governo della tua comunità affinché includa l'orientamento sessuale nella sua lista di crimini d'odio. Non importa quanto premurosa e aperta possa essere la tua comunità, ci sono sempre persone intolleranti e alcune di queste persone possono agire in base ai loro pregiudizi. Ricorda che uno dei fattori chiave nel turismo GLBT è la questione della sicurezza. Quanto è addestrata la tua polizia in quest'area? Quanto sono sensibili la tua polizia, i giudici ecc. alla sicurezza GLBT? Se decidi di cercare nel mercato GLBT, allora è utile aggiungere i crimini di orientamento sessuale all'elenco dei crimini di odio.
Fornire un servizio eccellente in un ambiente non ostile. Forse più di ogni altro gruppo, i visitatori GLBT soffrono di discriminazioni sia palesi che nascoste. Un buon servizio clienti richiede che trattiamo tutte le persone allo stesso modo, con dignità e rispetto. La cosa peggiore che può succedere è pubblicizzare la tua comunità come aperta e tollerante e poi fare in modo che un turista GLBT venga trattato in modo maleducato o prevenuto.
Fornisci informazioni accurate su hotel gay-friendly, vita notturna e attrazioni. Ad esempio, il sito Web del turismo di Filadelfia offre una serie di hotel, ristoranti, bar, musei, negozi, sport e attività all'aperto gay friendly. Se stai pensando di sviluppare una campagna di marketing GLBT come attrazione, fornitore di viaggi o comunità, allora prenditi il tempo per vedere cosa hanno fatto gli altri e costruisci sui loro successi e impara dai loro errori.
Infine, non dimenticare che il turismo GLBT è prima di tutto turismo. Ciò significa che mentre questo è un mercato di nicchia, opera ancora secondo le regole del turismo. Per attirare le persone hai bisogno di un servizio eccellente, un ambiente sicuro, buone attrazioni, buoni ristoranti e hotel e un servizio cordiale e ospitale. Questi sono gli elementi costitutivi di tutto il turismo, indipendentemente dalla razza, dal colore, dalla nazionalità e dall'orientamento sessuale della persona.
Il dottor Peter E. Tarlow è presidente di Tourism & More Inc, College Station Texas. Tourism & More è specializzata in tutti gli aspetti della sicurezza e del marketing per i settori del turismo e dell'ospitalità. Puoi contattare Peter Tarlow tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o al telefono + 1-979-764-8402.
