È tempo che il turismo aiuti i viaggiatori a creare nuovi e piacevoli ricordi

Sebbene durante il mese di marzo gran parte del mondo sia ancora in pieno inverno, c'è la speranza che il peggio del freddo pungente sia ormai alle nostre spalle. C'è anche la speranza che potenzialmente l'industria del turismo possa andare oltre il tutto problemi e blocchi dovuti al COVID-19 e tornare a un'industria turistica alquanto normale. Marzo è il mese in cui i professionisti del turismo devono ricordare a se stessi che l'essenza del turismo e dei viaggi è la passione di creare "ricordi in corso". Troppo spesso, i professionisti dei viaggi e del turismo sono diventati così professionali da dimenticare che la base di un grande programma di marketing è "la passione per l'eccellenza".

In questo periodo in cui il COVID ha creato numerose normative ricordare che il lavoro del settore è creare bei ricordi è più importante che mai. Il marketing turistico dipende da quattro elementi intangibili: 1) buona fortuna, 2) duro lavoro, 3) senso di integrità e 4) passione per le persone. C'è poco che i professionisti del turismo possono fare per la fortuna, ma gli altri tre beni immateriali sono sotto il controllo del settore. Il turismo e i viaggi sono un settore che richiede che i suoi fornitori vengano a lavorare con il sorriso sulle labbra e il desiderio di servire i propri simili.

Per aiutarti a riaccendere la tua passione per il turismo soprattutto con la speranza di superare le crisi dovute al COVID-19, ecco:

Diverse idee per ispirare i professionisti del turismo, il personale del turismo, il personale in prima linea e l'intera comunità turistica.

-Pensare ai valori ereditati nell'industria del turismo. Chiedere te stesso, perché sei entrato in campo? Chiedi a ogni persona del tuo staff di sviluppare un elenco personale dei vantaggi che il turismo porta alla tua comunità e poi discuti l'elenco in una riunione del personale. Usa l'elenco come un modo per determinare quali valori sono condivisi da tutti i membri del tuo staff. Quindi cerca di capire perché alcuni valori sono condivisi solo da una parte delle persone che lavorano con te. Durante le riunioni del personale è una buona idea avviare una conversazione con una domanda del tipo: "Quali sono i risultati che tutti cerchiamo?"  

-Essere entusiasta. Non è giusto chiedere ai venditori o ad altri dipendenti, come addetti alla sicurezza o alla manutenzione, di essere ottimisti riguardo al tuo prodotto se i gestori non sono esempi di entusiasmo turistico. Troppo spesso i professionisti del turismo e dei viaggi si accontentano, entrano in cicli negativi o danno per scontato il proprio lavoro. Quando il pensiero negativo entra nel regno del turismo, i sogni del cliente spesso non si realizzano e la passione per il turismo muore. Nessuno vuole andare in un posto per "acquistare un incubo". Pensa a quali sogni vuoi portare in primo piano. Ad esempio, stai vendendo il sogno di un ottimo servizio, bei momenti o cibo meraviglioso? Quindi chiediti come puoi rendere la tua attrazione, hotel o comunità un luogo in cui realizzare quei sogni. 

-Marca la tua comunità a tutti i membri del tuo staff. A causa del blocco del COVID è fin troppo facile dimenticare che non solo lavorare nei viaggi e nel turismo dovrebbe essere divertente, ma non possiamo promuovere ciò che non ci piace. Troppo spesso dimentichiamo che un prodotto di qualità può essere consegnato solo da chi crede nel prodotto. Prenditi il ​​tempo necessario per far sentire tutti i membri dello staff a proprio agio con il proprio lavoro. Sviluppare elenchi dei motivi per cui sei fortunato a lavorare nel turismo e nei viaggi, cosa ti piace del tuo lavoro e come lavori ti aiuta a essere una persona migliore. Le persone con atteggiamenti positivi riguardo al proprio lavoro, fanno meglio, si divertono di più e avanzano più velocemente.

-Condividi, condividi, condividi! Prenditi il ​​tempo per condividere esempi di successi e informazioni con colleghi, membri del personale e la comunità. Nell'era dell'informazione, più condividiamo, più guadagniamo. A livello inconscio, potremmo sostenere che il marketing turistico non è altro che aiutare gli altri a condividere e vivere la nostra passione per l'esperienza che stiamo vendendo.

-Sviluppare strategie che dimostrino i risultati. Troppo spesso creiamo grandi progetti che possono essere così complicati che i nostri dipendenti o concittadini non riescono a capire dove vogliamo andare. Ispira gli altri offrendo non più di quattro o cinque idee realizzabili. Scegli almeno due progetti facili da realizzare e che non richiedono molto supporto tecnico e amministrativo. Niente ispira un'operazione di marketing come un successo.

-Non impantanarsi in troppi processi decisionali collettivi. Troppo spesso le entità turistiche sono così impegnate nella partecipazione di tutti a tutte le decisioni che non viene fatto nulla. La leadership ha la responsabilità di ascoltare e imparare, ma anche di decidere e prendere la decisione finale. Spesso la responsabilità della leadership è quella di aiutare un'organizzazione a non impantanarsi così tanto nei dettagli che non succede nulla. Spesso è una buona idea per i leader degli enti turistici fare un elenco di esattamente quali sono le loro responsabilità e come intendono attuarle.

-Non aver paura di porre domande difficili e di ascoltare effettivamente le risposte. L'isolamento di un professionista di viaggio è distruttivo per l'entusiasmo, l'organizzazione e la carriera del professionista. Chiedere rapporti ai colleghi, chiedere consigli e fare domande. Prendendo il tempo per porre domande, non solo nel tuo ufficio ma dove si trova l'azione turistica, il professionista dei viaggi e del turismo entra nel mondo reale dei viaggi. I professionisti dei viaggi devono rimanere online, occuparsi dei servizi del loro hotel o attrazione, chiedere indicazioni, parlare con la sicurezza, ecc. Il professionista dei viaggi non può mai migliorare l'esperienza dei clienti se non la sperimenta. Entrando nel mondo reale del viaggio, godendolo e chiacchierando con la nostra clientela possiamo rinnovare la nostra passione per il turismo e ancora una volta ricordare a noi stessi che i sogni del turismo si basano sulle passioni del professionista del turismo. 

L'autore, il dottor Peter E. Tarlow, è vicepresidente del World Tourism Network e conduce il Turismo più sicuro .