I passeggeri delle compagnie aeree preferiscono le tecnologie self-service

La soddisfazione dei passeggeri è maggiore durante il viaggio in aereo quando vengono utilizzate tecnologie self-service, in particolare all'etichetta e al ritiro dei bagagli e ai punti di controllo dei passaporti. Questo è secondo il SITA Passenger IT Trends Survey 2017, un sondaggio globale pubblicato oggi dal provider IT SITA e co-sponsorizzato da Air Transport World. Il sondaggio mostra che i passeggeri valutano molto bene il loro viaggio con un tasso di soddisfazione complessivo di 8.2 su 10, ma questo è ulteriormente potenziato quando vengono utilizzate tecnologie come i servizi mobili e la biometria.

Ilya Gutlin, Presidente, Air Travel Solutions, SITA, ha dichiarato: “I passeggeri sono sempre più a proprio agio con l'uso della tecnologia nella loro vita quotidiana e chiedono più servizi poiché apprezzano i vantaggi che la tecnologia può portare al loro viaggio. Gli aeroporti e le compagnie aeree possono prendere atto che le soluzioni tecnologiche possono aumentare la soddisfazione dei passeggeri in ogni fase del percorso ".

Nel settore del trasporto aereo globale, i controlli di identità sono un elemento vitale del viaggio dei passeggeri. L'indagine di SITA mostra che la tecnologia, come la biometria, può supportare la sicurezza offrendo una migliore esperienza ai passeggeri. I controlli d'identità automatizzati al controllo passaporti e all'imbarco aumentano la soddisfazione dei passeggeri.

Un totale del 37% dei viaggiatori intervistati da SITA ha utilizzato il controllo automatico dell'ID durante l'ultimo volo. Di questi, il 55% ha dichiarato di aver utilizzato la biometria alla sicurezza delle partenze, il 33% per l'imbarco e il 12% per gli arrivi internazionali. Guardando al futuro, il 57% dei passeggeri ha dichiarato che utilizzerà la biometria per il prossimo viaggio.

I passeggeri che utilizzano la biometria sono molto soddisfatti. In effetti, hanno valutato l'esperienza 8.4, ben al di sopra delle valutazioni per le transazioni faccia a faccia al controllo passaporti (8) e all'imbarco (8.2), dimostrando l'accettazione da parte dei passeggeri di questa tecnologia sicura per offrire un viaggio senza interruzioni.

La raccolta dei bagagli è un'altra area in cui la tecnologia sta migliorando l'esperienza dei passeggeri. Le compagnie aeree e gli aeroporti stanno aiutando ad alleviare l'ansia di aspettare l'arrivo dei bagagli fornendo informazioni in tempo reale ai passeggeri. Durante il loro ultimo volo, oltre la metà (58%) dei passeggeri che hanno effettuato il check-in dei bagagli ha ricevuto informazioni in tempo reale sul ritiro dei bagagli all'arrivo.

Questi passeggeri sono stati più felici di quelli che non hanno ricevuto alcuna informazione, valutando la loro esperienza 8.4 su 10. I passeggeri sono ancora più soddisfatti quando ricevono le informazioni sui loro dispositivi mobili. L'indagine di SITA mostra che questo ha aumentato i livelli di soddisfazione di un ulteriore 10%.

La tecnologia sta anche guidando la soddisfazione dei passeggeri per la gestione dei bagagli nelle prime fasi del viaggio, poiché sempre più compagnie aeree e aeroporti offrono l'etichettatura dei bagagli self-service. L'uso di questa tecnologia ha aumentato la soddisfazione fino a un punteggio di 8.4 su 10. Quasi la metà (47%) di tutti i passeggeri ha usufruito di un'opzione di etichettatura self-service durante il loro viaggio più recente, con un aumento salutare dal 31% nel 2016 Man mano che vengono rese disponibili più opzioni di etichette per bagagli self-service, possiamo aspettarci che la soddisfazione dei passeggeri a questo punto del viaggio aumenti.

Il sondaggio di quest'anno evidenzia anche che man mano che i passeggeri acquisiscono familiarità con l'uso della tecnologia durante il viaggio, maggiori sono le probabilità che passino a piattaforme più nuove ed efficienti. Usano sempre più siti web più intelligenti e abilitati per dispositivi mobili per prenotare e fare il check-in. Le app di compagnie aeree e aeroporti, nel frattempo, soddisfano il desiderio dei passeggeri di nuovi servizi per aiutarli a gestire meglio il loro viaggio. Vogliono informazioni personalizzate sul loro volo, sul loro bagaglio e su come trovare il gate direttamente sul proprio dispositivo mobile.

L'appetito per nuovi servizi che utilizzano la tecnologia è alto: tre quarti (74%) dei passeggeri afferma che utilizzerebbe sicuramente gli avvisi di volo e di gate inviati ai propri dispositivi mobili; Il 57% userebbe il wayfinding in aeroporto; e il 57% userebbe la biometria per facilitare l'identificazione in ogni fase del percorso.

Gutlin ha dichiarato: “I passeggeri non stanno più decidendo se utilizzare la tecnologia, ma quale tecnologia utilizzare. Vogliono rendere ogni fase del viaggio il più semplice possibile. L'adozione della tecnologia sarà guidata sia dal contesto che dall'usabilità. Per questo motivo, una chiara focalizzazione sulle richieste degli utenti finali dovrebbe modellare i servizi offerti dalle compagnie aeree e dagli aeroporti ".

Questa è la 12a edizione del SITA / ATW Passenger IT Trends Survey. È stato condotto con più di 7,000 passeggeri provenienti da 17 paesi tra Americhe, Asia, Europa, Medio Oriente e Africa, che rappresentano quasi i tre quarti del traffico passeggeri globale.