Singapore, 2 ottobre 2014 – ReviewPro, fornitore leader di gestione della reputazione online e analisi dei social media per il settore alberghiero e della ristorazione, ha appena avviato una partnership strategica pluriennale con Centara Hotels & Resorts.
In base a questo accordo, il marchio di hotel di lusso con sede a Bangkok – con 47 proprietà in Tailandia, Maldive, Vietnam, Bali, Sri Lanka e Mauritius e altre proprietà in fase di sviluppo in Tailandia, Cina, Etiopia, Qatar, Laos e Oman – sfrutterà il feedback da centinaia di fonti di recensioni sul Web, in più di quaranta lingue, per ottenere informazioni più approfondite sulle esperienze dei propri ospiti sia a livello di proprietà che a livello aziendale.
Al centro dell'analisi di ReviewPro c'è il Global Review IndexTM (GRI), lo standard di settore per la soddisfazione degli ospiti online per i singoli hotel e marchi, che si basa sui dati delle recensioni aggregati da oltre 100 agenzie di viaggio online e siti di recensioni in 45 lingue. Il GRI può essere utilizzato per analizzare le prestazioni di reputazione online di un hotel o di un gruppo di hotel, effettuare confronti tra hotel e confrontare i risultati con i concorrenti diretti.
Centara Hotels & Resorts beneficerà anche dello strumento GSS (Guest Satisfaction Survey) completamente integrato di ReviewPro, creando questionari per raccogliere, analizzare e agire in base al feedback diretto degli ospiti. La soluzione facile da usare di ReviewPro fornirà a Centara un'intelligence degli ospiti a 360 gradi per facilitare i miglioramenti operativi e del servizio, il tutto da un'unica dashboard.
David Good, Vice President of Operations, afferma: "Abbiamo scelto ReviewPro perché le loro analisi ci forniscono una visione senza precedenti delle esperienze degli ospiti in ciascuno dei nostri hotel, offrendoci un approccio innovativo per aumentare la soddisfazione degli ospiti e le entrate. Inoltre, la loro analisi dei nostri diretti concorrenti ci fornisce informazioni dettagliate per misurare i nostri progressi. Queste informazioni ci aiuteranno a rafforzare la nostra posizione competitiva e ad aumentare la nostra classifica su siti Web chiave come TripAdvisor e Booking.com”.
Secondo Chris Bailey, Senior Vice President, Sales & Marketing, "La soluzione di gestione della reputazione online, lo strumento di sondaggio diretto, l'analisi del sentiment e i dati di ReviewPro ci consentiranno di approfondire i dati sulla soddisfazione degli ospiti e trasformare le informazioni in azioni per fornire esperienze ancora migliori per i nostri ospiti".
Michael Chin, Regional Vice President di ReviewPro nella regione Asia-Pacifico, afferma: “Siamo entusiasti di collaborare con un marchio di successo con sede in Asia come Centara Hotels & Resorts. La nostra analisi fornirà una visione più approfondita degli indicatori vitali come le prestazioni dei dipartimenti chiave, aiutando Centara a personalizzare meglio il marketing, i miglioramenti operativi e di servizio ancora più da vicino e consentire al gruppo e a ciascuna struttura di personalizzare al meglio la propria esperienza degli ospiti per aumentare ulteriormente le entrate".
Informazioni su Centara Hotels & Resorts
Centara Hotels & Resorts è una catena alberghiera thailandese leader con oltre 30 anni di servizio nel settore alberghiero. La società è un'unità di business principale di The Central Group of Companies. Originariamente chiamata Central Hotels & Resorts, la società è stata rinominata il 26 giugno 2007 in Centara Hotels & Resorts. Allo stesso tempo, il marchio termale è stato cambiato da Centara Spa a SPA Cenvaree.
Suthikiati Chirathivat, Presidente del Comitato Esecutivo di Central Plaza Hotel (Public) Co Ltd, ha affermato che la decisione di utilizzare quello che inizialmente era il nome della spa, "Centara", come nuovo marchio alberghiero è stata presa dopo molte considerazioni e ricerche. Sebbene "Central" sia un nome famoso in Thailandia, soprattutto nel commercio al dettaglio, per la base di clienti internazionali dell'hotel non rifletteva la "Thai-ness" e la profondità e la qualità del prodotto e del servizio. Tuttavia "Centara" suona più tailandese, più esotico e lega ancora l'associazione con il gruppo: "Cen" da Central, che ha una reputazione che risale a più di 60 anni fa; e “tara” che deriva dalla lingua thai e significa “acqua”.
Lo stesso concetto è stato applicato alla SPA Cenvaree: ancora, “Cen” deriva da “Central”, e “varee” significa anche acqua in tailandese.
Sono stati creati sei diversi sottomarchi di Centara Hotels & Resorts per identificare e commercializzare chiaramente ogni hotel.
Centara Grand è nella categoria economica a cinque stelle, con proprietà di riferimento in città chiave e località turistiche, una selezione di ristoranti di alta qualità, una spa, un miniclub e una serie di altre attrazioni per il tempo libero. Centara Hotels & Resorts è il marchio principale, con strutture a quattro stelle in posizioni chiave, almeno un ristorante di alta qualità e strutture ricreative che dipendono dalle condizioni del mercato locale. Centara Boutique Collection è composta da proprietà che si rivolgono al viaggiatore indipendente che apprezza la qualità nel design e nell'ospitalità ma preferisce evitare i grandi hotel. Centra è il marchio di valore che offre strutture e servizi di prima classe senza eccessive consegne al punto che gli ospiti potrebbero non richiedere. Centara Residence & Suites offre appartamenti con servizi di due categorie, ovvero il Centara Grand a cinque stelle e il Centara a quattro stelle. COSI Hotels è un marchio di lifestyle accessibile progettato per i viaggiatori che desiderano comfort e convenienza a prezzi accessibili. Il marchio è in fase di sviluppo con la prima proprietà che aprirà nel 2016.
Informazioni su ReviewPro
ReviewPro consente ad albergatori e ristoratori di aumentare la soddisfazione degli ospiti e aumentare le entrate gestendo e migliorando in modo proattivo la loro reputazione online. La suite di strumenti basati sul Web dell'azienda fornisce analisi, customer intelligence, benchmarking competitivo e reportistica per aiutare i professionisti dell'ospitalità a massimizzare le prestazioni della propria organizzazione. ReviewPro aggrega centinaia di milioni di recensioni in oltre 40 lingue da oltre 100 siti di recensioni, agenzie di viaggio online (OTA) e tutte le principali piattaforme di social media. L'azienda ha migliaia di clienti in oltre 90 paesi, tra cui Meliá Hotels International, Kempinski Hotels, Louvre Hotels Group, Library Collection e citizenM.
