Gruppo Lufthansa e SWISS: importanti cambiamenti nel management

Il Gruppo Lufthansa ha apportato modifiche al proprio management team, con Heike Birlenbach nominata nuovo Chief Commercial Officer (CCO) di Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, il precedente CCO di SWISS, supervisionerà ora l'esperienza del cliente all'interno del Gruppo Lufthansa. Inoltre, Pour guiderà una task force di nuova costituzione focalizzata sul miglioramento della stabilità operativa, della puntualità, del servizio clienti, della comunicazione con i clienti e dei processi relativi ai bagagli entro il 2024.

Heike Birlenbach inizierà a ricoprire il ruolo di Chief Commercial Officer (CCO) presso SWISS il 1° gennaio 2024.

È stata lei ad annunciare un sistema di riconoscimento facciale alla Lufthansa di Berlino nel maggio di quest'anno

Dal 2021 è responsabile della Customer Experience per le compagnie aeree del Gruppo. In precedenza, ha ricoperto la posizione di CCO presso Lufthansa Airlines, dove aveva la doppia responsabilità delle vendite nelle compagnie aeree hub. Heike Birlenbach è entrata in Lufthansa nel 1990 e da allora ha ricoperto diversi ruoli dirigenziali legati principalmente alle vendite e allo sviluppo dei prodotti a Londra, Amsterdam, Milano, Monaco e Francoforte. Ha conseguito un Master in Management presso la McGill University di Montreal, Canada.

Tamur Goudarzi Pour assumerà il ruolo di guida della divisione Customer Experience del Gruppo Lufthansa a partire dal 1° gennaio 2024. Nel prossimo anno assumerà inoltre la responsabilità di una task force a livello aziendale dedicata a migliorare la soddisfazione del cliente. Particolare attenzione sarà riservata agli ambiti della stabilità operativa e dell'interazione con il cliente, con l'obiettivo di consolidare diverse iniziative e attuare misure per migliorare offerte e servizi. Tamur Goudarzi Pour, che ricopre il ruolo di CCO di SWISS dal 2019, porta con sé una vasta esperienza, avendo ricoperto in passato posizioni di responsabilità delle vendite nella regione delle Americhe e nella regione del Medio Oriente e dell'Africa. È entrato a far parte del Gruppo Lufthansa nel 2000 e ha conseguito un Master in Filosofia in Relazioni Internazionali presso l'Università di Cambridge.

Christina Foerster, membro del comitato esecutivo di Lufthansa Group, afferma: “Vorrei ringraziare Heike Birlenbach per la sua eccezionale collaborazione. In tempi difficili, ha svolto un ruolo chiave nel plasmare lo sviluppo del prodotto e l'offerta per i nostri ospiti. Non vedo l'ora di lavorare con Tamur Goudarzi Pour in futuro. Con la sua grande competenza e molti anni di esperienza nelle aree commerciali e la sua profonda conoscenza delle esigenze dei nostri clienti, farà avanzare in modo decisivo il prodotto, la qualità e le iniziative premium di Lufthansa Group Airlines”.

Dieter Vranckx, CEO di SWISS, afferma: “Desidero ringraziare Tamur Goudarzi Pour per il suo grande impegno a favore di SWISS. Dopo i difficili anni del Covid, ha svolto un ruolo importante nella rapida ripresa di SWISS dalla crisi e nella sua affermazione come una delle compagnie aeree più redditizie d'Europa. Sono lieto di dare il benvenuto a bordo di SWISS a Heike Birlenbach, una comprovata esperta di compagnie aeree. Con la sua vasta esperienza, in particolare nelle aree commerciali, è perfetta per il nostro team, sia a livello personale che professionale”.