Opportunità per le destinazioni turistiche contro le vecchie abitudini e l'ignoranza

Di tanto in tanto, abbiamo visto tutti le destinazioni turistiche uscire temporaneamente dal mercato a causa di disastri naturali o crisi politiche. Come osservatore non influenzato, potresti tendere a dire "sfortuna" e continuare gli affari come al solito. Tuttavia, il giorno in cui scrivo, il turismo e i viaggi si sono completamente estinti già da un paio di settimane, su scala globale. Per tutti noi, questa è la prima volta che vediamo accadere l'impossibile: la più grande industria del mondo è crollata in una settimana, in un momento in cui questo settore si è condizionato a credere in una crescita illimitata e invulnerabilità.

Nei miei 25 anni di incarichi dirigenziali rilevanti in 4 continenti nello sviluppo e nella gestione delle destinazioni, ho acquisito intuizioni significative e fatto molte osservazioni personali, riflessioni e analisi sull'argomento, tra cui apprezzare l'importanza di imparare dai successi e dai fallimenti. Potresti non essere d'accordo con tutto ciò che dico, ma sono abbastanza sicuro, alcuni pensieri qui sotto potrebbero perseguitarti per un bel po ', se sei legato a questo settore.

Per prepararsi o maturare o migliorare una base esistente per la ripresa, che avverrà in un modo o nell'altro, è ragionevole guardare indietro per un po ', diciamo 10 anni.

Quali fattori significativi hanno influenzato il turismo negli ultimi anni?

Ecco qualche esempio.

• Aggregatori della domanda come Priceline (Booking ecc.), TripAdvisor, Expedia e altri sono diventati i distributori dominanti nel settore del turismo e Google è diventato il principale custode delle informazioni (Maggiori dettagli qui)
• I giganti del sistema alberghiero globale hanno dirottato il settore dell'ospitalità sacrificando l'esperienza degli ospiti spingendo i tentativi di etichettatura e branding verso uno stato di saturazione (maggiori dettagli qui).
• La Cina è passata da quasi irrilevante al più importante mercato di origine del pianeta. A causa della crescita economica, altri paesi con grandi popolazioni come l'India o l'Indonesia hanno generato una classe alta e media in crescita con un forte interesse a vedere il mondo.
• In Medio Oriente, Emirates Airlines è diventata una delle maggiori compagnie aeree del mondo. Sulla base della strategia hub degli Emirati, Dubai è diventata un punto caldo del turismo cittadino. Due ulteriori vettori del Golfo, Qatar Airways ed Etihad, hanno creato una forte concorrenza e un'enorme capacità di soddisfare l'enorme domanda di viaggiare dai paesi asiatici interessati all'Europa e viceversa.
• In Europa centrale, il clima dei consumatori è stato eccellente per più di 10 anni consecutivi, buono come mai prima d'ora. Fare pochi viaggi all'anno, sia per affari che per piacere, è diventata una cosa normale per i turisti internazionali e locali.

Dal mio punto di vista personale, vivendo attualmente sia in Svizzera che in Germania, alcune destinazioni del Mediterraneo sono diventate temporaneamente indisponibili a causa di crisi politiche o economiche (es. Paesi della “Primavera Araba”, anche Grecia, Turchia). I viaggiatori svizzeri e tedeschi reagivano sempre più riscoprendo il proprio territorio. Di conseguenza, questi due paesi, insieme a pochi altri paesi europei, stavano beneficiando di un numero enormemente aumentato di visitatori internazionali, nonché di una domanda rafforzata nei loro mercati di viaggio nazionali. In particolare, il turismo cittadino stava salendo continuamente a nuovi livelli, quasi ovunque. In Germania e in Svizzera, alcune città sono diventate punti caldi del turismo internazionale "cool e sexy", ad esempio Berlino, Monaco, Amburgo, Zurigo, Lucerna e poche altre.

Ammettiamolo se un luogo è considerato "cool e sexy", è per l'intelligenza brulicante e non perché è stato creato dalla promozione turistica locale. In Australia, Melbourne è ufficialmente considerata una delle città più cool a livello internazionale e compare regolarmente in varie classifiche globali. D'altra parte, se prestassi attenzione ai recenti sciami di intelligence in quella parte del mondo, avresti notato che Brisbane sta emergendo forte, cosa che nessuno avrebbe creduto solo pochi anni fa. Swarm intelligence non ascolta la promozione del turismo, ha altri indicatori, in particolare nel mondo odierno della condivisione digitale di informazioni e feedback da parte dei consumatori. Anche le destinazioni globali sempreverdi, come Londra, Parigi, Hong Kong, Bangkok o New York City, hanno registrato un numero di visitatori in costante aumento. Venezia, Barcellona e Amsterdam si sono persino lamentate di "overtourism". In poche parole, il turismo è cresciuto ovunque, così come gli investimenti in nuove attrazioni o hotel o strutture per attirare ulteriori visitatori.

In altre aree del mio personale orizzonte di approfondimenti, ad esempio, il Sud-est asiatico, la Cina o il Medio Oriente, il turismo commerciale non ha una storia che si estende nel corso dei secoli e quindi non tutti sono consapevoli dei modelli di apprendimento degli alti e bassi della maturità destinazioni o ricerche scientifiche correlate. Oltre che nelle destinazioni mature, nelle destinazioni in rapida crescita troviamo che la continua crescita del turismo globale ha creato un altro mito: "Costruisci qualcosa di lucido e spettacolare e arriveranno". Quando il risultato è abbastanza spettacolare o iconico, i turisti possono venire automaticamente. In alcuni casi, tuttavia, quello che doveva essere un iconico "vaso di miele" si trasforma in un "elefante bianco". Ebbene, in tempi di Covid19, attualmente tutte le destinazioni sono elefanti bianchi, alcuni riprenderanno; alcuni rimarranno in uno stato di disperazione.

Gli ultimi 10 anni hanno portato a certe mentalità e pratiche nel turismo. Alcuni possono essere relativi a determinate aree geografiche, altri possono essere di natura generale; con alcuni potresti non essere d'accordo. Il fatto è che, per il momento, è comunque tutto finito.

Il turismo di destinazione è effettivamente colpito due volte dal Covid-19, nell'offerta e nella domanda. In primo luogo, sarà abbastanza complicato riaprire la fornitura fino a quando il virus non sarà sotto controllo. In secondo luogo, la pipeline della domanda non sarà disponibile per molto tempo a causa dell'indebolimento del clima dei consumatori, della logistica dei viaggi limitata, dei problemi di salute e dell'incertezza generale o addirittura dei traumi. Come ha recentemente affermato il ministro tedesco degli Affari esteri: "Non possiamo organizzare voli per rimpatriare di nuovo 240.000 cittadini".

Abbiamo un nuovo stato di emergenza temporaneo eccezionale per un po ', che ci permette di uscire dal solito tapis roulant e riflettere pratiche conosciute o buone e cattive abitudini. Ci costringe a pensare a cosa fare meglio o in modo diverso per i tempi a venire.

Conclusione 1: criteri di prestazione

Ecco la domanda: cosa sta facendo uno sviluppo in continuo aumento per gli operatori di marketing e i dirigenti del turismo delle destinazioni, almeno nel settore pubblico in destinazioni mature o addirittura sature? Stanno ripensando in modo critico il loro approccio su cosa fare meglio o cosa migliorare in termini di qualità e rendimento quando tutto sembra funzionare per loro? In questa situazione, molto probabilmente perdi la capacità di distinguere tra causa ed effetto.

È una cattiva abitudine e dovrebbe essere cambiata. Sfortunatamente, i funzionari del turismo locale nel settore pubblico e i politici sono ampiamente valutati riportando il loro numero di visitatori. In tempi di corsa all'oro, non è difficile ottenere valutazioni positive. La maggior parte delle persone nelle unità turistiche cittadine è diventata così abituata a presentare numeri record ogni anno che avrebbero potuto darli per scontati. Se questo dura da oltre un decennio, è nella natura umana perdere di vista le cause sottostanti. In tempi di corsa all'oro di lunga data, specialmente quando perdi la capacità di rimanere vigile e riflessivo, potresti iniziare a pensare che il tuo genio del marketing abbia creato tutto questo. Tuttavia, negli hotspot non è quasi mai il caso. Sei solo travolto dallo sviluppo di fattori esterni che ti cadono in grembo senza un contributo significativo da parte tua e che beneficiano di iniziative e investimenti privati. Se sei un manager turistico di una destinazione popolare hotspot, la cosa migliore che puoi fare o devi ancora fare è fornire un servizio di comunicazione adeguato agli stakeholder B2B e B2C e tenere sotto controllo alcune nozioni di base. Questa non è scienza missilistica!

Mentre i gestori di impegno destinazioni emergenti sono ambiziosi o spesso costretti a creare esperienze speciali lungo i viaggi dei visitatori, a mettere in discussione, ripensare e riprogettare le offerte, i funzionari di hotspot popolari maturi (o saturi) entrano in una mentalità di "far fronte" al turismo piuttosto che svilupparlo. Di conseguenza, questo influisce sull'atteggiamento delle persone in carica, specialmente quando la crescita si manifesta per un lungo periodo di tempo, e riportare i numeri record e l'autoelogio diventa la routine dominante. Contrariamente alle imprese private con opportunità di crescita basate su economie di scala, negli hotspot le autorità pubbliche diventano cieche, poiché si definiscono in base al numero di visitatori e sorgono i noti fenomeni di trappole per turisti e pratiche discutibili. Quale ambizione rimane al di là del "darsi una pacca sulla spalla"? Visto alla luce della teoria del ciclo di vita del prodotto, molti luoghi popolari di lunga data avevano già bisogno di un rilancio, un sostanziale riposizionamento prima di un incidente così incisivo come Covid-19. In tempi post-COVID, il liberismo La strategia del turismo di massa nei luoghi popolari può ritorcersi contro quando le persone iniziano a evitare grandi folle, il che sarà una conseguenza logica per molto tempo a causa di persistenti problemi di salute, igiene e misure di prevenzione e traumi.

Quando i viaggiatori stanno affollando a causa di uno sviluppo globale favorevole e l'offerta non è un problema, cosa rimane come sfida e responsabilità? Esatto, sei tentato di perdere la concentrazione sul miglioramento. Chi ha smesso di migliorare, ha smesso di essere bravo. Questo è più o meno lo stesso principio che descrive perché la stessa squadra non vince i mondiali di calcio due volte di seguito! Fatta eccezione per il turismo pubblico, la concorrenza non è realmente guidata dagli uffici del turismo. Qui, gli investitori e gli imprenditori visionari creano una differenza nella proposta di valore.

In tempi di volo alto, come ufficio turistico pubblico, di solito non riqualifichi o ristrutturi il tuo approccio strategico come faresti in destinazioni meno popolari o in difficoltà. Quando le cose hanno successo, perché cambiare qualcosa? Inoltre, il reale impatto delle attività promozionali è comunque discutibile, poiché i budget del turismo sono troppo piccoli per sfruttare la penetrazione del mercato a meno che non si tiri fuori qualcosa di completamente fuori dagli schemi, che non vedo da molto tempo. Se nulla venisse da un ufficio pubblico del turismo hot spot oltre alle normali basi e alla serie di numeri record regolarmente riportati, qualcuno lo scoprirà? Il lavoro dei funzionari del turismo negli hotspot è meno impegnativo e meno impegnativo perché possono nascondersi dietro numeri sempre crescenti e far credere ai propri stakeholder che tutto è dovuto al loro brillante lavoro. A seconda da dove vieni per quanto riguarda la popolarità di una destinazione, in rari casi, ciò può essere vero, tuttavia, nella maggior parte dei casi non lo è.

Devo ammettere di conoscere la tentazione. Nei miei 10 anni al timone di una destinazione con 44 milioni di visitatori e 110 mil. Pernottamenti commerciali all'anno con un fatturato annuo di 50 miliardi di euro, i numeri stavano lusingando il mio ego, soprattutto rispetto ai numeri dei miei concorrenti nel paese, tutti con prestazioni a livelli molto inferiori - in termini di numero di visitatori. Considerando il fatto che avevo costruito l'organizzazione da zero partendo come un one-man show, ero tentato di credere di aver svolto un ruolo significativo in questo. Anni dopo, quando ero coinvolto in missioni di sviluppo e ristrutturazione molto più complesse nel settore privato, ho compreso meglio la differenza tra le cifre effettive e l'impatto personale. Oggi, con le benedizioni della saggezza e della maturità, insieme all'esperienza, apprezzo che tu dipenda sempre dagli altri e gestione degli stakeholder è la chiave.

In sintesi, le destinazioni turistiche di secondo livello si sforzano e lottano per raggiungere il livello successivo, alcune con concetti validi strategici o almeno con misure creative o intelligenti. Gli hotspot non lo fanno perché funzionano comunque. Cadere nella trappola degli affari, come al solito, è molto comune quando manca la pressione, il bisogno, l'ambizione o tutte e tre le cose. In generale, negli hotspot, i manager del turismo nel settore pubblico non possono fare molto di sbagliato. Tuttavia, nelle destinazioni di secondo livello, i manager devono fare le cose essenziali per passare al livello successivo. È certamente più impegnativo provare a fare una crema con il latte scremato che avere tante creme per girare.

In termini di sviluppo della destinazione da una prospettiva greenfield e il pensiero olistico che dovrebbe accompagnarlo, ho pubblicato un articolo già alcuni mesi fa. Per ulteriori dettagli vedere qui.

Conseguenza 1:

Non è una novità, ma è ancora irrisolto e potrebbe essere il momento perfetto per affrontare questo problema. Gli operatori di marketing o le autorità del turismo di destinazione si definiscono tramite il numero di visitatori. Tuttavia, il numero di visitatori non è realmente l'obiettivo dello sviluppo o degli investimenti nelle destinazioni turistiche. Ti aspetti entrate, profitti, posti di lavoro, reinvestimenti, tasse, sinergie. Pertanto, uno spegnimento del Covid-19 sarebbe il momento perfetto per riavviare con un nuovo e decente sistema di indicatori chiave di prestazione (KPI). I gestori delle destinazioni locali dovrebbero sforzarsi di sostenere il welfare locale in termini di nuovi posti di lavoro, determinate tasse, investimenti, RevPar e altri sviluppi di asset reali. Strategie basate sul valore, invece che sul personale. I dati per tali strategie sono disponibili e non è eccessivamente complicato inserirli in una serie di KPI per misurare le prestazioni delle autorità turistiche locali, invece di prendersi il merito di un numero record di visitatori in tempi buoni e di prendere i fattori esterni come scuse in caso di cattive condizioni volte. Non ha senso, quindi perché ricostruire di nuovo un sistema di gestione della destinazione di ieri.

Ottieni quello per cui vuoi. Quindi è essenziale come definire gli obiettivi e i KPI per misurare le prestazioni e come definirli. Il numero di visitatori puri come obiettivi e misurazioni delle prestazioni non riflette certamente un vero vantaggio. Quindi, perché non sforzarsi per un approccio di qualità per aumentare il benessere della destinazione. Un focus isolato sul numero di visitatori (non correlato ad altri fattori) è inutile in quanto non dice nulla sullo sviluppo della destinazione o sulle prestazioni della gestione della destinazione.

Conclusione 2: profili esecutivi

Lo sviluppo di un successo stabile e duraturo (dovuto a fattori esterni) influenza la mentalità delle autorità locali quando si tratta di assumere nuovi dirigenti del settore turistico nel settore pubblico. Il mito n. 1 è l'ipotesi che le persone provenienti da hotspot conosciuti siano migliori marketer rispetto alle persone di secondo livello, il che è molto lontano dalla verità. Il mito n. 2 è che queste autorità creano un profilo di criteri che si basa molto su ciò che sanno con le solite parole d'ordine, esercizio di ticchettio quando assumono nuovi manager del turismo. Nella maggior parte dei casi, questo è pensare in termini di promozione (in tempi di sharing economy e advocacy, la promozione non danneggia, ma ancor meno ha un impatto reale, non fornisce l'effetto leva principale). Non si tratta di pensare in termini di ciò che potresti fare, per raggiungere il livello successivo di vantaggio competitivo o valore o altre risorse strategiche. La promozione del turismo, il marketing, la gestione o lo sviluppo di una destinazione sono cose diverse e la promozione isolata ha il minimo impatto, se del caso.

Puoi trovare facilmente persone che possono condurre campagne promozionali, stabilire relazioni B2B e visitare fiere supportate dalla creatività delle agenzie. Questa non è scienza missilistica, ma purtroppo pensiero comune (limitato). Fare rumore in un modo "copia / incolla" è abbastanza buono per molti quando fattori esterni assicurano la crescita. Tuttavia, per riposizionare strategicamente un luogo, sviluppare e integrare le parti interessate, creare una valida esperienza per i visitatori in tutti i punti di contatto ecc. è un'altra dimensione. In tempi in cui i disgregatori hanno dimostrato la loro capacità di cambiare il panorama aziendale, il meccanismo di assunzione nello sviluppo della destinazione dovrebbe affrontare ancora di più le interruzioni. In termini di attività "al di sopra della linea", molte persone possono svolgere il lavoro. Tuttavia, below the line, è questo che fa la differenza, soprattutto verso la sostenibilità economica. Anche in questo caso, in tempi di corsa all'oro, l'ambizione di fare la differenza e quindi la dedizione ad assumere persone che pensano fuori dagli schemi e che sono in grado di andare oltre le solite aspirazioni e fare la differenza difficilmente esiste. Come disse una volta Steve Jobs: "Alcune aziende assumono persone intelligenti e dicono loro cosa fare. Assumiamo persone intelligenti per dirci cosa fare".

Conseguenza 2:

Le chiusure del Covid-19 distruggeranno molti posti di lavoro nel settore, ma potrebbero creare nuove ondate di assunzioni quando le cose riprenderanno. Per i dirigenti di destinazione, il modello di promotori puri con esperienza nella pubblicità above the line, che amano il turismo delle manifestazioni di viaggio per allontanarsi dai compiti, la distribuzione del logo e la campagna, sarà obsoleto. Avrai bisogno di sviluppatori dell'esperienza del visitatore in tutti gli aspetti, modelli di integrazione che considerino tutti i fornitori di servizi in un approccio comune, una visione imprenditoriale che vada oltre l'esistente e oltre l'ovvio, persone che vedono il livello successivo, disgregatori, subacquei profondi invece che semplici venditori . Un approccio di assunzione che dica che abbiamo bisogno di qualcuno che possa fare quello che fanno tutti gli altri, non ti porterà lontano. Hai bisogno di persone che vadano oltre e, in particolare, che sappiano cosa significa veramente "oltre".

Takeaway 3: Focus! Il nocciolo della questione

Negli ultimi 10 anni di continua crescita i dirigenti delle destinazioni turistiche del settore pubblico hanno continuato a dire alle loro autorità: "Stiamo crescendo ma per non perdere ritmo o per ottenere una fetta più grande della torta, abbiamo bisogno di budget pubblicitari più ampi, più promozione, più marchio costruzione (significa esercizi di etichettatura nella maggior parte dei casi), più soldi per l'ottimizzazione dei motori di ricerca, più visibilità alle fiere ”e qualunque sia la routine del business. Da alcune prospettive questo funziona bene, ma non per gli obiettivi reali. Normalmente, questo argomento non è altro che correlazioni spurie. Funziona bene perché lusinga l'ego di tutte le parti interessate coinvolte nel vedere le proprie attività promozionali. Si tratta principalmente di auto-promozione presso le parti interessate. Nell'odierno sovraccarico di informazioni, questi messaggi non arrivano quasi mai ai consumatori finali.

Un altro mito è che la creazione di consapevolezza (spesso indicata come penetrazione del marchio) generi più visitatori. Molti luoghi nel mondo sono famosi per qualcosa, ma la consapevolezza non è la stessa della rilevanza da visitare. Guarda la narrativa nella promozione del turismo, ti raccontano tutte le stesse storie di bellezza, paesaggio, atmosfera vibrante, ricreazione e qualunque cosa credano sia caratteristica. La consapevolezza ha poco valore, la rilevanza è fondamentale. Le organizzazioni turistiche non hanno il potere di penetrazione a causa dei loro budget di marketing spesso limitati per cambiare un'immagine. Anche se lo avessero fatto, ci sono modi migliori e molto più sostenibili per spendere quei soldi.

Conseguenza 3:

L'arresto del Covid-19 va di pari passo con l'arresto e il riavvio di attività di marketing note. C'è poco valore nel distribuire le stesse immagini più e più volte. Una buona occasione per pianificare da zero e buttare a mare le vecchie abitudini. Nel mondo odierno di Instagram, Facebook, WeChat & Co., ti perdi quando il passaparola non funziona per te e nessun budget di marketing al mondo può compensarlo. Ricorda, i luoghi diventano "cool e sexy" perché l'intelligenza brulicante li ha identificati e non perché la promozione del turismo sta dicendo ai viaggiatori che lo sono. Investi in credibilità e valore, nella difesa e nell'intelligenza investendo nell'esperienza dei visitatori basata su una strategia definita chi sono i tuoi visitatori o chi dovrebbero essere. Non essere lo stesso o "anche io", sii diverso, sii migliore. Viene fornito un modo più completo per migliorare i viaggi dei visitatori per quanto riguarda le infrastrutture, i servizi sociali e i servizi e la digitalizzazione senza interruzioni qui.

Conclusione

Ora, nei giorni di chiusura, abbiamo visto tutti molti feed sui social media in stile "resta a casa, torna a trovarci più tardi". Non ricordo quante volte ho ricevuto belle immagini da mete turistiche, dicendo "siccome non puoi venire qui, per il momento, almeno puoi vedere belle foto". Un gesto accattivante, ma poiché tante destinazioni hanno fatto lo stesso, non sono riuscito a ricordare da dove provenissero effettivamente. Quello di cui non ho sentito parlare è cosa fanno le destinazioni nei giorni di chiusura per migliorare le loro offerte. Il riavvio non è anche un'opportunità per un ripristino? A proposito, qualcuno sta seriamente pensando che tutti i canali dei social media, dove miliardi di persone distribuiscono immagini, commenti, raccomandazioni e avvertimenti, hanno bisogno che le organizzazioni turistiche distribuiscano anche immagini conosciute e messaggi promozionali? In termini di narrativa di promozione turistica, ogni luogo è bello o bello o emozionante o spettacolare o qualsiasi altra cosa. Allora, qual è il punto? Chi determina la credibilità? Chi determina la rilevanza da visitare? È un'intelligenza sciame, basata sulla difesa, che ancora una volta si basa solo sull'esperienza dei visitatori e sulle risorse di conservazione. Perché ricostruire di nuovo l'approccio di ieri basato su fattori di crescita esterni?

Non puoi persuadere i viaggiatori di attrattiva e rilevanza, devi crearli e ottenere un vantaggio competitivo. Cogli l'occasione e lascia andare le tue amate abitudini di marketing divertendoti a vedere le tue interviste che lusingano il tuo ego su riviste di viaggio patinate che nessuno, tranne le persone che la pensano allo stesso modo, legge comunque. Oppure ripensa a passare da uno spettacolo di viaggio all'altro, incontrando le stesse persone del settore, ancora e ancora, introducendo un'altra versione dell'app senza connettività continua lungo il percorso del cliente. Fai un favore alla tua destinazione e ricomincia facendo i compiti: migliora l'esperienza del visitatore in tutti i punti di contatto fisici, sociali e digitali lungo il viaggio del visitatore e vinci premi di viaggio intelligenti, non (pagati).

Diventa immune al virus che si è diffuso nel settore negli ultimi dieci anni in cui il sistema immunitario è stato ingannato dalla presunta crescita infinita e dall'efficacia auto-suggerita dell'inefficace. Ora è il momento di vaccinare la tua destinazione con l'unica sostanza per rimanere in buona salute: un'esperienza del visitatore sostenibile e risorse reali di rilevanza che affrontano tutte le prospettive e i sensi per i visitatori abituali e i sostenitori per generare intelligenza sciame. Invece del previsto, crea e distribuisci l'imprevisto. Il vecchio sistema nel marketing di destinazione non è in grado di farlo, perché è diventato viziato, grasso e pigro fornendo solo un'illusione superficiale di successo promozionale e quindi è stato pesantemente colpito da un virus. Swarm intelligence non si preoccupa delle tue iniziative di etichettatura chiamate "marchi", dei tuoi premi di viaggio a pagamento, dei tuoi colloqui di PR a pagamento nelle riviste di viaggio, dei grafici strategici sul tuo computer senza alcuna proprietà in primo piano, della tua pubblicità patinata o dei feed di Instagram. L'unica verità è ciò che i viaggiatori oi visitatori vedono, sperimentano, portano a casa e dicono agli altri. In un mondo digitale lo è ancora di più perché la difesa significa credibilità, la promozione no.

Per qualsiasi problema di sviluppo, ristrutturazione o riavvio della destinazione, contatta l'autore tramite LinkedIn per una discussione iniziale. Una comprovata esperienza a 360 gradi e una serie di risultati in tutti gli aspetti del ciclo di vita della destinazione, della strutturazione, della governance, dei finanziamenti, della strategia e dell'esecuzione in 4 continenti possono portare enormi risorse al tuo progetto.

Usa sempre una crisi per uscire più forte.  Buona fortuna e rimani in salute!

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