Dieci preziosi spunti per la ripresa del business degli hotel

• I clienti B2B hanno grande bisogno, volontà e denaro sia per viaggiare che per incontrarsi di nuovo
• Le persone che lavorano da casa potrebbero trasformarsi in clienti bleisure
• La pandemia ha provocato un progresso accelerato degli incontri digitali che sicuramente influenzeranno i viaggi aziendali

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Più di 300 brand leader internazionali nel settore dell'ospitalità europea hanno ricevuto preziose informazioni su come prepararsi in modo proattivo e avviare la ripresa della loro attività nel 2021 e oltre, quando hanno partecipato all'HSMAI Europe Day 2021.

Le principali informazioni e i passaggi successivi per il settore includevano:

1. Pianificazione aziendale: inizia ora e concentrati sulla ripresa del mercato interno nel secondo trimestre del 2

Pianifica ora: è fondamentale che gli hotel non restino indietro sul mercato. Sebbene il primo trimestre del 2021 possa essere lento per le imprese, il settore deve essere paziente e resiliente, quindi ora è un momento critico per commercializzare le imprese. Sebbene la tempistica dei viaggi internazionali sia ancora incerta, l'introduzione delle vaccinazioni significa che le prenotazioni nazionali aumenteranno nel secondo e terzo trimestre del 2021. Se possibile, gli hotel dovrebbero cercare di rimanere aperti in modo da essere pronti e pronti per il primo picco di la ripresa. Questa è anche la possibilità di commercializzare i viaggiatori più attenti all'ambiente / ecologici in cui i viaggi nazionali sono una priorità.

2. Preparati per la domanda repressa di prenotazioni per il tempo libero a partire dal terzo trimestre del 3

La ricerca e le previsioni presentate da STR alla conferenza hanno rivelato che, entro l'estate, il settore registrerà un aumento delle prenotazioni. Gli hotel situati in destinazioni per il tempo libero di fascia alta dovrebbero andare molto bene, quindi è importante che anticipino la curva di marketing per capitalizzare le probabili opportunità.

3. Il cambiamento delle pratiche di lavoro significa nuove opportunità per il business alberghiero

Ci si aspetta che un numero sempre maggiore di aziende, di tutte le dimensioni, lavorino da casa anche dopo la pandemia, ma su base regolare avranno la necessità di incontrarsi faccia a faccia per riunioni con il personale e con i clienti, nonché per incontri sociali: gli hotel dovrebbero guardare a nuovi modi commercializzare e capitalizzare date le mutevoli pratiche di lavoro.

4. Concentrarsi sulla domanda anticipata delle attività delle PMI nell'arena delle prenotazioni di Gruppo / MICE

Le prenotazioni aziendali dovrebbero tornare dal quarto trimestre nel 4 / inizio 2021. Le discussioni durante la Giornata europea di HSMAI si sono concentrate su come le PMI saranno probabilmente il mercato che si riprenderà per primo. Questa domanda potrebbe essere stimolata applicando tassi dinamici anziché fissi.

5. Focus su tariffe flessibili dato il clima, abbinate a una valida strategia distributiva

Date le incertezze del clima attuale, gli hotel devono riconoscere che i clienti hanno bisogno della rassicurazione di tariffe flessibili e questa tendenza probabilmente si svilupperà anche nel 2022. Sebbene gli ospiti siano ancora guidati dai prezzi, la flessibilità è il problema centrale. L'applicazione di una strategia di distribuzione che ottimizzi l'uso del sito Web del marchio, delle OTA e di altri canali di distribuzione sarà la chiave per una rapida ripresa. Gli hotel dovrebbero prendere in considerazione un'ampia gamma di canali di distribuzione (oltre al sito web del marchio) poiché i clienti sono altamente istruiti in termini di tariffe e canali / piattaforme di metasearch ".

6. Rimani al passo con la trasformazione digitale e le informazioni sui dati per massimizzare le prenotazioni e migliorare l'esperienza del cliente

I clienti degli hotel sono sempre più coinvolti online e si aspettano semplicità e facilità d'uso quando cercano ed effettuano una prenotazione. Gli hotel devono garantire che il design della loro esperienza utente soddisfi i requisiti, non solo per i clienti ma anche per i loro team. È importante che i team di vendita e marketing degli hotel riconoscano l'importanza di raccogliere informazioni dettagliate sui dati in diversi punti del percorso del cliente per essere in grado di offrire la giusta esperienza personalizzata del cliente.

7. Preparati ad adattare e innovare i programmi di fidelizzazione

L'industria deve considerare come innovare ed evolvere la fedeltà ai programmi esistenti. Gli hotel possono prendere in considerazione l'idea di passare dal marketing globale e regionale a iniziative locali e fornire proposte pertinenti ed iniziative di esperienza per concentrarsi sul locale. Sebbene molti clienti non possano viaggiare così lontano nel clima attuale, vorrebbero comunque le stesse esperienze per cui viaggiano in primo luogo. Tieni presente che i membri fedeltà sono fedeli a diversi programmi e piattaforme. Personalizzare il soggiorno di un ospite è fondamentale per fare la differenza e per costruire lealtà e un rapporto tra il membro e l'hotel. La vera costante è che la lealtà continua ad evolversi nel nostro mondo dei viaggi in continua evoluzione. Il primo passo è capire chi sono i nuovi gruppi itineranti e quanto sia diventato importante riconoscerli vicino a casa. In definitiva si tratta di essere genuini, comunicare costantemente ed essere trasparenti con loro ".

8. Considera nuovi KPI per confrontare i tuoi molteplici compset

Il concetto di un unico concetto KPI è obsoleto e gli hotel dovrebbero considerare più KPI tra cui hotel, alloggi alternativi e piattaforme software. Gli hotel dovrebbero considerare di confrontare la propria proprietà / proprietà con la concorrenza, utilizzando metriche come GOPAR e segmentazione. Le metriche di sostenibilità saranno sempre più importanti per gli hotel data l'ascesa del viaggiatore attento all'ambiente.

9.     Prenditi cura dei tuoi (ex) colleghi e dei giovani professionisti del nostro settore

Proteggere la cultura aziendale di un hotel e la salute mentale dei collaboratori non è mai stato così importante. Tra qualche anno le persone torneranno a parlare della pandemia e ricorderanno come un marchio alberghiero ha affrontato le sfide. Ad esempio, gli ospiti potrebbero chiedere "Sei ancora in contatto con coloro che hai dovuto licenziare?" "Fornisci tempo ai tuoi colleghi per affrontare ogni possibile stress?" "Sostieni i giovani laureati che cercano di entrare nel settore, anche quando non puoi fornire loro le attuali opportunità di lavoro?" Le risposte a queste domande si riveleranno cruciali.

10 I clienti B2B hanno grande bisogno, volontà e denaro sia per viaggiare che per incontrarsi di nuovo

COVID-19 il vaccino e l'eliminazione delle restrizioni motiveranno la ripresa dell'attività. La pandemia ha portato a un progresso accelerato degli incontri digitali che sicuramente influenzeranno i viaggi aziendali, ma apriranno anche diverse opportunità di business come le aziende che useranno solo gli uffici domestici e utilizzeranno gli hotel come base per l'interazione dei dipendenti e gli incontri di cultura.