Le principali tendenze emergenti nella comunicazione aziendale dimostrano certamente che questo è vero. Se ti stai chiedendo dove la tecnologia stia guidando il futuro del campo della comunicazione, puoi dare un'occhiata alle seguenti sei tendenze che rivelano come è probabile che la comunicazione aziendale cambi nel prossimo futuro.

1. Personalizzazione attraverso l'intelligenza artificiale

Una delle più grandi tendenze che è probabile che emerga nel mondo degli affari è il passaggio alla comunicazione personalizzata. I clienti non vogliono essere trattati come se fossero solo un altro numero in una coda automatizzata. Vogliono avere una vera conversazione che riconosca i loro desideri, bisogni e valori.

Naturalmente, fornire tutto ciò attraverso una forza lavoro umana è costoso, richiede tempo e forse persino impossibile. L'intelligenza artificiale sta emergendo come una soluzione efficace a questo dilemma. I robot AI possono comunicare con le persone e risolvere semplici problemi offrendo al contempo il servizio personalizzato che i clienti desiderano.

Il servizio personalizzato è solo uno dei tanti servizi che i clienti desiderano. Vogliono anche che le aziende offrano l'esperienza dei social media a cui sono abituate fornendo messaggi semplici e diretti. Ciò è dimostrato dall'aumento degli account di social media aziendali e dalla crescente popolarità di piattaforme come WhatsApp.

Le aziende possono sfrutta un'API aziendale di WhatsApp per ottenere la connessione che i clienti desiderano. Questa API semplificata collega le aziende con oltre due miliardi di utenti attivi e ti consente di adattare la strategia di comunicazione della tua azienda alle esigenze dei clienti. Può anche consentire di ridurre i costi e aumentare i tassi di soddisfazione del cliente.

3. Una nuova serie di app di chat sul posto di lavoro

I clienti non sono gli unici a desiderare piattaforme di messaggistica rapide e convenienti. Le app di chat sul posto di lavoro sono una delle maggiori tendenze di comunicazione aziendale emerse negli ultimi anni. Programmi come Slack, Google Chat, Chanty e Discord rispondono a questa esigenza fornendo alle aziende semplici piattaforme di comunicazione interna.

Questi strumenti prendono spunto dai social media fornendo messaggistica semplice unita a un elemento sociale. Il risultato è una rete di comunicazione ibrida in cui i dipendenti possono comunicare tra loro, inviare domande ai supervisori o condividere informazioni con il resto del proprio team. La piattaforma in stile chat rende questa comunicazione accessibile e informale, il che può incoraggiare una comunicazione più coerente tra i dipendenti.

4. Enfasi sulla comunicazione remota

Secondo le statistiche, un quarto di tutte le posizioni professionali in Nord America alla fine sarà remoto. Questo illumina una tendenza importante nel mondo degli affari, e ha avuto un enorme impatto anche sulle tendenze della comunicazione.

Poiché sempre più riunioni si svolgono in un ambiente virtuale, è aumentata la necessità di piattaforme di comunicazione remota affidabili. Ci sono più strumenti che mai che consentono alle aziende di godere di una comunicazione solida che simula l'esperienza di una conversazione faccia a faccia. Le aziende possono utilizzare questi strumenti per migliorare i propri processi di lavoro da remoto e per connettersi con i clienti in modo più efficace.

5. Piattaforme di comunicazione basate su cloud

Insieme alla maggiore enfasi sulla comunicazione remota, c'è stata una tendenza verso la sostituzione di piattaforme basate su software con piattaforme basate su cloud. Oltre a essere più veloci e leggere, le piattaforme di comunicazione basate su cloud spesso costano meno, migliorano la sicurezza e offrono maggiore flessibilità alle aziende.

Tutti questi vantaggi possono migliorare notevolmente i processi di comunicazione esterna e interna per le aziende. Ancora più importante, la comunicazione basata su cloud può rendere più semplice per le aziende mantenere il software aggiornato su più dispositivi. Questo, a sua volta, può ridurre al minimo i rischi di sicurezza comuni e proteggere le informazioni privilegiate.

6. Strumenti migliori per la collaborazione

Infine, è chiaro che la comunicazione aziendale sta tendendo verso una maggiore enfasi sulla collaborazione. Ciò è particolarmente importante nell'ambiente di lavoro remoto, in cui i team devono sfruttare gli strumenti per completare il lavoro insieme anche quando non sono in grado di lavorare fisicamente insieme. I lavoratori devono essere in grado di condividere progetti, abilitare modifiche in tempo reale e semplificare le assegnazioni di attività.

Gli strumenti collaborativi diventeranno probabilmente ancora più importanti poiché le aziende cercano sempre più feedback anche dai clienti. Le aziende stanno realizzando il valore che il feedback dei clienti può offrire e gli strumenti collaborativi consentono ai clienti di fornire questo feedback in modo coinvolgente. Le aziende possono offrire ai clienti la possibilità di offrire feedback in tempo reale su processi e servizi, ad esempio, come un modo per costruire relazioni basate sulla collaborazione.

Sfrutta il potere delle tendenze della comunicazione

Prestare attenzione alle tendenze della comunicazione aziendale può dare alla tua azienda il vantaggio di cui ha bisogno. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di soddisfare le aspettative dei clienti e rimanere al passo con le nuove tecnologie. Sia che ti stia espandendo verso piattaforme di social media o creando strumenti per la collaborazione, puoi sfruttare queste tendenze per migliorare la leva della tua azienda.