Viaggiatori americani: le app delle compagnie aeree migliorano le esperienze di viaggio

Helpshift ha annunciato oggi i risultati di un sondaggio condotto da Radius Global Market Research dal 12 al 13 giugno 2017, tra gli adulti di età superiore ai 18 anni, che ha esplorato l'interesse dei viaggiatori americani per le app delle compagnie aeree e il supporto in-app.

Il divieto di Trump è dannoso per i viaggi

Quasi tre quarti degli americani (74%) ritiene che l'amministrazione Trump stia rendendo i viaggi più difficili. Come? Temono che abbia indotto gli americani a evitare di viaggiare dentro e fuori gli Stati Uniti.

• Che ha fatto sì che quelli provenienti da paesi stranieri evitassero di viaggiare negli Stati Uniti

• Che il divieto di viaggio per i visitatori provenienti da alcuni paesi a maggioranza musulmana ha creato caos e imprevedibilità negli aeroporti

• Che il divieto proposto per i laptop rende difficili i viaggi professionali in alcuni paesi

• Che le persone li associno alle politiche del presidente Trump quando viaggiano all'estero

I viaggiatori americani vogliono le app

L'XNUMX% degli adulti americani utilizza le app per smartphone per gestire diversi aspetti della propria vita.
Più di un quinto (21%) utilizza le app delle compagnie aeree e, di queste, la stragrande maggioranza (83%) ritiene che queste app migliorino la propria esperienza di volo. Queste cifre sono ancora più elevate tra i membri fedeltà delle compagnie aeree, il 42% dei quali utilizza app delle compagnie aeree e il 95% ritiene che queste app migliorino la propria esperienza.

Quasi la metà (47%) dei viaggiatori americani (descritti come coloro che utilizzano le app delle compagnie aeree) e più della metà (53%) dei membri fedeltà delle compagnie aeree afferma che questo è perché gli piace poter vedere le informazioni sui voli e sugli aeroporti direttamente sul proprio smartphone. Un altro 45% dei viaggiatori e il 54% dei membri fedeltà delle compagnie aeree afferma di voler effettuare il check-in direttamente dall'app.

Altri motivi principali includono:
Membri fedeltà dei viaggiatori

• Non è più necessario stampare le carte d'imbarco 37 percento 42 percento
• Essere in grado di guardare l'intrattenimento su dispositivi personali 27 percento 36 percento
• Perché è più facile presentare reclami 20 per cento 29 per cento

Una minoranza di viaggiatori afferma di apprezzare le app delle compagnie aeree perché non ama interagire con le persone (15% dei viaggiatori e 17% dei membri fedeltà delle compagnie aeree) e perché si sente più intelligente delle persone che lavorano nel settore aereo (11% dei viaggiatori e 19% dei membri fedeltà delle compagnie aeree).

Il supporto clienti è importante

Più di tre quarti (89%) dei viaggiatori e dei membri fedeltà (87%) afferma che vorrebbe utilizzare una funzione di assistenza clienti nell'app di una compagnia aerea durante il volo.

Alla domanda sul perché, più della metà dei viaggiatori (61%) e dei membri fedeltà (54%) ha citato la comodità; più di un terzo (36%) dei viaggiatori e il 31% dei membri del programma fedeltà ha affermato di non dover aspettare l'assistente di volo.

Più di un terzo (38%) dei viaggiatori e il 32% dei membri del programma fedeltà ha affermato di aver bisogno di aiuto per connettersi al Wi-Fi della compagnia aerea; Il 36% dei viaggiatori e il 27% dei membri del programma fedeltà si aspettavano di aver bisogno di aiuto per connettersi all'intrattenimento a bordo; e un altro 26% dei viaggiatori e il 22% dei membri del programma fedeltà temono che gli assistenti di volo potrebbero essere troppo occupati a gestire passeggeri difficili.

Gli assistenti di volo attraenti intimidiscono, secondo i viaggiatori e i membri fedeltà (27% dei viaggiatori e 21% dei membri fedeltà).

"Si sta verificando un netto cambiamento nelle aspettative dei consumatori sul modo in cui interagiscono con i marchi", ha affermato Abinash Tripathy, fondatore e CEO di Helpshift. "Le persone vogliono interagire con i marchi nello stesso modo in cui interagiscono con gli amici: tramite messaggi e app. Questi risultati del sondaggio sottolineano il fatto che le persone preferiscono le app come primo punto di riferimento per il servizio clienti e il supporto. Le compagnie aeree che forniscono un supporto in-app più sofisticato hanno maggiori probabilità di godere di un maggiore coinvolgimento e fedeltà dei clienti. Siamo qui per aiutarti. "

In effetti, le app delle compagnie aeree che non forniscono servizi e supporto in-app stanno perdendo l'opportunità di coinvolgere i clienti, ed è importante: il 96% dei viaggiatori e il 92% dei membri fedeltà intervistati ha affermato di aver riscontrato un problema durante il volo che è stato risolto attraverso assistenza clienti in-app, probabilmente consiglierebbero quella compagnia aerea agli amici; Il 63% dei viaggiatori e il 59% dei membri fedeltà ha affermato che sarebbe stato "molto probabile".