MGM Hotels and Resorts sta definendo le tendenze per la più grande industria di Las Vegas: i viaggi, il turismo e l'industria del gioco d'azzardo. Quando un trendsetter come MGM diventa canaglia, può influenzare ogni singola persona in una città come Las Vegas, perché il turismo è un affare di tutti, e il turismo è un affare ripetuto se fatto bene e il turismo è un affare fragile.

Non bere il Acqua intelligente e pensa prima di prendere il Acqua Fiji nella tua camera o suite presso un MGM Hotel and Resort di Las Vegas. MGM i funzionari erano senza parole e non hanno mai risposto alla ripetuta richiesta di commenti di eTN. Ecco la storia:

Ecco un elenco di MGM Resorts a Las Vegas:

Di recente ho soggiornato all'MGM Grand Hotel di Las Vegas per partecipare a una conferenza sul turismo sulla sicurezza dei viaggi presso il Las Vegas Convention Center. Essendo stato sull'aereo tutto il giorno da Honolulu via Los Angeles a Las Vegas, mi sono sentito stanco dopo essere arrivato in ritardo e ho dovuto aspettare un'altra ora alla "Gold Preferred Line" per fare il check-in all'MGM Grand Hotel.

Mi è stata concessa una suite di categoria superiore per la prima notte e mi è stato richiesto di fare il check-out e il check-out in un'altra camera normale per le due notti aggiuntive (cosa che odiavo fare). Ho accettato con riluttanza perché avevo bisogno di dormire un po '.

Mi sono svegliato alle 5 del mattino e ho sentito l'urgente bisogno di un po 'd'acqua. Ho cercato dell'acqua nella mia suite e ho trovato una bottiglia di "Smart Water" sopra la TV.

Ho anche notato un minibar con un'altra bottiglia più piccola di "Acqua Fiji" fredda all'interno. Preferisco sempre il freddo, ma ho pensato di controllare il prezzo prima di investire nella costosa Fiji Water.

Stavo cercando un menu, ma non ce n'era. Ho notato un piccolo cartello sulla parte superiore del minibar che diceva che qualsiasi articolo rimosso sarebbe stato addebitato immediatamente alla camera e di controllare la TV in "Opzioni pranzo" per i prezzi. Ho acceso la TV e ho cercato l'opzione "pranzo".

Nel frattempo, ero sveglio e mi sono concentrato sul menu TV per individuare "Opzione pranzo". Non c'era questa opzione.

Ho acceso il resto delle luci nella stanza per scoprire il numero dei "servizi per gli ospiti" Ho preso il telefono. Ho chiesto il prezzo dell'acqua in bottiglia. Mi è stato detto che ci sono prezzi diversi per l'acqua all'interno del frigorifero e per quella sopra. (Wow, fanno pagare per quello che pensavo fosse gratuito.)

Ho chiesto di nuovo quanto e mi è stato detto di cercare l'opzione pranzo sulla TV. Ho spiegato che non era inclusa alcuna opzione di ristorazione. Sono stato trasferito a un esperto IT che ha cercato di guidarmi attraverso le numerose opzioni disponibili. Ha insistito sul fatto che ci fosse una "opzione pranzo". Non sono riuscito a trovarlo. Si è offerto di mandare qualcuno nella mia stanza.

Erano le 5 del mattino e non ero ancora vestito per impressionare e rifiutai. Mi ha trasferito al servizio in camera e alla fine mi è stato detto che l'acqua all'interno del frigorifero era di $ 10.00 e quella "acqua gratuita" sopra il frigorifero accanto al televisore costava $ 15.00 più tasse e costi di servizio.

Non pensavo che spendere $ 15.00 più le tasse per un'acqua in bottiglia da 50 centesimi fosse ragionevole, e mi sono sentito ingannato ma sono stato contento di non essermi innamorato del programma.

Dato che ora ero sveglio, mi sono vestito e ho preso l'ascensore per 26 piani fino al casinò per prendere un caffè da Starbucks per $ 6. Sulla via del ritorno mi sono fermato al comodo negozio vicino agli ascensori.

Un bel negozio con molti articoli, compresa l'acqua in bottiglia. Ho nuovamente cercato un prezzo e ho notato che non un articolo nel negozio conveniente mostrava alcun prezzo. Ho chiesto ai cassieri. Mi ha detto che la bottiglietta d'acqua costava $ 7.00. Nel frattempo, avevo finito e ho pagato $ 7 ma ho chiesto perché il negozio non mostrava i prezzi. Mi è stato detto dal commesso del negozio, ha avuto molte lamentele nel corso degli anni e ha continuato a portarlo alla direzione.

Nella mia stanza ho chiamato di nuovo i servizi per gli ospiti. Questa volta il telefono accanto al divano non aveva il segnale di linea. Ho usato il mio telefono cellulare e sono riuscito a contattare un manager. Il manager mi ha detto perché le ho dato una moneta per una bottiglia d'acqua. Tuttavia, ha accettato di inviare qualcuno dal servizio in camera per individuare l'opzione pranzo sulla TV.

Ho aperto il mio computer e ho iniziato a lavorare. Due ore dopo non c'era segno dell'assistenza. Ho chiamato di nuovo e questa volta qualcuno si è presentato entro 10 minuti.

Il simpatico e brillante giovane signore del servizio in camera ha subito capito perché non riuscivo a trovare la "possibilità di cenare" in TV. Ha anche detto di aver sollevato la questione molte volte ai vertici aziendali e si rifiutano di mostrare l'opzione poiché l'acqua era così costosa.

Ecco il motivo ufficiale che mi è stato dato finalmente da un manager perché non c'era l'opzione di pranzo sulla TV. Avevo la camera solo per una notte e il giorno del check-out le opzioni per i pasti e i film sono state cancellate in modo che l'hotel potesse preparare il mio "conto finale".

Nel mio caso, ho fatto il check-in il giorno della partenza dopo la mezzanotte, quindi secondo il ragionamento MGM un'opzione da pranzo non era un'opzione per me. Ho chiesto se questo significherebbe che l'acqua e il minibar sono gratuiti. La risposta è stata "mi dispiace".

Per chiarire, mi è stato addebitato un deposito di $ 100.00 al momento del check-in e un altro deposito di $ 200.00 per le ultime 2 notti in una stanza diversa. L'hotel aveva la mia carta di credito registrata. Avevo utilizzato solo $ 7.00 del mio deposito di $ 300.00.

La sorpresa successiva è stata una "tariffa resort" di $ 42 che mi è stata addebitata anche se la mia conferma scritta non menzionava tale commissione. Non è stato visualizzato sulla mia conferma, perché avevo una prenotazione premio, che è gratuita.

Le tariffe obbligatorie del resort variano da $34.01 a$39.68 a notte più tasse negli hotel gestiti da MGM. Può essere molto difficile scoprire se il tuo hotel addebita o meno a tassa di soggiorno prima prenoti la tua camera, soprattutto quando si effettua una prenotazione tramite un sito Web partner o tramite un sito Web di un'agenzia di viaggi di terze parti.

Non avevo mai pagato l'acqua in un hotel Hyatt prima, forse a causa del mio status di globalista. Quando hanno chiamato Hyatt hanno capito il mio problema e hanno spiegato che MGM è un partner contrattuale e opera in modo diverso. Hyatt mi ha accreditato 15000 punti, sufficienti per una "notte gratuita all'MGM Grand".

Posso solo dire che Hyatt sa come rendere felice un cliente, ma MGM sa come estorcere legalmente o forse illegalmente ogni centesimo possibile dai clienti e farla franca.

I trendsetter sono potenti, almeno quando gli affari vanno bene. Ho presentato un reclamo alle autorità per la protezione dei consumatori in Nevada.

In ottobre ho sollevato lo stesso problema in un articolo su eTurboNews circa una Starbucks e MGM Extortion Scam.

Non è cambiato, quindi segui il mio consiglio: NON BERE L'ACQUA in un Hotel o resort gestito da MGM. Dal momento che MGM è un trendsetter, chissà se questo è lo stesso per altri hotel a Las Vegas.

C'è, ovviamente, una soluzione; Vinci il jackpot!

COSA TOGLIERE DA QUESTO ARTICOLO:

Mi è stata concessa una suite di categoria superiore per la prima notte e mi è stato richiesto di fare il check-out e registrarmi in un'altra camera normale per le due notti aggiuntive (cosa che odiavo fare).
Dato che ormai ero sveglio, mi sono vestito e ho preso l'ascensore per scendere i 26 piani fino al casinò per prendere un caffè americano da Starbucks per $ 6.
Ho notato un piccolo cartello sopra il minibar che diceva che qualsiasi oggetto rimosso sarebbe stato addebitato immediatamente in camera e che avrei dovuto controllare la TV nella sezione "Opzioni di ristorazione".