1 viaggiatore su 2 è ottimista sull'idea di fare un viaggio nei prossimi 12 mesi

Una nuova ricerca di Expedia Group mostra che i viaggiatori hanno bisogno di rassicurazioni in aree critiche come flessibilità, pulizia e comunicazione per considerare i viaggi ora e in futuro.  

La ricerca rivela che un viaggiatore su due si sente ottimista, ovvero a suo agio o addirittura entusiasta, di fare un viaggio nei prossimi 12 mesi. Sebbene la fiducia dei consumatori nei viaggi vari in base al paese e alla generazione, l'importanza delle misure igieniche, della flessibilità e della tranquillità finanziaria è più universale. Tre quarti dei viaggiatori hanno affermato che misure come l'applicazione della maschera, i servizi contactless e la flessibilità, compresi i rimborsi facili o le politiche di cancellazione, informeranno dove visiteranno nel loro prossimo viaggio.   

A livello globale, a due terzi dei viaggiatori è stato annullato un viaggio programmato a causa di COVID-19 e solo un terzo dei viaggiatori ha fatto un viaggio durante la pandemia. Di coloro che hanno fatto un viaggio, otto su 10 hanno viaggiato per ringiovanire - per godersi un cambiamento di scenario o un tempo diverso, o per vedere la famiglia o gli amici.  

Mentre il mondo tiene d'occhio le notizie sui vaccini e le persone continuano a desiderare un cambiamento di scenario o l'opportunità di mettersi al passo con i propri cari, la domanda repressa di viaggi crescerà. COVID-19 ha determinato un cambiamento radicale nelle preferenze e nelle influenze dei viaggiatori e la comprensione di questi cambiamenti è fondamentale per gli sforzi di recupero e le future strategie di marketing. La nuova ricerca fornisce approfondimenti sui passaggi che i marchi di viaggio possono intraprendere per rassicurare e connettersi con i viaggiatori mentre iniziano di nuovo a cercare, pianificare e prenotare.

Tendenze dei viaggiatori nei prossimi 12 mesi 

• A livello globale, è più probabile che i viaggiatori intraprendano viaggi tra aprile e settembre 2021. I viaggiatori brasiliani, cinesi e messicani mostrano una maggiore probabilità di viaggiare anche prima, tra gennaio e marzo 2021, il che è in linea con il sentimento positivo dei viaggiatori osservato anche in quei mercati. 

• A livello globale, i viaggiatori della generazione Z e dei millennial hanno una probabilità 1.5 volte maggiore rispetto alle altre generazioni di fare un viaggio di piacere da gennaio a marzo 2021.  
• Il XNUMX% dei viaggiatori ha affermato che sarebbe comodo viaggiare se un vaccino fosse ampiamente disponibile, il che è promettente dato che questo sentimento è stato catturato in ottobre, prima delle recenti notizie positive sui vaccini. 
• Sette viaggiatori su 10 cercheranno flessibilità, come l'assicurazione di viaggio e la protezione del viaggio, annullamenti completi e rimborsi su trasporto e alloggio. I dati sugli alloggi di Expedia mostrano che i viaggiatori hanno prenotato tariffe rimborsabili il 10% in più nel 2020 rispetto all'anno precedente e la nuova ricerca indica che questa tendenza è destinata a rimanere. 

Fattori che influenzano le decisioni di trasporto e alloggio   

• I viaggiatori vogliono essere rassicurati sul fatto che i fornitori di viaggi e i marchi stanno seguendo e applicando i protocolli pandemici. L'uso e l'applicazione delle maschere (50%), i costi (47%) e le politiche di rimborso o cancellazione facili (45%) saranno i fattori principali nelle future decisioni di trasporto, sebbene l'importanza attribuita a ciascuno di essi varia a seconda della modalità di trasporto.  
• Per i futuri viaggi aerei, sei viaggiatori su 10 sarebbero più a loro agio se fossero in atto misure di allontanamento sociale.  
• I protocolli di igiene COVID-19 adeguati informeranno le future decisioni sulla sistemazione per più della metà dei viaggiatori, e questo è il fattore principale in tutti i tipi, dalle catene e boutique hotel agli affitti per le vacanze al soggiorno con la famiglia o gli amici. Ulteriori considerazioni includono il servizio in camera senza contatto e da asporto (24%) e le opzioni di check-in senza contatto (23%).  
• I fornitori di viaggi, così come le organizzazioni di destinazione, devono comunicare chiaramente misure igieniche e sanitarie, protocolli pandemici e flessibilità per rassicurare e attirare i viaggiatori.  

Ispirando viaggi futuri  

• I viaggiatori si rivolgono alle agenzie di viaggio online per informazioni e pianificazione del viaggio il 24% in più rispetto alla pre-pandemia, mentre i siti web delle destinazioni hanno visto un aumento del 20% nell'utilizzo come strumento di pianificazione.  
• Le immagini e i messaggi informativi nella pubblicità sui viaggi sono il 20% più influenti rispetto alla pre-pandemia, insieme alle organizzazioni di viaggio e agli esperti. Ciò riflette il cambiamento nelle priorità dei viaggiatori - con misure igieniche e flessibilità che superano le esperienze e le attività - e l'accresciuta importanza di informazioni credibili e aggiornate provenienti da fonti attendibili.  

Approfondimenti chiave e suggerimenti di marketing 

• Ringiovanire e ricaricare: la stanchezza pandemica è in arrivo e la domanda repressa continua a crescere mentre le persone cercano viaggi di piacere per ringiovanire e ricaricarsi. Ispira i viaggiatori che stanno ancora sognando e coinvolgi coloro che potrebbero essere pronti a viaggiare con contenuti e messaggi che mettono in risalto riposo e relax.  
• Igiene e flessibilità: i viaggiatori vogliono ridurre al minimo i rischi per la loro salute e proteggere se stessi ei loro cari dalle battute d'arresto finanziarie. Le informazioni sulle misure pandemiche dovrebbero essere in prima linea nelle comunicazioni del marchio, supportate dalla flessibilità delle prenotazioni o dai rimborsi completi per offrire ai viaggiatori tranquillità finanziaria.  
• Contenuti rassicuranti: utilizza più canali, inclusi mezzi di informazione, siti di viaggi e pubblicità, per condividere contenuti e immagini rassicuranti, come messaggi e immagini che dimostrano la distanza sociale o la capacità ridotta, servizi senza contatto, politiche di applicazione delle maschere e misure igieniche elevate.