Etihad Guest offre maggiore flessibilità durante la pandemia COVID-19

Etihad Guest, il pluripremiato programma fedeltà di Etihad Airways, ha concluso il 2020 con prospettive positive a seguito di una serie di attivazioni di responsabilità sociale d'impresa e iniziative per i membri. Nel corso del 2020, il programma e i suoi membri hanno donato 48 milioni di miglia per sostenere le campagne di soccorso per il COVID-19, gli incendi boschivi in ​​Australia e l'esplosione a Beirut. Oltre a ciò, sono stati lanciati numerosi progetti per supportare e premiare i membri fidelizzati a livello globale.

Etihad Guest ei suoi membri hanno donato 23 milioni di miglia per acquistare ventilatori, maschere e saponi per le persone colpite dalla pandemia COVID-19, 22 milioni di miglia hanno sostenuto gli incendi boschivi australiani che equivalevano a nutrire oltre 1,100 koala per un anno e 3 milioni di miglia sono state utilizzate per sostenere le ristrutturazioni domestiche a seguito dell'esplosione di Beirut, oltre a forniture alimentari, mediche e igieniche.

Per tutto il 2020, Etihad Guest ha continuato il suo viaggio di trasformazione per migliorare la sua esperienza del cliente e, a seguito della pandemia, si è evoluto con il panorama in evoluzione. Per riconoscere i membri che non erano in grado di viaggiare, Etihad Guest ha regalato Miglia di livello bonus mensili per garantire che gli stati degli ospiti non venissero declassati, ridotto i requisiti di livello e fornito varie promozioni di Miglia di livello. Anche le miglia scadute sono state ripristinate, il trasferimento ad amici e familiari abilitato e la commissione per il cambio di GuestSeat è stata rimossa.

Il programma fedeltà della compagnia aerea ha anche allentato la sua politica di scadenza delle miglia: le miglia scadono solo dopo 18 mesi di inattività e possono essere mantenute attive acquistando, guadagnando, riscattando o trasferendo miglia.

Etihad Guest ha lanciato un'app mobile che consente ai membri di guadagnare Miglia Etihad Guest e Miglia di livello con i partner lifestyle. Come prima mondiale per i programmi frequent flyer delle compagnie aeree, i membri possono anche riscattare le loro miglia in tempo reale quando fanno acquisti con oltre 650 partner all'interno di Yas Mall, World Trade Center Mall, Al Jimi Mall o in uno qualsiasi dei parchi a tema o delle attrazioni di Yas Isola.

Kim Hardaker, Head of Loyalty & Partnerships, Etihad Aviation Group, ha dichiarato: “L'anno scorso Etihad Guest si è concentrata sulla fornitura della massima flessibilità e supporto ai membri di tutto il mondo. Il programma ha ampliato la scelta, la connettività e la convenienza dei clienti aumentando le sue partnership con Aldar, Miral, Majid Al Futtaim e ADNOC. Quest'anno, Etihad Guest continuerà a sfruttare queste partnership e formerà nuove collaborazioni per fornire ai nostri membri maggiori vantaggi sia a terra che in volo ".

Nel giugno 2020, Etihad Guest ha chiesto ai membri di nominare un amico per ricevere un regalo attraverso la campagna "Moments of Thoughtfulness". Hanno partecipato oltre 8,000 membri e sono stati distribuiti regali personalizzati in base agli interessi degli ospiti, miglia Etihad Guest, voucher di livello e upgrade a oltre 3,000 "I tuoi ospiti speciali".

Con oltre 7.2 milioni di membri e 150 partner tra cui ristoranti, hotel, autonoleggio e rivenditori, Etihad Guest ha vinto anche il `` Miglior programma frequent flyer '' ai Business Traveller Middle East Awards 2020, consolidando la qualità e l'affidabilità del programma fedeltà della compagnia aerea.