Destinations International ha annunciato il lancio del suo programma pilota Equity, Diversity, and Inclusion (EDI) "Tourism for All" in collaborazione con il Charlottesville Albemarle Convention and Visitors Bureau, Virginia, (CVB) realizzato da Tripadvisor. Il programma pilota è progettato per supportare i CVB e le organizzazioni di destinazione nell'essere più inclusivi, accoglienti e accessibili sia ai potenziali visitatori che alle imprese turistiche.
Questo programma pilota illustra il valore del CVB in un modo nuovo: attraverso il suo impegno con l’intera comunità, l’accesso alle opportunità nell’economia del turismo e l’essere leader nell’accoglienza di tutte le persone in una destinazione. Attraverso un focus sul marketing inclusivo, sull’accoglienza di dati demografici diversi e sulla creazione di spazi accessibili, il CVB può diventare il faro luminoso verso cui persone provenienti da qualsiasi luogo possono trovare comunanza e comunità, attirando allo stesso tempo viaggiatori nuovi e svantaggiati verso la destinazione.
Gli studi sui viaggiatori evidenziano il vantaggio economico dei diversi dati demografici. I viaggiatori neri hanno speso quasi 130 miliardi di dollari in viaggi nel 2019, seguiti da vicino dai viaggiatori ispanici che hanno speso 113 miliardi di dollari. Secondo i dati dei Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie nel 2018, una persona su quattro negli Stati Uniti ha una disabilità. Le persone con disabilità spendono ogni anno 95 miliardi di dollari in viaggi a livello globale e tale cifra aumenterà man mano che le destinazioni e i prodotti di viaggio diventeranno più accessibili.
Il programma pilota “Turismo per tutti” si concentrerà sulle seguenti aree:
• Creare un piano d'azione e un impegno EDI per l'iniziativa "Tourism for All" di Charlottesville Albemarle CVB coinvolgendo una vasta gamma di membri della comunità, professionisti del turismo e imprese coinvolte nel settore del turismo.
• Sviluppare prodotti turistici intenzionalmente inclusivi che raccontino le storie di popolazioni storicamente escluse e raggiungano un pubblico più ampio.
• Sostenere la crescita dell'iniziativa “Tourism for All” di Charlottesville Albemarle CVB aiutando i partner turistici a coltivare spazi fisici sicuri e sviluppando partenariati strategici per diventare una destinazione più accogliente.
• Educare le imprese tradizionalmente escluse su come partecipare e trarre vantaggio dall'economia dei visitatori.
Il CVB di Charlottesville Albemarle ha iniziato il suo viaggio per affrontare l'EDI quando il direttore esecutivo, Courtney Cacatian, MTA si è unito nell'agosto 2019, due anni dopo lo scoppio della violenza razziale nell'agosto 2017. Charlottesville ha continuato a dominare i titoli dei giornali e Cacatian ha riconosciuto la necessità di una narrazione più completa di la destinazione mentre si lavora verso un cambiamento reale. A quel punto, ha ingaggiato Talia Salem, MTA, stratega di marketing turistico, e Sophia Hyder Hock, ex consulente EDI, ora responsabile della diversità presso Destinations International, per aiutare a vedere la comunità e il CVB di Charlottesville Albemarle attraverso il lavoro. Questa iniziativa è diventata “Turismo per Tutti”.
“Sono davvero felice di vedere il lavoro della nostra comunità negli ultimi due anni essere formalizzato in un modello utilizzabile per altre destinazioni”, ha affermato Cacatian. “Sulla base del successo del nostro impegno Discover Black Cville, vincitore del premio Destiny, e del progetto “Tourism for All”, non vedo l’ora di vedere come l’ampliamento del nostro obiettivo di creare uno spazio accogliente per tutti porterà un impatto positivo sulla nostra comunità, sui residenti, sulle imprese e visitatori."
Quando Hock è entrata a far parte di Destinations International come responsabile della diversità, ha portato con sé la conoscenza del processo a Charlottesville e ha visto l'opportunità di creare un modello replicabile per altre destinazioni.
"Destinations International è impegnata a portare pratiche EDI intenzionali nelle destinazioni di tutto il mondo", ha affermato Sophia Hyder Hock. “Ciò che distingue questa iniziativa è il suo focus sulla destinazione e sulla responsabilità dei partner. Questo lavoro è essenziale per il nostro ruolo di CVB e per creare fiducia nelle nostre comunità”.
Riconoscendo la necessità di parametri tracciabili, il team ha collaborato con Tripadvisor per sfruttare la sua ricerca. Questo lavoro identificherà le tendenze tra i partner turistici partecipanti attraverso i segmenti di mercato di Tripadvisor, le valutazioni aziendali e identificando i termini EDI all’interno dei contenuti generati dai viaggiatori che mostrano il lavoro che la destinazione e i partner stanno portando avanti.
“Tutti dovrebbero poter viaggiare ovunque e vivere un’esperienza di viaggio piacevole. Tuttavia, i nostri studi con MMGY incentrati sui viaggiatori neri e ispanici e sui viaggiatori con problemi di mobilità evidenziano un punto in comune: il nostro settore ha ancora molto lavoro da fare", ha affermato Steven Paganelli, CDME, direttore delle destinazioni, hotel e OTA, Americhe di Tripadvisor. "Il programma si baserà sulle testimonianze degli utenti reali, sia attraverso recensioni che discussioni all'interno dei forum di Tripadvisor, per monitorare come i livelli di servizio per i viaggiatori svantaggiati cambiano e migliorano come risultato del "Turismo per tutti".
Il programma pilota si svolgerà prima a Charlottesville, in Virginia, e sarà poi lanciato verso tutte le destinazioni che desiderano partecipare all’inizio del 2024. L’annuncio è stato fatto al Destinations International Advocacy Summit del 2022 a Bloomington, Minnesota. Destinations International si concentra sulla creazione di valore condiviso dalla comunità e sulla dimostrazione dell’impatto del CVB sulla sua destinazione durante l’Advocacy Summit.
