Celebriamo 25 anni di sicurezza nel turismo

Nel maggio del 1992, un visionario poliziotto di Las Vegas, di nome Curtis Williams, ebbe l'idea che il turismo per avere successo doveva avere non solo protezione, ma anche incontri regolari in cui scambiare idee e sviluppare nuovi concetti. Curtis Williams e Peter Tarlow sono riusciti a prendere una piccola stanza e hanno condotto il primo seminario sulla sicurezza del turismo. Da allora, l'idea di sicurezza turistica è diventata una parte importante del turismo. Il seminario di allora, e la conferenza che presto sarebbe stata completa, si sono rivelati logisticamente troppo difficili per Williams e Tarlow per fare tutto da soli, e nel suo secondo anno, Don Ahl, della Las Vegas Convention and Visitors Authority, e il Las Vegas Chief's L'associazione ha accettato di diventare co-sponsor. Dopo il ritiro di Doh Ahl, ha passato il suo testimone a Ray Suppe della LVCVA. Ray Suppe e Peter Tarlow hanno poi trasformato l'ormai nazionale conferenza in una conferenza internazionale con relatori provenienti da tutto il mondo.

Da allora, Las Vegas ha tenuto una conferenza sulla sicurezza del turismo ogni anno (tranne uno) negli ultimi 26 anni. Quest'anno, la sua conferenza internazionale sulla sicurezza e la sicurezza del turismo celebra il suo 25° anniversario. Il Tourism Tidbits di questo mese si concentra su alcuni dei principali principi della sicurezza del turismo. È dedicato al personale di sicurezza del turismo in tutto il mondo, siano essi membri delle forze dell'ordine, agenzie governative o che facciano parte di squadre di sicurezza private. Senza questi uomini e donne dedicati e laboriosi, nel mondo violento di oggi non solo non ci sarebbe (o un'industria del turismo notevolmente ridotta), ma il mondo sarebbe un posto molto più oscuro e povero.

Come ringraziamento a tutti coloro che lavorano per rendere il mondo sicuro e protetto per i milioni di persone che viaggiano ogni giorno, Tourism Tidbits fornisce ai suoi lettori alcuni dei principi di base della sicurezza turistica.

– La sicurezza del turismo è una parte essenziale dei tuoi sforzi di marketing. C'era una volta, i professionisti del turismo non vedevano la relazione tra la sicurezza del turismo e gli sforzi di marketing. Non è più così, il pubblico cerca luoghi che forniscano un buon servizio, prodotti di alta qualità e siano consegnati in un ambiente sicuro e protetto.

– Nessuno deve venire nel tuo locale. Questo principio valeva 25 anni fa per quanto riguarda il mercato del tempo libero. Oggi, con il sistema Internet multiplo, le riunioni possono essere tenute facilmente on-line. La chiave qui è che se la tua comunità non è al sicuro, la perdita di affari sarà molto maggiore del costo della sicurezza. È fondamentale ricordare che minore è la sicurezza percepita minore è il relax e la voglia di spendere. Una buona sicurezza turistica significa che i visitatori hanno maggiori probabilità di tornare a una destinazione e mentre sono lì sono più disposti a spendere più soldi.

– La sicurezza del turismo è molto più della semplice sorveglianza di una proprietà. Oggi viviamo in un mondo pieno di molteplici minacce, dal potenziale di un attacco biochimico agli attacchi informatici, dal controllo della folla al potenziale di una bomba sporca, dai crimini classici come il borseggio alle invasioni di stanze, dal cibo sicurezza per il controllo delle malattie. La moderna analisi della sicurezza deve essere consapevole delle minacce in continua evoluzione, a chi rivolgersi e quali sono le domande corrette da porre.

– La geografia turistica conta. Gli specialisti della sicurezza del turismo hanno appreso attraverso un attento studio che, poiché le entità turistiche si raggruppano, c'è una maggiore probabilità sia di atti di criminalità che di terrorismo. Pertanto, i centri turistici che desiderano avere successo (e il raggruppamento come nel mondo dei casinò tende ad aumentare la redditività) significa anche che gli enti turistici devono investire per proteggere questi beni vitali.

– Il pubblico del turismo ha la memoria lunga. Tragicamente più si è lontani da un “evento” peggio sembra e più dura nella memoria delle persone. La gente del posto, compresi i professionisti del turismo, tende a dimenticare le crisi passate, ma queste crisi non solo vivono su Internet per sempre, ma hanno vite successive che incidono sui profitti di una località o di un'azienda.

– Chiediti sempre: qual è il costo di un titolo o di titoli negativi per la mia attività? La sicurezza del turismo non riguarda semplicemente la gestione di un incidente dopo che si è verificato, una buona sicurezza del turismo riguarda la prevenzione e il comportamento proattivo. Una buona regola pratica è: la migliore gestione delle crisi è spesso una buona gestione del rischio.

– La sicurezza del turismo è più che affrontare la criminalità; si occupa del benessere totale del visitatore. Ciò significa che una buona sicurezza turistica significa buone capacità di comunicazione e di lingua straniera e una comprensione della consapevolezza culturale, della psicologia interpersonale e della capacità di differenziare le percezioni locali dai bisogni dei visitatori.

– La sicurezza del turismo significa comprendere le esigenze ambientali e lavorare per l'abbellimento locale. Anche se non dovremmo giudicare un libro dalla copertina, i visitatori giudicano un locale dall'aspetto. Una buona sicurezza turistica richiede aria e acqua pulite e strade prive di spazzatura e graffiti. L'abbellimento non solo aiuta a ridurre i tassi di criminalità, ma aumenta la propensione del visitatore a spendere soldi. Luoghi privi di abbellimento finiscono con numerosi altri problemi che vanno da potenziali malattie al potenziale di violenza di gruppo.

– Le unità di polizia del TOPP del turismo non solo aumentano i profitti, ma aumentano il benessere generale di una comunità. C'è stato un tempo in cui l'industria del turismo ha evitato le unità di polizia. Il timore era che turisti e visitatori vedessero agenti di polizia, si spaventassero e se ne andassero. Si è rivelato vero il contrario. I visitatori riferiscono che quando vedono unità di polizia turistica ben addestrate hanno una maggiore tendenza a divertirsi, si sentono più al sicuro e spendono più soldi.

La conferenza di Las Vegas di quest'anno (17-18 aprile 2018) segna 25 anni di sicurezza turistica. Sono stati anni pieni di apprendimento, formazione e, soprattutto, cura dell'industria del turismo. Speriamo che i prossimi 25 anni siano ancora più produttivi.