Delta è una delle aziende più innovative al mondo di Fast Company per il secondo anno consecutivo, l'unica compagnia aerea a sapere chi è dei dirompenti tecnologici tra cui Apple, Microsoft, Google e Rocket Lab.
L'implementazione della biometria nel 2018 da parte di Delta per semplificare l'esperienza del cliente, combinata con la sua innovativa app meteo che migliora la sicurezza e il comfort in volo, le è valsa il secondo posto tra le compagnie di viaggio, guadagnando quattro posizioni rispetto al 2. crescente facilità ", ha scritto Fast Company.
"La tecnologia è seconda solo ai nostri dipendenti come il più grande vantaggio competitivo di Delta", ha affermato Gil West, Chief Operating Officer. "La capacità del nostro team di pensare in grande, iniziare in piccolo e apprendere velocemente significa che possiamo scalare rapidamente la tecnologia e i processi innovativi per rispondere a ciò che i clienti dicono è più importante nella loro esperienza di viaggio."
Delta nel 2018 ha presentato la versione 2.0 del suo Flight Weather Viewer, un'app proprietaria per iPad che fornisce ai piloti Delta grafici in tempo reale che raffigurano turbolenze e altri pericoli meteorologici lungo la loro traiettoria di volo. Consente ai piloti di determinare in che modo l'aria davanti a noi influenzerà l'aereo in modo che possano regolare la rotta in modo più preciso, gestire meglio l'esperienza di cabina per i clienti e ridurre gli infortuni legati alla turbolenza. L'app per la turbolenza di Delta riduce anche i cambiamenti di altitudine dei piloti che tentano di trovare aria liscia "alla cieca", risparmiando milioni di costi del carburante e diminuendo le emissioni di CO2 di decine di migliaia di tonnellate metriche nel suo primo anno.
Delta ha anche rivoluzionato il settore delle compagnie aeree con la biometria nel 2018. Il vettore globale ha introdotto la biometria delle impronte digitali come forma di verifica dell'ID opzionale in tutti i 50 Delta Sky Club in collaborazione con CLEAR per semplificare l'ingresso al Delta Sky Club. Poi Delta ha collaborato con la US Customs and Border Protection per introdurre il primo terminale completamente biometrico negli Stati Uniti al Maynard H. Jackson International Terminal F ad Atlanta. Utilizzando la tecnologia di riconoscimento facciale, i clienti possono scegliere di passare dal check-in alla consegna dei bagagli, passando per i controlli di sicurezza e sull'aereo guardando in una telecamera per verificare la propria identità, invece di armeggiare per il biglietto e il passaporto in ogni punto di contatto.
Mentre la biometria e l'app meteo sono state le ragioni per l'inclusione di Delta nell'elenco delle aziende più innovative di quest'anno, Delta ha introdotto diverse altre soluzioni innovative per clienti e dipendenti nel 2018 che stanno mantenendo lo slancio del miglioramento continuo della compagnia aerea. Dal lancio di risorse antighiaccio all'avanguardia e dall'introduzione del primo sistema di intrattenimento in volo wireless al mondo attraverso la sua start-up interna, allo sviluppo di una serie di piattaforme proprietarie per supportare i dipendenti nel fornire la differenza delta, Delta ha fatto innovazione onde nel 2018.
Delta è stata nominata nell'elenco delle aziende più innovative di Fast Company nel 2018 per il suo lavoro leader del settore nell'implementazione di etichette per bagagli RFID e strumenti di tracciamento in modo che i clienti possano monitorare i loro bagagli registrati in tempo reale mentre ricevono notifiche push tramite l'app Fly Delta.
"Indipendentemente dalle soluzioni innovative che esploriamo, il nostro obiettivo è sempre lo stesso", ha affermato West. "Vogliamo sviluppare strumenti high-tech che consentano un tocco elevato, il che significa che i nostri dipendenti e clienti hanno gli strumenti di cui hanno bisogno per interagire in modo più significativo".
