ATM: l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale rivoluzioneranno il modo in cui le aziende turistiche del GCC fanno affari

Tecnologie come l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale (AI) hanno il potenziale per trasformare i settori dell'ospitalità e dei viaggi del GCC, ma gli operatori regionali devono trovare il giusto equilibrio tra high-tech e high-touch.

Questo è stato il messaggio degli esperti del settore partecipanti all'Arabian Travel Market (ATM) 2019, che hanno detto ai partecipanti che, se implementate in modo efficace, le ultime innovazioni li aiuteranno a `` vendere viaggi '' in modo più efficace in futuro.

Tecnologie come la realtà virtuale (VR), assistenti robotici e chatbot AI stanno già facilitando esperienze dei clienti più fluide in tutto il settore. Si prevede che le vendite globali di robot per le pubbliche relazioni raggiungeranno le 66,000 unità entro il 2020 e si prevede che le applicazioni della tecnologia beacon nel settore dell'ospitalità varranno 72 miliardi di dollari entro il 2026.

Charbel Sarkis, Regional Head of Travel and Hospitality, Retail and eCommerce - MENA, Google, ha dichiarato: "L'apprendimento automatico non è qualcosa che accadrà in futuro. Sta succedendo proprio adesso.

“L'assistenza fornita da questo tipo di tecnologia è molto intelligente. Prevedendo il nostro comportamento, può personalizzare l'intera esperienza di viaggio. Se sono un visitatore per la prima volta a Roma, ad esempio, ho aspettative diverse rispetto a qualcuno che è stato cinque volte prima e sta tornando per lavoro. L'apprendimento automatico può aiutare a personalizzare le offerte che riceviamo ".

Innovazioni come l'Internet of Things (IoT) potrebbero anche portare a una maggiore efficienza di back-of-house per settori come l'aviazione. L'implementazione della tecnologia per migliorare i costi di manutenzione non pianificata di appena l'250%, ad esempio, potrebbe generare risparmi a livello di settore fino a XNUMX milioni di dollari all'anno, secondo una ricerca condotta da Colliers per conto di ATM.

Matt Raos, Senior Vice President Business to Business - Corporate and Leisure, Emirates, ha chiesto agli operatori di viaggio GCC di migliorare il percorso del cliente end-to-end implementando le tecnologie in modo collaborativo.

"La sfida che abbiamo è che facciamo parte di un ecosistema più ampio", ha detto Raos. “Non esiste un giocatore che possa fare tutto da solo per tutti. Dobbiamo riconoscere che siamo partecipanti a questo ecosistema e trovare modi per collaborare in modo da poter fornire ciò che i clienti desiderano.

"Si tratta di far lavorare insieme l'intero settore e di procedere a un ritmo che non è fissato dal partecipante più lento della catena."

L'apprendimento automatico e le innovazioni guidate dall'intelligenza artificiale come i robot portieri e maggiordomi, nonché il riconoscimento facciale e la tecnologia di personalizzazione delle camere, stanno diventando sempre più popolari nel settore alberghiero internazionale. Tuttavia, alcuni marchi GCC sono stati riluttanti a implementare innovazioni a causa delle elevate aspettative dei clienti che sono state guidate dai professionisti dell'ospitalità altamente qualificati della regione.

Danielle Curtis, Exhibition Director ME, Arabian Travel Market, ha dichiarato: “L'investimento IT medio degli hotel è attualmente pari al quattro per cento, ma quasi i tre quarti di tutte le attività manuali nel settore dell'ospitalità hanno il potenziale per essere automatizzate. Esiste chiaramente un enorme potenziale per il nostro settore di trarre vantaggio dall'implementazione della tecnologia.

“Tuttavia, i settori dell'ospitalità e dei viaggi del GCC hanno costruito una reputazione globale basata su un servizio faccia a faccia di alta qualità, quindi è fondamentale che la regione trovi il giusto equilibrio tra high-tech e high-touch. A lungo termine, è probabile che le aziende che operano nel segmento turistico del Medio Oriente rimangano impegnate nell'interazione umana, ma con l'assistenza della tecnologia ".

Fino a mercoledì 1 maggio, ATM 2019 vedrà più di 2,500 espositori presentare i loro prodotti e servizi al Dubai World Trade Center (DWTC). Considerata dai professionisti del settore come un barometro per il settore turistico del Medio Oriente e del Nord Africa (MENA), l'edizione dello scorso anno di ATM ha accolto 39,000 persone, rappresentando la più grande fiera nella storia della fiera.