Dichiarazione ufficiale di Vail Resorts North America sulla sospensione delle operazioni

Oggi, Vail Resorts ha pubblicato la seguente lettera del CEO Rob Katz:

Questo è stato senza dubbio un periodo incredibilmente impegnativo. Con 37 resort sparsi in 15 stati e tre paesi, noi - come il resto del mondo - abbiamo seguito da vicino ogni nuovo sviluppo correlato al coronavirus (COVID-19) e siamo stati in costante contatto con i funzionari sanitari locali per ricevere assistenza. Senza dubbio, la nostra massima priorità è stata la salute e il benessere dei nostri ospiti e dipendenti e, in misura non minore, la salute e il benessere delle comunità in cui operiamo. Sappiamo che ogni decisione che prendiamo ha un ampio impatto che va ben oltre le nostre operazioni.

Con ciascuno di questi stakeholder in mente e con le informazioni più aggiornate dai funzionari sanitari locali, abbiamo preso la difficile decisione di sospendere le operazioni di tutte le nostre località montane nordamericane ed inizio dei negozi al dettaglio Domenica 15 marzo 2020, attraverso Domenica 22 marzo 2020, e utilizzeremo quel tempo per rivalutare il nostro approccio per il resto della stagione. Le nostre operazioni di alloggio e gestione della proprietà rimarranno aperte al servizio degli ospiti che abbiamo sul posto o di quelli con prenotazioni esistenti, ma non accetteremo nuove prenotazioni per la prossima settimana. Epic Mountain Express, il nostro Colorado servizio navetta, continuerà inoltre le operazioni per supportare le esigenze di viaggio dei nostri ospiti. Chiuderemo i nostri uffici aziendali e, a parte il personale essenziale, chiederemo ad altri dipendenti di lavorare da casa, ove possibile.

Tutti i nostri dipendenti programmati, sia stagionali che per tutto l'anno, saranno pagati durante questo prossimo periodo di otto giorni, senza la necessità di utilizzare ferie o periodi di malattia. Il loro impegno nei confronti della nostra azienda e dei nostri ospiti durante questo periodo incerto è stato incrollabile e sono personalmente grato oltre ogni parola.

Questa decisione fornisce una pausa per l'intero ecosistema delle nostre comunità di località di montagna. Dà a tutti il ​​tempo di valutare la situazione, rispondere agli sviluppi in continua evoluzione e valutare l'approccio per il resto della stagione, se riteniamo opportuno o fattibile riaprire. Non è stata una decisione facile da prendere, poiché abbiamo considerato profondamente l'impatto che avrà sui nostri ospiti, dipendenti e persone e aziende nelle nostre comunità. Comprendiamo che questo cambiamento possa creare confusione date le nostre comunicazioni sui cambiamenti operativi nell'ultima settimana e fino a ieri sera. Sappi che questa è stata una situazione in rapido sviluppo e in costante sviluppo con nuove informazioni dalle nostre comunità che ci arrivano di giorno in giorno, se non di ora in ora, e stiamo cercando di reagire il più rapidamente possibile. Le persone potrebbero anche chiedersi perché non diamo più preavviso prima di questa chiusura. Comprendiamo le sfide che ciò crea, ma la nostra priorità è ridurre al minimo eventuali problemi aggiuntivi derivanti dall'operare in condizioni di maggiore incertezza ed evitare potenziali affollamenti.

Ci scusiamo sinceramente con gli ospiti che si trovano attualmente nei nostri resort e con coloro che avevano intenzione di venire durante questo periodo. Abbiamo informazioni su cancellazioni, rimborsi e crediti di viaggio sui nostri siti web. Molte cose come la scuola di sci, i biglietti degli impianti di risalita, il noleggio dell'attrezzatura e il trasporto possono essere completamente rimborsati e abbiamo nuove politiche di credito in atto per le nostre strutture ricettive di proprietà e gestite. Ti preghiamo di sapere che raggiungeremo tutti e apprezzeremo la tua pazienza poiché la nostra priorità più immediata deve essere la salute e il benessere dei nostri resort e comunità. So che ci sono molte domande sui nostri abbonamenti stagionali e sui biglietti giornalieri Epic. Questi prodotti non sono rimborsabili e non trasferibili a un'altra stagione, tuttavia, esamineremo tali politiche e forniremo indicazioni aggiornate in merito nelle prossime settimane. Ancora una volta, apprezziamo molto la tua pazienza anche con questo.

Forniremo informazioni aggiornate sul resto della stagione entro Venerdì, Marzo 20, 2020.

Questi sono tempi difficili e senza precedenti per tutti. Continueremo a navigare in queste acque inesplorate con i nostri ospiti, i nostri dipendenti e le nostre comunità che rimangono la nostra massima priorità. Sono certo che ci sono stati e ci saranno momenti in cui mancheremo il bersaglio e potenzialmente deluderemo. Tuttavia, ti assicuriamo che continueremo ad ascoltare il tuo feedback e continueremo a prendere le migliori decisioni possibili per il benessere di tutti.

fonte: Vail Resorts