Come Hertz ferisce gli innocenti

Non hai idea di cosa avresti potuto fare di sbagliato. In effetti, eri ancora euforico dopo la tua fantastica vacanza a Disney World la scorsa settimana, e i tuoi figli sanno che sei uno dei genitori più straordinari sulla Terra. Durante la tua udienza in tribunale, apprendi che l'incubo è stato istigato da Auto a noleggio Hertz. 

Si è sparsa la voce che Hertz avesse falsamente denunciato il furto di veicoli di centinaia di clienti, portando ad arresti, accuse di crimini e carcere per alcuni clienti. Ciò ha portato a un'azione legale collettiva contro Hertz. "In particolare, errori nei registri di noleggio di Hertz hanno portato a errori che includevano il non riflettere correttamente le estensioni di noleggio nei sistemi informatici, il non annullare i rapporti della polizia per le auto che erano state segnalate come rubate, quindi il riaffittare tali veicoli e l'associare negligentemente le auto rubate con il/i cliente/i sbagliato/i”, si legge nella class action Hertz relativa ai veicoli rubati. Questo atto di malvagità ha portato a un risarcimento di 168 milioni di dollari con le vittime di Hertz.

Hertz ha tenuto registri approssimativi delle estensioni del noleggio, ha omesso spietatamente di indagare sui furti prima di denunciarli, ha denunciato fraudolentemente auto rubate di cui non sapevano veramente che fossero rubate, ha denunciato brutalmente auto rubate sebbene la società le avesse in suo possesso e comportamenti ancora più atroci, presunti nel successivo processo. Hertz ha noleggiato auto che aveva segnalato come rubate a nuovi clienti, quindi immagina l'orrore di essere una vittima della malvagità di Hertz. Si potrebbe pensare che Hertz avesse soldi da bruciare, essendo così insensibile ai suoi clienti.

Ma ahimè! Hertz è nota per molte delle sue decisioni sbagliate.

Alla fine di aprile 2020, Hertz non aveva più canoni di locazione sulla sua flotta. Il 18 maggio Kathryn Marinello si è dimessa dalla carica di amministratore delegato. Quattro giorni dopo, il 22 maggio, la società ha dichiarato fallimento ai sensi del Capitolo 11, elencando un debito di 18 miliardi di dollari. Anche prima del COVID-19, il carico di debito di Hertz era di 17 miliardi di dollari. Perché Hertz era così profondamente indebitata? Perché Hertz non ha pagato i conti? Più ti rifiuti di pagare le bollette, più soldi avranno a disposizione i dirigenti.

Sei mesi dopo il suo fallimento, Hertz era così in salute da autorizzare fino a 2 miliardi di dollari di riacquisti di azioni proprie. La senatrice Elizabeth Warren era furiosa e rimproverò Hertz per la sua avidità nel premiare “dirigenti, addetti ai lavori e grandi azionisti”. Quindi la mappa assomiglia a questa: 1) vittimizza i clienti, 2) non paga le bollette e 3) premia dirigenti con ingenti somme di denaro.

Timothy Noah ha scritto su “The New Republic” cosa vuol dire noleggiare da Hertz. Ha scritto: “Era come entrare in una mensa per i senzatetto: personale a corto di personale, arredamento trasandato, lunghe file, clienti insoddisfatti. Un impiegato mi ha detto di prendere la mia macchina da un ufficio separato a un paio di miglia di distanza ("Prendi un Uber"); l'edificio dall'aspetto industriale in cui mi avevano mandato non aveva alcun tipo di insegna che indicasse con chi stavo facendo affari. L'unico addetto sul posto ha detto che non importava che avessi prenotato. Non c’erano macchine”.

Qui a Honolulu, i clienti segnalano maltrattamenti da parte di Hertz:

Bridget D. da Filadelfia, Pennsylvania, ha scritto su Yelp: “Porca miseria, da dove comincio... ho dovuto riprogrammare la mia barca [escursione] perché a questi jabroni non frega niente dei loro clienti. Avevano ZERO urgenza.

Jason K. di Burleson, Texas, ha scritto su Yelp: "Oh mio Dio, pensavo che gli orribili noleggi auto fossero una cosa del passato ma no, Hertz @ Hyatt Regency Waikiki mette la "A" in Terribile. Una prenotazione significa ben poco, oltre 1.25 ore di fila per la mia prenotazione delle 11:00. Irreale. La prossima volta userò Turo, perché Hertz Waikiki SEI TERRIBILE!”

Raymond G. dell'Ontario, Canada, ha scritto su Yelp: “Non c'è da stupirsi che si chiami Hertz… fa male noleggiare un'auto da qui. … Il numero CS [Servizio Clienti] è uno scherzo, non riesco a trovarne uno a nessuno. Gli addetti al POS non possono aiutarti. Meglio usare Uber o camminare. Fai pezzi, Hertz!

Kit W. da San Jose, California, ha scritto su Yelp: “Maledizione, il posto peggiore in cui affittare! Ti mentiranno! Non hanno una consegna qui! Devi scendere all'aeroporto o in un altro luogo – ti faranno pagare $ 150! Tony è un po' il bugiardo di Bit*ka$!”

Non ho motivo di non credere alle loro esperienze. Quando ho noleggiato da Hertz all'aeroporto di Kona lo scorso 6 marzo 2023, ho aspettato quasi un'ora per la navetta per il ritiro. Dopo aver chiamato più volte per inviare la navetta, sono arrivato alla struttura fuori dall'aeroporto e mi sono subito recato nella corsia dell'Hertz President's Club per ritirare il mio noleggio K4151708893. L'unica persona che lavorava allo sportello, una meschina meschina di nome Britt, si rifiutò di onorare il mio status di Hertz President's Club. Ho dovuto aspettare un'ora prima che elaborasse il mio noleggio. Ha preso tutte le persone nella fila dei non-status prima di me, anche quelle che sono arrivate dopo di me. Quando ho visto Britt portare con sé i clienti arrivati ​​dopo di me, ho chiamato il Servizio Clienti sul cellulare per denunciare il suo comportamento. Mi ha lanciato un'occhiataccia per aver fatto la telefonata e mi ha detto di parlare con il suo manager se avessi avuto qualche lamentela. Non c'era nessun manager in vista, nonostante l'enorme fila. Alla fine sono arrivato alla riunione così tardi che era già finita.

Paul Stone, Presidente e Direttore operativo, "ha lasciato la Hertz" alcune settimane fa. La sua paga annuale era di 6,038,831 dollari. Stephen M. Scherr, il suo capo, presidente e amministratore delegato, riceve una retribuzione annuale di 182,136,137 dollari. Queste cifre provengono da Salary.com. Sembra che la senatrice Elizabeth Warren avesse ragione quando ha rimproverato Hertz. Cosa stanno facendo questi manager per guadagnare stipendi così enormi? Guardare i clienti che vengono truffati e arrestati ingiustamente? Tieni d'occhio la Hertz perché non paga le bollette? Fare orecchie da mercante ai clienti che pagano i loro stipendi? Non ne sono sicuro, perché Stephen M. Scherr non ha risposto dopo che ho tentato di contattarlo.

Quasi 2 anni fa, ero sulla mia sedia a rotelle su un autobus pubblico diretto al Kapiolani Park a Waikiki, nelle Hawaii. Quando l'autobus ha svoltato l'angolo all'Hilton Hawaiian Village, un veicolo di proprietà della Hertz ha causato una collisione. Sono stato lanciato in avanti sulla mia sedia a rotelle e sono rimasto ferito. Sono andato al pronto soccorso e ho ricevuto cure mediche di follow-up. Le autorità stabilirono che la colpa era di Hertz e Hertz ammise la colpa. Come il comportamento passato, indicato dai loro debiti di 18 miliardi di dollari, Hertz non pagherà le mie spese mediche di 2 anni fa. Hanno semplicemente l'atteggiamento di poter truffare i miei fornitori di servizi sanitari, come hanno truffato degli innocenti dopo aver fatto false denunce alla polizia di auto presumibilmente rubate. Non solo Hertz non ha pagato le mie spese mediche, ma si sente in diritto di truffare i fornitori pagando la tariffa negoziata da Medicare, quando si tratta dello sconto di Medicare, non dello sconto di Hertz. È come cercare di truffare un'azienda per uno sconto militare quando non si è mai stato nell'esercito. 

Hertz ha assegnato la mia richiesta, 1M01M012238753, al perito ESIS Alicia Dickerson, che ha indicato di essere responsabile il 22 novembre 2022. Ciò è avvenuto più di un anno fa. Nel frattempo, nell'ultimo anno mi ha per lo più fantasma. L’incidente è avvenuto nel febbraio 2022. Non c’è alcun senso di urgenza, come hanno affermato altri. Sarebbe un suo orgoglioso risultato riuscire a trascinare tutto questo oltre i termini di prescrizione, quindi devo pagare personalmente le spese mediche causate da Hertz. Si sedette e guardò Medicare pagare le bollette senza intervenire e rimborsare immediatamente Medicare, né pagare direttamente i fornitori di servizi sanitari. Come tutti i pazienti Medicare sanno, Medicare paga l'80% delle fatture mediche e un piano Medicare Supplement paga il restante 20%. Alicia Dickerson afferma di non sapere come pagare il supplemento Medicare Blue Cross Blue Shield, quindi ignora semplicemente di pagare qualsiasi fattura. Questa non è ignoranza, è un comportamento. 

Blake Gober, un veterano della Marina di 33 anni, fa parte di un gruppo di clienti Hertz che hanno dovuto affrontare accuse penali a seguito di accuse di furto da parte della compagnia di noleggio auto. “Incriminare una persona innocente e cercare di perseguitarla non è giustizia. Questo è l'opposto della giustizia”, ha detto Gober. Quante persone disabili Hertz ha ingiustamente truffato non pagando le spese mediche dopo che Hertz è stata ritenuta colpevole di una collisione? È di nuovo tempo di class action? Le autorità devono arrestare il management della Hertz per essere rimasto a guardare questa ingiustizia continuare? Farlo una volta è un peccato. Ripetere questo comportamento oltraggioso è imperdonabile.