World Tourism Network Il presidente Dr. Peter Tarlow, che è un pluripremiato esperto di sicurezza e protezione dei viaggi e del turismo, spiega gli errori commessi nel settore dei viaggi e del turismo nei suoi Tidbits sul turismo.
L'estate del 2023 non è solo un'alta stagione in gran parte del mondo, ma anche la prima estate ufficiale post-pandemia di Covid. L'Organizzazione Mondiale della Sanità ha dichiarato ufficialmente che la pandemia di Covid è storia.
La fine della pandemia e un rinnovato desiderio di viaggiare significano che l'industria dei viaggi e del turismo potrebbe avere un'estate da record.
Di fronte a quella che potrebbe essere l'estate di maggior successo dell'industria dei viaggi e del turismo, è una buona idea rivedere come rendere la propria attività un successo e come evitare fallimenti.
Una lettura casuale della letteratura turistica dimostra l'enfasi sull'avere una fiorente industria o carriera. Tuttavia, c'è un altro lato della medaglia: molte imprese turistiche sbagliano e falliscono.
qui ci sono molteplici ragioni per cui un'azienda potrebbe fallire. I fallimenti possono verificarsi a causa della mancanza di passione di una persona o di un team o per pura pigrizia, cattivo tempismo, mancanza di dati corretti o analisi dei dati errata o semplicemente sfortuna.
Spesso i fallimenti delle imprese turistiche si verificano a causa di eccessiva sicurezza o arroganza e, in un periodo di elevato volume di turismo, l'eccessiva sicurezza può seminare i semi di futuri fallimenti. Possiamo classificare la maggior parte dei fallimenti delle imprese turistiche in tassonomie sociologiche.
Queste categorie ci aiutano a pensare a cosa potremmo fare di sbagliato e a correggere questi errori prima che causino un fallimento.
Offriamo i seguenti suggerimenti per aiutarti a mantenere il fallimento lontano dalla tua porta durante questi tempi difficili.
-I fallimenti si verificano quando la leadership del turismo non riesce a fornire alle persone, ai dipendenti e ai clienti un'esperienza significativa.
I dipendenti fanno un lavoro migliore quando credono nel prodotto e comprendono la direzione che il loro manager li sta guidando. Tuttavia, tale politica non significa che ogni decisione richieda una decisione di gruppo.
Alla fine, le imprese turistiche sono più simili alle famiglie che alle democrazie, e ciò significa che la leadership deve mantenere un attento equilibrio tra ascolto e insegnamento e prendere le decisioni finali.
-Le aziende che mancano di passione tendono a fallire. Alla fine, i viaggi e il turismo sono un'industria popolare.
Attualmente, l'industria del trasporto aereo sembra aver dimenticato questo concetto di base. Se i suoi dipendenti o proprietari non vedono il loro lavoro come una vocazione piuttosto che come un lavoro, producono una mancanza di passione e impegno che distrugge la fedeltà dei clienti e, in ultima analisi, l'attività.
I professionisti del turismo devono avere un senso di gioia di vivere, non vedono l'ora di venire a lavorare e vedere il proprio lavoro non come un mezzo per ricevere uno stipendio ma come una vocazione.
Le persone introverse e/o coloro a cui non piacciono le persone non dovrebbero essere in prima linea nell'industria del turismo/viaggi.
– Una mancanza di sicurezza può portare al fallimento di una comunità turistica, di una nazione o di un'attrazione. Il 21° secolo è quello in cui un buon marketing includerà una buona sicurezza come parte del servizio clienti.
Quei luoghi che cercano il profitto sulla garanzia del turismo (sicurezza e protezione) alla fine si autodistruggeranno. La garanzia del turismo non è più un lusso, ma dovrebbe far parte del piano di marketing di base di ogni entità turistica.
Attualmente, troppi luoghi in tutto il mondo hanno scelto di trascurare il benessere turistico e, alla fine, hanno arrecato gravi danni alla loro industria turistica.
-I fallimenti si verificano spesso quando non ci sono domande fondamentali per il miglioramento. Ogni parte dell'industria del turismo deve chiedersi la sua missione, come si differenzia dalla concorrenza, come può migliorare, dove è la sua debolezza e come misura il successo.
Molti prodotti turistici che falliscono, sia nel settore alberghiero che in quello delle attrazioni, non riescono a porre queste domande essenziali.
-Sapere quando considerare una revisione completa del sistema, non semplicemente un cambiamento minore.
Spesso questi cambiamenti estetici sono simboleggiati dal fatto che il capo di un CVB o da un ufficio turistico sia un capro espiatorio piuttosto che da un'analisi approfondita del problema.
Inoltre, un’altra ragione del fallimento delle imprese turistiche è che spesso le persone che dovrebbero apportare il cambiamento non ci credono. Pertanto, o il nuovo programma non viene mai compreso completamente dai dipendenti oppure, dopo un breve periodo di tempo, i dipendenti trovano un modo per tornare alle vecchie modalità, sebbene espresse in termini nuovi.
-L'incapacità di comprendere il ruolo dei dati accurati e come interpretarli può essere fatale.
Le aziende che svolgono una scarsa ricerca possono essere colte alle spalle, rilevate da concorrenti più sintonizzati o diventare irrilevanti per il mercato.
Spesso i funzionari del turismo sono così affascinati dai dati che ne raccolgono troppi. Una sovrabbondanza di dati può essere altrettanto dannosa quanto pochi dati.
Troppi dati possono causare la nebbia dei dati, in cui l'irrilevante copre le informazioni critiche. La raccolta dei dati può diventare controproducente a causa della mancata integrazione dell’analisi sul posto di lavoro.
I dati non utilizzati o chiaramente definiti possono portare alla paralisi a causa di un'analisi eccessiva senza politiche chiare o un piano di marketing.
-Quando un'impresa turistica è priva di valori fondamentali, ha una maggiore probabilità di fallimento. Tra questi potrebbero esserci la capacità dell’azienda o della leadership aziendale di esprimersi al proprio elettorato, la mancanza di visione, la mancanza di leadership, le tecniche di misurazione inadeguate, il marketing inadeguato e il riciclaggio di vecchie idee piuttosto che sviluppare in modo creativo nuove idee.
-I rapidi cambi di personale e l’insoddisfazione del personale possono causare la paralisi del turismo. Molte industrie turistiche vedono le loro posizioni come posizioni entry-level.
L'aspetto positivo di una posizione entry-level è che garantisce una continua infusione di nuova linfa nell'organizzazione turistica. Tuttavia, la mancanza di continuità fa sì che i dipendenti siano costantemente all’inizio della curva di apprendimento e che l’impresa turistica possa mancare di un senso di memoria collettiva.
Inoltre, man mano che i dipendenti maturano, la mancanza di mobilità professionale fa sì che i talenti migliori e più brillanti si spostino verso altri settori creando una fuga di cervelli interni.
-I fallimenti e i fallimenti spesso si verificano a causa della mancanza di servizio e di qualità del prodotto.
Questo è un errore standard nei periodi di stagnazione economica o di inflazione. Troppo spesso gli operatori turistici puntano al profitto immediato piuttosto che alla coerenza.
Una volta che i clienti si abituano a un certo standard, è difficile ridurre il servizio, le quantità o la qualità.
Ad esempio, un ristorante che fornisce un servizio irregolare avrà un'alta probabilità di perdere la clientela. Allo stesso modo, l’industria del trasporto aereo ha prodotto un notevole risentimento abbassando il proprio standard di servizio e riducendo le dotazioni a bordo.
