Elena Mogoş, analista associato di a Azienda di viaggi e turismo digitale, afferma: “Il software di riconoscimento facciale registra risposte emotive in tempo reale non filtrate che, se valutate correttamente, possono fornire risposte più profonde alle esigenze e ai desideri dei clienti. Oltre a una maggiore precisione ed efficienza, la soluzione potrebbe ridurre drasticamente il tempo speso per decidere una destinazione per le vacanze, il che a sua volta riduce la frustrazione e la probabilità di abbandonare l'acquisto del pacchetto turistico ".
Il gruppo di viaggi e turismo con sede in Germania TUI e la società di intelligenza emotiva con sede a Londra Realeyes hanno sviluppato un prototipo di macchina per il riconoscimento facciale - Destination U - nell'ottobre 2017. Progettata a forma del logo di TUI, la sedia futuristica è dotata di oltre 2,000 immagini, che rappresentano circa 60 diverse scelte di vacanza.
Destination U, che è attualmente in fase di test, utilizza la codifica facciale e la tecnologia di misurazione delle emozioni per stimolare l'immaginazione e attingere al subconscio. Un algoritmo unico calcola ogni sottile espressione facciale in una rapida serie di suggestive immagini in movimento di destinazioni ed esperienze e utilizza tali dati per prescrivere una "vacanza perfetta" per i clienti.
Il sito ebookers.com di Expedia ha introdotto uno strumento di riconoscimento facciale online, SenseSational, nel dicembre 2017 per fornire consigli sulle vacanze ai clienti.
Mogoş aggiunge: “Il viaggiatore moderno si aspetta che ogni servizio e prodotto sia il più personalizzato possibile, e quindi le compagnie di viaggio non possono più utilizzare una strategia valida per tutti. Destination U e SenseSational sono un buon inizio per l'innovazione rivolta ai clienti nel settore ".
"Tuttavia, se le compagnie di viaggio vogliono sfruttare appieno questa tecnologia, devono trovare estensioni ingegnose da incorporare negli strumenti digitali, per convincere effettivamente i clienti ad acquistare i loro prodotti o servizi".
COSA TOGLIERE DA QUESTO ARTICOLO:
- Although facial recognition software is being trialed by two leading travel companies in a bid to use emotional responses to provide personalized holiday recommendations, there remains significant scope to develop the technology in order to increase customer conversion rates.
- A unique algorithm computes every subtle facial expression to a rapid series of evocative moving images of destinations and experiences and uses that data to prescribe a ‘perfect holiday' destination for customers.
- In addition to better precision and efficiency, the solution could drastically decrease the time spent deciding on a holiday destination, which in turn reduces frustration and the likelihood of abandoning the holiday package purchase.
