Il presidente di VisitBritain, Christopher Rodrigues, ha avvertito l'industria del turismo britannica di prepararsi per la perdita di oltre 50,000 posti di lavoro nel settore forzata dai turisti "stare alla larga" a causa della recessione economica.
L'industria dell'ospitalità britannica si sta ulteriormente preparando a una perdita di 4 miliardi di sterline (5.7 miliardi di dollari USA) dai guadagni in hotel e ristoranti, secondo la venerabile rivista mondiale del settore HOTELS.
Nonostante abbia ricevuto 32 milioni di visitatori e abbia portato nell'economia circa 114 miliardi di sterline (163.8 miliardi di dollari USA) l'anno scorso, afferma Rodrigues, la Gran Bretagna come destinazione turistica proietta ancora l'immagine di una destinazione turistica troppo cara e sopravvalutata. "È costoso e la gente è fredda come il suo clima."
In una ricerca intrapresa da VisitBritain, l'industria turistica britannica non ha ancora il "servizio con un sorriso" e la cortesia "trovati nel Mediterraneo, negli Stati Uniti e nell'Estremo Oriente".
Le sue osservazioni sono arrivate a seguito di critiche simili mosse l'anno scorso da Margaret Hodge, ex ministro del turismo del Regno Unito, che ha affermato che gli hotel del Regno Unito non sono solo costosi ma offrono una qualità "scarsa", citando saponi riutilizzati, asciugamani logori e servizi scadenti come esempi del "servizio scadente" della Gran Bretagna. "
Tra gli altri fallimenti del turismo britannico citati ci sono gabinetti sporchi, lenzuola macchiate di sangue e unghie sciolte.
"Abbiamo avuto un periodo in cui le persone potevano farla franca senza essere della massima qualità", ha detto, in un'intervista al quotidiano UK Independent. “Dobbiamo migliorare i livelli di servizio e l'attenzione ai dettagli. Quando chiedi alle persone cosa è memorabile, non deve essere per forza un cinque stelle".
Sottolinea l'"immagine di locandiere" a volte esilarante del Bed and Breakfast (B&B) britannico, come ritratta negli episodi bizzarri della commedia di situazioni "Fawlty Towers" come esempio.
"Non otterrai molti clienti felici se dici ai tuoi ospiti che 'non fai colazione prima delle 8:8 e non dopo le 12:XNUMX'. Lo scarso rapporto qualità-prezzo e il servizio scadente costano posti di lavoro e costeranno più posti di lavoro man mano che la recessione morde”.
Le sue opinioni sull'industria del turismo del paese sono state supportate nientemeno che da Miles Quest della British Hospitality Association, che rappresenta 1,500 hotel nel Regno Unito. “Gli hotel devono fornire un benvenuto e a volte non lo capisci.”
Per mantenere il suo fascino come destinazione turistica leader, il governo del Regno Unito sta intraprendendo una campagna turistica da 6 milioni di sterline, evidenziando "quanto sia economica" la Gran Bretagna ora per i turisti stranieri a causa della debole valuta britannica rispetto al dollaro USA, all'euro e allo yen giapponese .
La "campagna di valore" con lo slogan "Non c'è mai stato un momento migliore per esplorare la Gran Bretagna", evidenzierà che andare nel Regno Unito è ora più economico del 23% per quelli dall'Europa, del 26% per quelli dagli Stati Uniti e fino a 40 per cento per i giapponesi.
“La Gran Bretagna non deve essere vista come una destinazione a cinque stelle, ma i visitatori possono anche partire con ricordi persistenti degli alti livelli di servizio e dell'attenzione ai dettagli da parte dell'industria turistica britannica.
"Alcune persone sono nate per essere nel settore dei servizi e altre persone sono nate per essere clienti del settore dei servizi". ha aggiunto Rodrigues, che si occupa anche dell'industria del turismo di Inghilterra, Scozia e Galles.
