Marketing turistico per i mesi estivi

Con l'arrivo di giugno, i professionisti del turismo avrebbero dovuto cominciare a pensare ai mesi estivi. In gran parte del mondo, i prossimi mesi sono l'alta stagione. Questi possono anche essere mesi con elevate esigenze di sicurezza. Sebbene nessuno possa offrire sicurezza e protezione al 100%, è opportuno che i professionisti dei viaggi e del turismo prendano in considerazione idee sia per il marketing creativo che per la sicurezza.

Giugno quindi è la stagione non solo per aggiungere un tocco speciale al tuo marketing, ma anche per utilizzare il tuo programma di sicurezza come dispositivo di marketing. Per aiutarti ad aggiungere alcune capacità di vendita extra al tuo programma di marketing e combinarlo con il tuo programma di sicurezza, ecco alcune idee vecchie e nuove da considerare:

 

• Determina cosa intendi per successo. Stabilire obiettivi realistici è essenziale per un buon marketing. Cerca di determinare quali sono i tuoi obiettivi per aumentare l'occupazione, le fiere e il networking. Fissare obiettivi specifici, come ad esempio: quest'anno aumenteremo il nostro tasso di occupazione complessivo di una percentuale specifica, otterremo una copertura mediatica su un numero X di nuovi programmi o svilupperemo buoni contatti con un numero Y di persone.

 

• Ottieni un vantaggio sul marketing, soprattutto alle fiere. Cerca di ottenere quante più informazioni su chi parteciperà a una fiera prima della sua apertura. Cosa cercano i presenti? Cosa servirà per ispirarli a venire nella tua comunità o attrazione? Spesso è possibile determinare queste informazioni semplicemente chiamando gli organizzatori o chiedendo ad altri che sono stati alla fiera.

 

• Cerca feedback. Più feedback hai dai tuoi ospiti, meglio sarai in grado di servirli. Tuttavia, non basare le promozioni di quest'anno esclusivamente sui dati dell'anno scorso. Se il marketing è una guerra di parole, allora non combattere la prossima guerra basandoti sui dati dell'ultima guerra. Sviluppare nuove idee, cercare tendenze, tenere conto dei cambiamenti nell'economia o nelle condizioni climatiche.

 

• Chatta con clienti / ospiti e non con i tuoi amici. Sia alle fiere che ai CVB e alle attrazioni, troppe persone nel nostro settore sono più interessate l'una all'altra che ai nostri ospiti. Non è facile convincere un cliente / ospite a parlarti, non spegnerlo facendolo aspettare. Non interrompere mai una conversazione personale con una telefonata.

 

• Fai follow-up. Dopo aver parlato con le persone, classificale come possibili clienti, quindi assicurati di chiamare, inviare un'e-mail o scrivere a queste persone. Le note di ringraziamento sono modi essenziali per indicare che ci tieni e che desideri gli affari della persona.

 

• Siate onesti. Troppo spesso i nostri sforzi di marketing sono pieni di mezze verità. Puoi ingannare qualcuno una volta, ma alla fine ogni inganno tornerà a perseguitarti. Il marketing sta mettendo il nostro piede migliore in avanti, non sta mai dicendo una non verità.

 

• Controlla la tua concorrenza. Quando viaggi in altri luoghi, soggiorna in un hotel che non fa parte della tua comunità, visita le attrazioni di altri luoghi, vai a fiere per scoprire chi c'è là fuori e prenditi il ​​tempo per chattare con le persone.

 

• Non aver paura di fare il "co-market". Spesso alcuni dei migliori marketing turistico vengono realizzati combinando i prodotti. Trova alleati in aziende di trasporto, altre comunità, catene di alloggi, sviluppo di attrazioni.

 

• Mantieni il senso dell'umorismo. Il marketing è un lavoro duro ma dovrebbe anche essere divertente. Il momento in cui il marketing diventa tutto lavoro e niente divertimento; perdiamo quel senso di "gioia di vivere" che spinge le persone a venirci a trovare in primo luogo. Non dimenticare mai che alla fine è la tua passione per un luogo, un'attrazione, una comunità, un hotel, un mezzo di trasporto o l'impegno per un buon servizio clienti la migliore forma di marketing.

 

• Sappi che il marketing non basta. Per essere un settore di successo devi avere un prodotto da vendere e le persone devono sentirsi al sicuro. In effetti, non importa quanto possa essere buono il tuo marketing, senza sicurezza potrebbe essere denaro che viene speso male. Prima dell'inizio dell'estate, considera le seguenti idee sulla sicurezza.

 

• Considera il tuo programma di sicurezza e protezione come uno strumento di marketing. Una buona sicurezza e protezione è un modo per far sentire i nostri ospiti non solo a proprio agio, ma aiuta molto a prevenire le cancellazioni, mantiene gli affari su un piano stabile, riduce l'ansia dei dipendenti e dei visitatori e consente alla nostra industria del turismo di essere un'industria divertente in cui lavorare. Un buon servizio clienti non può verificarsi quando le persone sono preoccupate per la loro sicurezza.

 

• Avere un elenco di professionisti della sicurezza e della protezione e consultarli. Prevenire un incidente è molto meno costoso che affrontarlo, dopo che la tragedia è avvenuta. La maggior parte dei professionisti del turismo conosce poco i dettagli della gestione del rischio. Consultati con persone esperte prima che abbia inizio l'alta stagione, durante il periodo impegnativo chiedi a questi stessi esperti di valutare il tuo programma di rischio e poi, dopo la fine della stagione, rivedi i tuoi errori e cosa hai fatto bene.

 

• Non confondere mai la fortuna con una buona pianificazione! Solo perché finora non è successo niente non significa che tu fossi ben preparato. A volte siamo semplicemente fortunati, ma la fortuna cambia. Solo dopo aver preso ogni precauzione dovresti sperare di essere fortunato.

 

• Poni domande difficili. Ad esempio, chiediti quanto sono buoni i nostri piani in caso di ogni potenziale tragedia, il nostro management è ben preparato e come reagirebbe? Quali insidie ​​fisiche e psicologiche potrebbe dover affrontare il mio locale, ho mezzi di sostegno pronti in caso di emergenza?

 

• Avere un chiaro piano di comunicazione pronto per essere avviato. Assicurati che gli specialisti della comunicazione facciano parte del tuo team. Queste persone dovrebbero essere esperte nella comunicazione interna del sito, come suoneranno gli avvertimenti, le persone sanno cosa fare e anche esperti nel trattare con i media. Quando hai a che fare con i media: hai una persona che può parlare per te? Assicurati che quella persona abbia informazioni chiare e precise e non importa cosa: non mentire mai.

 

• Sviluppare un piano analitico generale di sicurezza e protezione. Sapere quali sono i rischi, dove si verificheranno le rapine, qual è la possibilità di un incendio, potrebbe esserci un problema di controllo della folla, quindi considerare chi subirebbe nel caso in cui ogni pericolo si verificasse effettivamente, quanto ti costerebbe una tragedia, come dovresti rivedere il tuo piano di marketing. Forse il rischio più grande è correre il rischio che non accada nulla. Avere un buon piano d'azione non è solo una buona mossa d'affari, ma è l'unico modo etico per gestire un'impresa di viaggi e turismo.

L'arte dello studio di valutazione

Gli studi di valutazione stanno al turismo come le visite mediche stanno alle persone. Ogni località deve disporre di uno studio di valutazione completo per determinare i punti di forza e di debolezza del turismo e per costruire un'industria migliore ed evitare problemi futuri.

L'autore, il Dr. Peter Tarlow, guida il programma SaferTourism di eTN Corporation. Il dottor Tarlow ha lavorato per oltre 2 decenni con hotel, città e paesi orientati al turismo e agenti di sicurezza pubblici e privati ​​e polizia nel campo della sicurezza del turismo. Il dottor Tarlow è un esperto di fama mondiale nel campo della sicurezza e protezione del turismo. Per maggiori informazioni visita safertourism.com.