comScore, Inc., leader nella misurazione del mondo digitale, ha pubblicato oggi i risultati di uno studio sulla vendita di biglietti online presso i siti statunitensi delle principali compagnie aeree, nonché l'atteggiamento dei consumatori nei confronti delle tariffe aeree. Lo studio ha rilevato che Southwest vende quasi 2.5 volte il volume di biglietti online in dollari sul suo sito come il suo concorrente più vicino. Dal secondo trimestre del 2007 allo stesso periodo del 2008, Southwest Airlines ha ampliato di 4.8 punti la sua quota principale di vendite di biglietti online effettuate direttamente sui siti delle compagnie aeree, secondo i dati comportamentali online osservati passivamente di comScore. Sebbene Southwest si sia da tempo posizionata come una compagnia aerea a prezzi economici, parte della sua crescita in quota coincide con l'imposizione di tariffe aggiuntive per servizi come il controllo dei bagagli e delle bevande a bordo addebitate dalla maggior parte dei fornitori concorrenti. Nel frattempo, Southwest Airlines ha lanciato una campagna di marketing che promuove la sua politica di "libertà dalle tasse".
Quota in dollari delle vendite di biglietti online sui principali siti di compagnie aeree *
Q2 2007 vs Q2 2008
Totale Stati Uniti - Sedi casa / lavoro / università
Fonte: comScore Marketing Solutions
Siti dei fornitori 2° trimestre 2007 2° trimestre 2008 Variazione punto
American Airlines 12.8% 10.7% -2.1
AirTran 4.9% 4.9% 0.0
Continental Airlines 11.5% 12.3% 0.8
Delta Airlines 14.2% 13.3% -0.9
JetBlue 5.9% 7.1% 1.2
Northwest Airlines 6.8% 4.3% -2.5
Southwest Airlines 28.1% 32.8% 4.8
United Airlines 7.5% 5.3% -2.2
US Airways 8.3% 9.1% 0.9
Totale 100.0% 100.0% 0.0
* Non include le vendite di biglietti effettuate sui siti delle agenzie di viaggio online
(ad es. Expedia o Orbitz)
"L'addebito di tariffe aggiuntive per bagagli registrati, pasti, coperte e altri servizi precedentemente inclusi nel costo di un biglietto ha ricevuto un'attenzione significativa da parte dei media ed è stato ampiamente impopolare tra i consumatori che, nell'economia odierna, sono diventati sempre più sensibili ai prezzi", ha affermato Kevin Levitt , vicepresidente di comScore. "Southwest Airlines sembra essersi differenziata con successo attraverso la sua posizione di marketing di" nessun costo nascosto ", rafforzando efficacemente le sue vendite di biglietti online e aumentando la sua quota di mercato".
I volantini di American Airlines sono i più ricettivi ai prezzi "alla carta"
Sebbene la maggior parte delle compagnie aeree abbia implementato politiche tariffarie aggiuntive per servizi selezionati, alcune stanno anche considerando una struttura tariffaria "a la carte", addebitando una tariffa base bassa con costi aggiuntivi per tutti gli altri servizi. Secondo quanto riferito, American Airlines, ad esempio, prevede di passare a questa struttura dei prezzi il prossimo anno.
Un recente sondaggio di comScore su oltre 1,000 consumatori di compagnie aeree ha rilevato che il sentimento dei consumatori verso la struttura dei prezzi `` a la carte '' è equamente diviso, con il 39% degli intervistati a favore di questa struttura, il 37% contrario e il 14% insicuro o indeciso. È interessante notare che gli intervistati che hanno affermato di preferire volare con American Airlines sono stati i più ricettivi ai prezzi "a la carte", con il 57% che ha indicato di essere a favore della politica e solo il 32% ha indicato la propria opposizione ad essa. Coloro che preferiscono volare Continental Airlines e Delta Airlines sono stati meno ricettivi alla politica, con meno della metà degli intervistati che ha dichiarato di essere a favore.
Domanda: sei favorevole ai prezzi "a la carte"?
Data: agosto 2008
Fonte: comScore Marketing Solutions
Compagnie aeree preferite dagli intervistati *
Delta continentale americano totale Southwest United
Rispondenti Compagnie aeree Compagnie aeree Compagnie aeree Compagnie aeree
Risposta (N=1082) (N=134) (N=93) (N=126) (N=198) (N=92)
Sì 38.5 56.5 48.6 48.6 50.1 53.8
No 37.3 31.6 37.8 40.1 35.3 29.7
Non è sicuro/
Indecisi 14.2 11.9 13.5 11.3 14.6 16.4
* Preferenza della compagnia aerea determinata dalla risposta alla domanda: “Quale
compagnia aerea preferisci volare più spesso? "
Con l'aumento dei prezzi e delle tariffe, aumenta anche l'insoddisfazione dei consumatori
Dato lo stato attuale dell'economia e l'aumento del costo del carburante, molti consumatori comprendono le sfide affrontate dalle principali compagnie aeree, ma non sono d'accordo sul fatto che l'onere dei costi dovrebbe ricadere su di loro. Il sondaggio comScore ha rilevato che l'80% degli intervistati ritiene che l'aumento del costo del carburante sia la ragione dell'aumento delle tariffe aeree, ma meno del 40% ritiene che i prezzi attuali siano equi. Una percentuale ancora maggiore di consumatori si oppone alle politiche sulle commissioni aggiuntive, con solo il 7% degli intervistati che afferma di ritenere accettabili le commissioni imposte dopo l'acquisto di un biglietto.
Domanda: quanto sei d'accordo o in disaccordo con l'affermazione "Le tariffe aggiuntive imposte dopo l'acquisto di un biglietto aereo sono accettabili".
Data: agosto 2008
Fonte: comScore Airline Travel Survey
Percentuale del totale
Intervistati in risposta (N=1082)
Pienamente d'accordo 2.6
D'accordo 4.6
Abbastanza d'accordo 14.6
In qualche modo in disaccordo 23.7
Non sono d'accordo 25.4
Fortemente in disaccordo 29.1
Il sondaggio ha anche chiesto ai consumatori la loro disponibilità a pagare tariffe aggiuntive per una serie di servizi e comfort. I consumatori hanno indicato che erano meno propensi a pagare per un cuscino o una coperta (l'82% ha dichiarato che è piuttosto improbabile o non è affatto propenso a pagare per il servizio), la possibilità di prenotare per telefono (80%), un posto vicino al finestrino (79% ) o un posto in corridoio (77 percento). Hanno affermato che era più probabile che pagassero per bagagli di grandi dimensioni (il 24% ha affermato di essere in qualche modo o estremamente propenso a pagare), accesso a Internet (20%) o un secondo bagaglio registrato (18%).
Domanda: se le compagnie aeree avessero costi aggiuntivi per ciascuno dei seguenti servizi, con quale probabilità saresti disposto a pagare il costo aggiuntivo per ciascun servizio?
Data: agosto 2008
Fonte: comScore Airline Travel Survey
% degli intervistati totali
(N = 1082)
Estremamente probabile o per niente probabile
Servizi Abbastanza probabili o Abbastanza improbabili
Borse fuori misura 24.2 53.3
Accesso a Internet 20.2 65.1
Secondo bagaglio registrato 18.4 60.6
Più spazio per le gambe 16.9 65.6
Modifica voli 16.7 63.8
Check-in a lato del marciapiede 14.7 71.8
Primo bagaglio registrato 13.9 73.1
Bevande analcoliche 11.9 75.4
Posto vicino al finestrino 8.9 79.3
Posto corridoio 8.4 77.3
Prenotazione telefonica 8.3 79.9
Cuscino o coperta 8.3 81.5
