La vittima del Coronavirus delle Hawaii combatte Norwegian Cruise Line

Pua Morrison di Maui, Hawaii, è diventata la prima vittima finanziaria del coronavirus alle Hawaii a causa dell'avidità aziendale Norwegian Cruise Line (NCL). Pua è un nativo hawaiano e lavora nel settore dei viaggi e del turismo da 45 anni. Attualmente lavora per compagnie aeree hawaiane.

Pua è frustrato oggi a raccontare eTurboNews: ” Non ho mai visto nessuna società o azienda essere così spietata, spietata e riluttante! Lei si riferiva a Norwegian Cruise Line che ha preso una buona parte dei suoi risparmi di una vita.

Può essere molto divertente andare in crociera, ma è anche un grande affare e nel caso di Norwegian Cruise Line ha inclusa una buona parte dell'avidità aziendale. Norwegian Cruise Line (NCL) ha registrato nel 2019 un reddito rettificato di 1.1 miliardi di dollari e le loro politiche aziendali potrebbero mostrare il motivo.

Nel febbraio 2019 Pua è andata a Costco Travel e ha addebitato circa $ 30,000 sulla sua carta Visa Costco Citibank. Doveva portare la sua famiglia di 8 persone in una crociera da sogno. La crociera Norwegian Jade doveva riunire generazioni della sua famiglia contando i giorni fino al 2 febbraio 2020. La famiglia Morrisson non vedeva l'ora di trascorrere un momento della propria vita a bordo della Norwegian Jade esplorando l'Asia orientale e la Cina.

La Norwegian Jade è una nave da crociera della Norwegian Cruise Line, originariamente costruita come Pride of Hawaii per la loro divisione NCL America.

Pua ha detto eTurboNews: “Ho prenotato la mia famiglia sul 'Norweigan Jade' per una crociera di 11 giorni con partenza da Singapore, sosta in Cambogia e Vietnam e arrivo a Hong Kong. Dovevamo rimanere a Singapore 3 giorni prima della partenza e 3 giorni a Hong Kong alla fine della nostra crociera. Le nostre date della crociera erano per il 6 febbraio con partenza da Singapore.

“Dovevamo partire da Maui il 2 febbraio, ma con il Coronavirus in Cina. Stavo prendendo mio cugino con una malattia polmonare cronica e una zia di 80 anni con una malattia cardiaca

“Nel frattempo, la compagnia aerea ha iniziato a cancellare i voli, dopo che gli Stati Uniti hanno emesso un livello ATTENZIONE NON VIAGGIARE. Già prima dell'avvertimento, il governatore delle Hawaii Ige ha detto a tutti nel suo stato di evitare di viaggiare in Cina.

Pua ha contattato Costco il 30 gennaio per scoprire cosa sarebbe servito per annullare il suo viaggio e fornire un credito per un'altra crociera in una data successiva, o emettere un rimborso.

Costco non voleva assumersi la responsabilità e ha chiesto a Pua di contattare direttamente Norwegian. Anche Costco non ha risposto eTurboNews.

Morrison ha detto che ha implorato Norwegian negli ultimi due giorni affinché autorizzasse un rimborso o un certificato per una futura crociera, ma ogni volta che parla con qualcuno in Norwegian, le dicono la stessa cosa e alla fine hanno smesso di chiamarla indietro del tutto.

Lei disse eTurboNews, "Come potrebbe Norwegian pensare che qualcuno si divertirebbe con una crociera quando ti porterà nel mondo dell'incertezza?"

Il 31 gennaio Norwegian Cruise Line ha risposto affermando che nessuno dei loro itinerari è stato modificato, ma stanno implementando ulteriori precauzioni sanitarie, tra cui controlli della temperatura per i passeggeri che si imbarcano a Hong Kong. Nessuna delle loro navi sta attraccando nella Cina continentale.

Pua ha continuato: “Mi sono fidato di Costco Travel. Rimborsano sempre senza problemi, ma questa volta è stato diverso.

“Costco Travel mi ha chiesto di rimborsare i soldi o accreditare le nostre prenotazioni a NCL, ma NCL non si è arresa!

"Quattro membri della mia famiglia hanno deciso di non cancellare i soldi e sono partiti comunque per Singapore per imbarcarsi sulla crociera."

La Norwegian Cruise Line ha rilasciato una dichiarazione 3 giorni dopo la partenza di Pua dicendo:

La sicurezza, la protezione e il benessere dei nostri ospiti e del nostro equipaggio sono la nostra priorità numero uno. Abbiamo implementato in modo proattivo diverse misure preventive descritte di seguito a causa delle crescenti preoccupazioni relative alle infezioni da Coronavirus in Cina. Continueremo a consultarci con l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS) e il Centro statunitense per il controllo e la prevenzione delle malattie (CDC) e adotteremo le azioni aggiuntive appropriate, se necessario. 

Le politiche attualmente in vigore includono: 

• Gli ospiti che hanno viaggiato, visitato o transitato attraverso aeroporti in Cina, inclusi Hong Kong e Macao, entro 30 giorni dall'imbarco del viaggio, indipendentemente dalla nazionalità, non saranno autorizzati a salire a bordo delle nostre navi. Il periodo di incubazione standard riconosciuto dall'OMS e dal CDC statunitense per questo virus è di 14 giorni. - Gli ospiti a cui viene negato l'imbarco riceveranno un rimborso quando forniranno la prova del viaggio.

• La recente chiusura del porto di Hong Kong comporterà modifiche dell'itinerario e condivideremo l'itinerario rivisto e ulteriori dettagli non appena saranno disponibili. 

• Prima della chiusura del porto di Hong Kong, abbiamo implementato controlli della temperatura senza contatto per tutti i passeggeri che si imbarcano da questa destinazione e gli ospiti che hanno registrato una temperatura corporea di 100.4 gradi Fahrenheit o 38 gradi Celsius o superiore non erano autorizzati a salire a bordo. Gli ospiti di questi viaggi erano inoltre soggetti a controlli della temperatura al ritorno dalle escursioni a terra nei porti di scalo. - Agli ospiti che non erano in grado di navigare a causa di una temperatura elevata è stato consigliato di aprire una richiesta di assicurazione di viaggio con il proprio assicuratore. 

• Per tutti gli ospiti, continueremo i rapporti e le valutazioni standard sullo stato di salute prima dell'imbarco. Tutti gli ospiti che si manifestano sintomatici sono soggetti a valutazioni mediche prima dell'imbarco, inclusi ma non limitati a controlli della temperatura se ritenuto necessario. 

• Qualsiasi ospite che mostri sintomi di una malattia respiratoria mentre è a bordo sarà soggetto a controlli aggiuntivi presso il nostro centro medico di bordo e potrebbe essere soggetto a potenziale quarantena e sbarco. 

• Abbiamo implementato ulteriori protocolli di pulizia e disinfezione a bordo di tutti i viaggi. Questi protocolli verranno applicati in aggiunta ai nostri già rigorosi standard di sanificazione in atto. 

• I membri del nostro equipaggio che hanno viaggiato, visitato o transitato attraverso aeroporti in Cina, inclusi Hong Kong e Macao entro 30 giorni, non saranno ammessi a bordo delle nostre navi. 

• Singapore e le Filippine attualmente non consentono ai cittadini cinesi di sbarcare nei loro porti. Gli ospiti con passaporto cinese che viaggiano per viaggi che sbarcano in una di queste regioni non saranno ammessi a bordo delle nostre navi. Se vengono messe in atto ulteriori restrizioni sulla porta, potremmo dover modificare questa politica secondo necessità. - Gli ospiti a cui viene negato l'imbarco a causa di ciò riceveranno un rimborso. 

Le misure di cui sopra rimarranno in vigore fino a nuovo avviso e sono soggette a modifiche in qualsiasi momento mentre valutiamo la situazione e continuiamo a consultarci con le autorità sanitarie locali.

Ha detto NCL eTurboNews:
Jose, un portavoce dei media di Norwegian Cruise, come detto eTurboNews: "Sappi che ci sforziamo sempre di fare il bene dei nostri ospiti mantenendo le politiche e le pratiche aziendali che abbiamo in atto per aiutarci a gestire situazioni come questa. È a causa della natura stessa delle situazioni impreviste che consigliamo vivamente agli ospiti di ottenere un'assicurazione di protezione del viaggio. Per comodità dei nostri ospiti, offriamo alcuni piani di protezione del viaggio al momento della prenotazione, così come durante diverse comunicazioni di follow-up.

I piani consentono la copertura in molte situazioni. Alcuni piani offrono agli ospiti l'opportunità di annullare per qualsiasi motivo. Inoltre, come è comune nel settore dei viaggi e del turismo, abbiamo sviluppato politiche di cancellazione. Sono comunicati ai nostri ospiti al momento della prenotazione e cessere trovato sul nostro sito web "

Pua sente dalla sua famiglia a bordo della Norwegian

“Ironia della sorte, oggi ho ricevuto un'e-mail dalla mia famiglia che era andata in crociera che era stato avvisato che la crociera era stata dirottata a causa della chiusura del porto di Hong Kong. Quando ho contattato Costco in merito, mi è stato detto che poiché abbiamo cancellato prima della partenza della crociera, noi 4 non abbiamo diritto al rimborso del 10% o al credito del 25% su un'altra crociera che tutti i passeggeri che sono stati abbastanza coraggiosi da salire sulla nave da crociera lo faranno ora ricevi da NCL.

"Ancora una volta, questo è il tipo di situazione che non volevamo incontrare, e soprattutto con la mia anziana madre."

Pua ha aggiunto: "La quantità di denaro non è davvero l'unico punto in questo caso né il fatto che non abbiamo acquistato l'assicurazione corretta, tutti nel settore del turismo e dei viaggi stanno capendo cosa sta succedendo nel mondo con questo virus . Invece di rischiare che più persone contraggano questo virus, le compagnie di viaggio consentono alle persone di annullare con rimborsi o crediti. NCL è l'unica azienda che non lo consente. Nessuno si aspetta che un virus killer si diffonda così velocemente come questo!"

Ora, Princess Cruises ha una nave in quarantena in Giappone con 10 passeggeri malati. Due passeggeri a bordo di Princess Cruises provengono dalle Hawaii. Pua ha detto: “Potrebbe essere stata la nostra nave. La conclusione è che non abbiamo cancellato perché semplicemente non volevamo andare, l'abbiamo cancellato perché non volevamo rischiare la nostra vita nel correre il rischio di contrarre questo virus, per non parlare del nostro Dipartimento della Salute delle Hawaii, Il governatore Ige, CDC e l'OMS consigliavano alle persone se non fosse essenziale viaggiare in Asia "NON ANDATE".

“Penso che NCL sia molto irragionevole nel comprendere la nostra situazione ed essere molto testarda da non permetterci un rimborso o un credito! "

“Abbiamo prenotato le nostre prenotazioni tramite Costco Travel e in nessun momento ci è stata offerta la costosa assicurazione“ CANCELLA PER QUALSIASI MOTIVO ”.

“Non ho nemmeno acquistato un'assicurazione di protezione per le mie compagnie aeree o per la sistemazione in hotel, ma tutti erano comprensivi e ci hanno permesso di annullare senza problemi.  

“La Norwegian Jade non è stata in grado di attraccare a Hong Kong, i passeggeri hanno perso la possibilità di andare ad Hanoi e tornare a Singapore, dove tutti gli ospiti a bordo hanno dovuto modificare le compagnie aeree e l'alloggio!

 “Nei miei 45 anni di lavoro nell'industria del turismo delle Hawaii, non ho mai visto nessuna società o società essere così spietata e riluttante ad aiutare!

"Invierò la mia lettera finale al CEO and Presidente di NCL, Frank Del Rio nella speranza che capirà la mia situazione e perdonerà nel concederci un rimborso o un credito. Sarebbe stato davvero bello se NCL mi avesse contattato direttamente con dubbi.

“Ci sono politiche e procedure per ogni azienda, ma a volte dobbiamo essere comprensivi, perdonare e metterci nei panni dei clienti e uscire dagli schemi! "

Forse Pua Morrisson ha ottime ragioni per contestare il suo pagamento con carta di credito a Norwegian Cruise Line con Citibank.