WTM: il futuro dei viaggi aerei e dei viaggi digitali

I progressi nell'intelligenza digitale e artificiale per i viaggi aerei stanno arrivando in modo massiccio e veloce, World Travel Market (WTM) Londra i delegati ascoltano.

Liam McKay, direttore degli affari societari dell'aeroporto di London City, ha detto ai delegati del WTM che non passerà molto tempo prima che la biometria sostituisca i documenti cartacei e il check-in verrà effettuato altrove.

Durante una sessione intitolata Gathering Storms, Airlines and Airports, ha detto: “In futuro, ci sarà meno spazio di quanto ci si aspetterebbe per il check-in. Non sarà fatto in futuro in un aeroporto. Sarà fatto nel tuo ufficio oa casa.

“Attualmente abbiamo viaggiatori che volano da London City che lavorano a Canary Wharf possono lasciare i bagagli nei loro uffici.

«Presto potrai presentarti senza passaporto. Sarà più o meno un'esperienza senza carta basata sulla biometria. Quel futuro è molto più vicino di quanto pensi. "

Hank Jan Gerzee, Chief Digital & Innovation Officer dell'aeroporto di Schiphol ad Amsterdam, ha detto al moderatore John Strickland che l'aeroporto ha già la possibilità per le persone di lasciare i bagagli al parcheggio, prima di entrare nel terminal.

In un altro sviluppo, il primo ponte automatico al mondo che consente ai passeggeri di scendere dall'aereo e di entrare nel terminal, è stato installato a Schiphol, accelerando il processo di sbarco per i passeggeri e aiutando gli aerei a essere più puntuali.

Assistenti virtuali, siti Web multilingue e tecnologia indossabile daranno forma al futuro dei viaggi digitali, come si sente anche oggi a WTM London.

I temi sono emersi in una discussione dal titolo "Genesys Session: The Future of Digital Travel" guidata da Paul Richer, fondatore della società di consulenza tecnologica Genesys.

Daniel Wishnia, chief digital transformation officer presso la società immobiliare tedesca Aroundtown, ha affermato che l'acquisto da 2.1 miliardi di dollari di Fitbit da parte di Google due settimane fa ha dimostrato quanto saranno importanti in futuro i dispositivi indossabili per la salute e il monitoraggio.

"Il messaggio è la previsione: cercare di capire il comportamento di una persona, vedere cosa sceglierà e comprerà quella persona."

L'assistenza virtuale e la tecnologia vocale facevano parte di questo futuro, ha affermato. “Non si tratta solo delle previsioni del tempo, ma di dove posso andare? Il mio assistente sa che mi piace il sushi e consiglia i ristoranti nelle vicinanze. Questo tipo di dati ci porterà a capire come ci avviciniamo ai nostri futuri clienti ".

Dispositivi come Alexa e Google Assistant alla fine daranno forma alle decisioni di viaggio imparando di più sui nostri gusti, stile di vita e salute, ha affermato.

“L'assistente sarà interattivo; conoscerà il tuo calendario e ti dirà che è ora di fare una pausa. "

Joel Brandon-Bravo, vicepresidente delle soluzioni di viaggio presso il servizio di traduzione TransPerfect ha avvertito della necessità di approcci multilingue. Ha detto che della crescita di 30 trilioni di dollari nel consumo della classe media prevista tra il 2015 e il 2030, solo 1 trilione di dollari non proverrebbe dall'Asia. Allo stesso modo, non c'erano paesi di lingua inglese tra i primi 10 mercati emergenti.

La tecnologia proxy, in cui una richiesta viene reindirizzata a un sito ospitato nella lingua del cliente, consentirebbe una nuova penetrazione nel mercato, ha affermato. Ha anche esortato le aziende a non pensare che non emergeranno nuovi canali di social media, citando l'enorme crescita recente del sito di video mobile in forma abbreviata TikTok.