A partire dal 2021 e organizzato dalla Pacific Asia Travel Association (PATA), il programma per i lavoratori informali è stato concepito per aiutare il settore del turismo informale a riprendersi dalla pandemia di COVID-19 e aumentare la resilienza grazie a nuove conoscenze e competenze. considerando che l'obiettivo del programma 2021 a Bangkok era aiutare a preparare i lavoratori informali alla riapertura del turismo internazionale e alla sicurezza; a Bali e Jakarta, l'analisi dei bisogni ha mostrato che i lavoratori informali necessitavano di nuove competenze per gestire meglio le loro attività.
In Bali, la formazione comprendeva il marketing digitale e la fotografia mobile; comunicazione interculturale, come comprendere i bisogni e i desideri dei turisti internazionali e saperli utilizzare Google Traduttore; e la gestione finanziaria, che è stato il tema formativo più richiesto dai partecipanti. Nonostante il loro duro lavoro, molti lavoratori informali lottano per migliorare i propri mezzi di sussistenza nel corso degli anni. Saper gestire il flusso di cassa, trovare punti di pareggio e comprendere profitti e perdite è di grande valore per questi lavoratori che gestiscono le loro micro imprese informali.
A Jakarta, i partecipanti hanno richiesto anche una formazione sul marketing digitale, concentrandosi però su come promuovere le proprie microimprese attraverso la piattaforma Google My Business. Altri argomenti includevano i metodi di pagamento digitali, la salute e l'igiene nella manipolazione degli alimenti e il "Sapta Pesona". Il Sapta Pesona, tradotto come "Seven Charms", è un concetto di marchio turistico unico in Indonesia utilizzato per valutare e migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi turistici in relazione a sicurezza, ordine, pulizia, freschezza, bellezza, ospitalità e memorabilità.
Il programma in Indonesia è stato sviluppato e implementato da PATA e Wise Steps Consulting con il supporto di Visa. Dopo 20 giorni di formazione distribuiti su tre mesi, il programma si è concluso con successo a Jakarta, con un totale di 502 lavoratori del turismo informale formati nelle due destinazioni. A Bali, la formazione si è svolta nella parte meridionale dell'isola, dove la maggior parte dei lavoratori informali svolge la propria attività. A Jakarta, la Città Vecchia e Chinatown sono state le location scelte per la formazione, essendo le mete turistiche della città.
Secondo Patsian Low, vicepresidente di Inclusive Impact & Sustainability for Asia Pacific presso Visa, “Molte microimprese nel settore del turismo, come bancarelle di cibo di strada, negozi di souvenir e visite guidate, operano in modo informale nel sud-est asiatico. Queste imprese sono una forza trainante nella regione, ma spesso mancano di formazione e supporto. È importante che prendano parte alle conversazioni del settore e siano supportati con lo sviluppo delle capacità per migliorare le loro competenze, sviluppare ulteriormente le loro attività e adattarsi meglio ai progressi tecnologici, alle mutevoli richieste del mercato o ai cambiamenti economici".
Il presidente della PATA Peter Semone aggiunge: “La formazione sulle competenze trasversali per i lavoratori informali è importante perché li aiuta ad aumentare l'efficienza e la produttività, il che può portare a una maggiore generazione di reddito. Contribuisce inoltre alla loro emancipazione, migliora il loro status sociale e aumenta le opportunità economiche, aiutando ad abbattere le barriere verso l'inclusione sociale ed economica. Speriamo di continuare a espandere il programma per i lavoratori informali in molte altre destinazioni nel sud-est asiatico e oltre".
Per le prossime fasi del programma di sviluppo delle capacità di PATA e Visa, le PMI del turismo in Cambogia, Vietnam, Filippine e Indonesia riceveranno una formazione di due giorni di persona e in lingua locale su finanza e competenze digitali. Questa formazione si svolgerà nei mesi di luglio e agosto 2023. Ulteriori aggiornamenti su questa iniziativa e ulteriori informazioni sul programma per i lavoratori informali saranno pubblicati a breve.
