I sondaggi offrono un messaggio forte ai siti di viaggio

Un tema comune che emerge dai sondaggi sull'uso dei siti web di viaggio è che c'è molto spazio per migliorare l'esperienza del cliente. Le frustrazioni legate alla pianificazione di viaggi online sono state molto apprezzate negli ultimi Who? Sondaggio. Il reclamo più citato è stato il problema dei costi nascosti o dei supplementi non mostrati nel prezzo originale, seguito dal fatto che la prenotazione online ha richiesto troppo tempo.

Il modo in cui una compagnia di viaggi utilizza la sua presenza sul web per la promozione e la vendita è estremamente influente. Poiché i consumatori prendono sempre più decisioni di viaggio online, è sempre più fondamentale che i siti web di viaggio siano facili da navigare, ispirino fiducia e siano chiari su tasse e altri oneri.

L'affidabilità è emersa anche come fattore chiave per il successo dei viaggi online. In uno studio di Yahoo! degli 11,000 utenti Internet in Europa, è emerso che desiderano e si aspettano più social media e contenuti generati dagli utenti. Poco più del 38% ha dichiarato di preferire consigli e consigli di altri utenti quando pianifica una vacanza online.

Alla luce di questi risultati, la European Tour Operators Association (ETOA) dedica un seminario pomeridiano al marketing online in occasione della conferenza annuale del 5 novembre a Londra. Verranno trattati sia l'importanza del web design che il ruolo influente dei social media. Giles Colborne di CX Partners e Alex Bainbridge di TourCMS metteranno in evidenza le ultime tecniche per coinvolgere i clienti e migliorare le prenotazioni. Tripadvisor e Tripbod offriranno approcci diversi per fornire al pubblico le informazioni e le raccomandazioni che cercano.

Solo in Europa, le vendite di viaggi online sono aumentate del 17% dal 2007 al 2008 e hanno raggiunto circa 76 miliardi di dollari. Nonostante la recessione economica, si stima che aumenterà di un ulteriore 10% nel 2009.

Tuttavia, secondo un sondaggio di Frommers Unlimited, la metà di tutti i viaggiatori ha lottato con siti web di viaggio poco precisi e confusi. Un terzo dei viaggiatori che pianificavano i propri viaggi online era frustrato dalla mancanza di risposta alle richieste di posta elettronica e dall'assenza di una linea telefonica di assistenza clienti.

Questo sondaggio, condotto da eDigital Research, ha mostrato che il settore dei viaggi online aveva una strada da percorrere per competere con le aziende "migliori della razza" per il coinvolgimento del sito Web e il servizio clienti. "In un settore i cui clienti sono particolarmente promiscui - cambiare marchio per un accordo migliore, cercare consigli e scegliere il canale di acquisto più adatto a loro in quel particolare momento - non riuscire a ottenere buoni risultati su tutta la linea è più di un'opportunità persa, è suicidio commerciale ", ha detto Derek Eccleston di eDigitalResearch.

“Ciò che i clienti vogliono è un chiaro processo passo dopo passo. Vogliono un sito che sia facile da acquistare ma allo stesso tempo che abbia il fattore "wow" di ispirazione per mantenerli coinvolti. Aggiungi a questi prezzi trasparenti, un ottimo servizio clienti e, naturalmente, un ottimo viaggio e l'hai risolto ".

Ai recenti Travolution Awards diversi membri ETOA sono stati tra i vincitori. isango! ha vinto il marchio nascente dell'anno ed è stato elogiato per il suo sito web ridisegnato, mentre Kuoni ha vinto il miglior sito web per tour operator, che è stato descritto come stimolante e di classe. Viator, vincitore nella categoria Miglior sito web solo per agenti, è stato elogiato dai giudici per il design e la funzionalità chiaramente eseguiti e mirati.

Fonte: Associazione Europea dei Tour Operator