Il terrore prende di mira gli hotel e le località turistiche: cosa fare?

Un giorno, quando gli storici dell'industria del turismo scrivono della prima parte del ventunesimo secolo, potrebbero vedere la settimana del 1 ° ottobre 2017 come uno dei mesi più difficili per l'industria del turismo e dei viaggi.
La settimana è iniziata con la notizia di attacchi terroristici sia in Francia che in Canada e si è rapidamente spostata sulla tragedia avvenuta a Las Vegas.

Molte persone vorranno conoscere la storia personale di Stephen Paddock e cosa lo ha motivato. In realtà, ci sono altre questioni più importanti della sua storia personale e l'industria del turismo deve stare attenta a non lasciarsi sedurre a spendere molto tempo su fatti irrilevanti. Invece, l'industria del turismo deve concentrarsi sulla questione più importante: come proteggiamo i visitatori, la gente del posto, i partecipanti agli eventi, i dipendenti e gli agenti di sicurezza e delle forze dell'ordine in un'epoca di incertezza e violenza. Queste domande e le risposte che scopriamo sono le lezioni che possiamo imparare dall'attacco di Las Vegas. Quello che è successo è ormai storia ed è nostro compito aiutare le vittime a guarire nel miglior modo possibile e cercare modi in cui l'industria del turismo, insieme ai governi e alle forze dell'ordine, possiamo lavorare insieme per prevenire future tragedie.

Prima di esaminare la situazione a Las Vegas ci conviene rivedere e chiarire alcuni fatti importanti da considerare.

1) C'è una differenza tra un "atto di terrore criminale" e un "atto terroristico". Il primo è un atto terribile che ferisce molte persone ma non ha una motivazione politica. Il terrorismo, invece, ha una chiara motivazione politica. Il terrorismo ha obiettivi specifici e come tali atti mortali vengono utilizzati come parte di una strategia globale per raggiungere tali obiettivi. Nel caso di Las Vegas non siamo a conoscenza di obiettivi politici generali. Invece, l'autore del reato potrebbe aver agito per motivi personali o per motivi di follia, ma nessuno di questi sono motivi politici. Supponendo che questo non sia un atto terroristico, dovremo vederlo come un puro atto criminale.

Mentre questo articolo viene scritto, non c'è motivo di presumere che Stephan Paddock fosse qualcosa di diverso da un individuo altamente mentalmente disturbato. Se dovessimo apprendere che aveva altre motivazioni o legami politici, sarà necessaria una nuova analisi sulla politica, ma quell'analisi avrà poco a che fare con il miglioramento della sicurezza sia dell'hotel che degli eventi.

2) Gli hotel e altre località turistiche sono obiettivi morbidi in un'epoca di terrorismo. Anche se al momento della stesura di questo articolo (4 ottobre 2017) non sembra che Stephen Paddock avesse un legame con il terrorismo, il fatto che gli hotel siano facili bersagli dovrebbe diventare un importante problema di gestione del rischio. Un attacco a un hotel, nella maggior parte dei casi, riceverà molta pubblicità e potenzialmente causerà molti danni agli esseri umani, alla reputazione di un luogo e alla sua industria del turismo. Questo potrebbe essere uno dei motivi per cui i terroristi hanno attaccato gli hotel in più città in tutto il mondo. Il fatto che gli hotel siano stati presi di mira a livello internazionale significa che, indipendentemente dal motivo, gli hotel e gli altri luoghi di alloggio dovranno essere creativi nel modo in cui proteggono i loro ospiti e le loro proprietà.

3) Nella maggior parte dei casi, gli architetti hanno progettato hotel nelle nazioni occidentali durante i periodi di minore violenza. Molti di questi hotel sono piuttosto belli ma anche difficili da proteggere. Ad esempio, gli hotel con camere che si affacciano sugli atri del piano terra rappresentano una sfida per il personale di sicurezza. Allo stesso modo, le aree di accoglienza o check-in sono state progettate non pensando alla sicurezza, ma per la soddisfazione del cliente e la facilità degli incontri. Lo stesso vale sia per le aree di parcheggio e parcheggio self-service. L'accresciuta esigenza di una maggiore sicurezza significa che molti hotel e altre installazioni turistiche come gli stadi dovranno essere ammodernati. Il rimodellamento di queste strutture è sia un processo difficile che costoso e può richiedere del tempo per essere realizzato.

4) Nella nostra nuova era, gli hotel e altri luoghi dell'industria del turismo come stadi, musei e terminal dei trasporti devono essere consapevoli di tutta una serie di nuove armi di attacco potenzialmente devastanti. Questi includono l'uso di armi biochimiche, droni e attacchi informatici che possono letteralmente fermare un hotel. Inoltre, le armi d'attacco continuano ad essere disponibili in dimensioni più piccole e questa "miniturizzazione" significa che una qualsiasi di queste armi potrebbe essere più difficile da rilevare. Mentre guardiamo al futuro, il personale di sicurezza dell'hotel deve prendere coscienza della nanotecnologia e del fatto che armi potenti possono essere contenute in spazi estremamente piccoli.

5) Non importa quello che facciamo, non esiste una sicurezza totale. Possiamo ridurre la possibilità di pericolo, lesioni o morte, ma qualunque cosa facciamo, ci sarà sempre un rischio.

Guardando al futuro

Al fine di alleviare le preoccupazioni del pubblico, è necessario prendere in considerazione alcuni passaggi immediati. Queste non sono soluzioni a lungo termine ma agiscono come soluzioni immediate. Tra questi ci sono:

• Alto coordinamento tra le forze dell'ordine e il personale di sicurezza dell'hotel. Ad esempio, il dipartimento di polizia di Las Vegas (Metro) ha rapporti estremamente stretti con il suo settore alberghiero e questi rapporti hanno contribuito a salvare molte vite. I suoi ufficiali dovrebbero essere lodati per il loro coraggio e l'eccezionale lavoro che hanno svolto.
• Aggiornamento del settore della sicurezza. La sicurezza non può più essere vista solo come una grande quantità di muscoli. Il personale di sicurezza deve essere formato in una serie di analisi psicologiche e sociologiche. Ciò significa un aumento dei budget, una maggiore partecipazione alle conferenze sulla sicurezza come l'annuale Conferenza internazionale sulla sicurezza e la sicurezza di Las Vegas (che si terrà nell'aprile 2018) e un maggiore aggiornamento delle questioni di sicurezza sia a livello macro che micro. Nel mondo di oggi, un criminale o un terrorista può facilmente attraversare i confini o viaggiare attraverso gli oceani.
• Controllo bagagli. Può essere impossibile ispezionare ogni borsa, e persino gli hotel possono ispezionare ogni borsa, non c'è nulla che impedisca a un ospite di portare un'arma in un secondo momento o semplicemente sotto i suoi vestiti. Tuttavia, c'è molto che può essere fatto utilizzando alti livelli di creatività. Ad esempio, potrebbe essere necessario utilizzare cani addestrati e procurarsi altri dispositivi tecnici che “odorano guai”. L'industria del turismo dovrebbe collaborare con gli imprenditori per creare nuovi metodi meno invasivi che consentano la privacy ma allo stesso tempo individuino minacce e potenziali problemi.
• Formazione del personale dell'hotel affinché sia ​​in prima linea nella sicurezza. Questa formazione può includere qualsiasi cosa, dal chiedersi perché un cartello "non disturbare" è sulla porta di una stanza per più di poche ore alla notifica alla sicurezza se alcuni sembrano o hanno un cattivo odore. Il personale in prima linea è gli occhi e le orecchie di un'entità turistica come un hotel.
• Il turismo e l'industria della sicurezza devono stare attenti a non diventare eccessivamente reattivi all '“ultimo” evento. Quello che è successo a Las Vegas è ormai storia. È essenziale aiutare le vittime a ricostruire le loro vite nella misura migliore possibile. I funzionari del turismo, tuttavia, devono prepararsi per eventi futuri e riflettere su come l'industria del turismo affronterà le sfide future non ancora prese in considerazione. Farebbe in modo che tutti nel turismo considerino come un atto di terrorismo o un atto criminale possa avere un impatto su tutti i settori di un'industria locale. La conclusione è che ciò che è accaduto a Las Vegas può accadere in quasi tutte le città o località del mondo. Tutti noi dobbiamo stare attenti a non politicizzare una tragedia ma imparare da essa e quindi cercare di comprendere i problemi futuri e trovare modi per mitigare questi rischi con diligenza e chiarezza di pensiero e di scopo.

Il Dr. Peter Tarlow è un esperto di sicurezza del turismo e sviluppo economico. La sua email è [email protected] e il suo sito web lo è