Il cambiamento è in corso per il segmento delle PMI del mercato dei viaggi d'affari, grazie a UNIGLOBE, il pionieristico gruppo in franchising di gestione dei viaggi d'affari con sede a Vancouver, in Canada. Con la sua rete di 700 franchising e agenzie affiliate in oltre 45 paesi (che coprono le Americhe, l'Europa, l'Africa e l'Asia) e un fatturato annuo a livello di sistema di circa $ 3 miliardi, UNIGLOBE® si impegna a essere all'avanguardia del cambiamento in questa dinamica industria.
I viaggi di lavoro sono affari molto seri! Nel clima odierno di globalizzazione nel mondo aziendale in generale, così come nel settore dei viaggi in particolare, un'agenzia che prende sul serio il business dei viaggi d'affari e non è membro di un'organizzazione di rete internazionale di marca si trova in un grave svantaggio competitivo . La globalizzazione è qui per restare e man mano che aumenta e la tecnologia continua ad evolversi, tale svantaggio non farà che intensificarsi, non solo per coloro che servono le esigenze del segmento di mercato delle mega imprese. Sempre più spesso, le società più piccole stanno diventando anche imprese internazionali per commercializzare efficacemente i loro prodotti e sfruttare opportunità di produzione convenienti in tutto il mondo, quindi anche le agenzie/TMC che servono le loro esigenze di viaggio devono avere una portata globale.
UNIGLOBE® Travel è la principale rete globale di agenzie di viaggi d'affari specializzate nel segmento di mercato delle PMI. Come soluzione alla sfida della globalizzazione, UNIGLOBE® ha lanciato il suo Global Partner Program in cui un numero limitato di TMC's/agenzie di viaggi d'affari affermate in paesi in cui non esiste una presenza UNIGLOBE® esistente potrebbero beneficiare di un'affiliazione internazionale attraverso una diretta rapporto con UNIGLOBE® World Headquarters, a Vancouver, BC
Finora, nel 2008, nuove agenzie associate si sono unite alla famiglia Uniglobe negli Stati Uniti, Canada, Messico, Tailandia, Francia, Regno Unito, Romania, India, Cina, Sud Africa, Germania e Belgio, nonché Giordania e Iraq. Infatti, la presenza in Iraq rende UNIGLOBE® l'unica rete globale di viaggi d'affari a terra al servizio delle aziende che si recano per partecipare alla ricostruzione. Recentemente è stato stipulato un Master License Agreement per i diritti UNIGLOBE® per il Messico e l'America Centrale con Aversa, il franchisee Hertz in Messico. L'azienda è inoltre orgogliosa di accogliere nella famiglia Orbis Business Travel, il ramo aziendale di Orbis, la più grande agenzia in Polonia.
I partner globali godono dell'uso del marchio internazionale in combinazione con la propria identità, l'accesso a tecnologie critiche di gestione dei viaggi all'avanguardia, il networking e la collaborazione su opportunità di business e account aziendali multinazionali. Hanno anche accesso alla formazione e ai vantaggi del potere d'acquisto, oltre a competenze condivise da tutto il mondo. Mentre UNIGLOBE Senior Management afferma che il tipo di relazione di tipo Global Partner è dove vedono la loro crescita in futuro, sono anche aperti a discutere l'interesse per le opportunità di Master Franchise, ma solo per mercati grandi e maturi.
UNIGLOBE® nasce da un'idea di U. Gary Charlwood, fondatore, presidente e CEO del franchising Century 9 Real Estate da 21 miliardi di dollari in Canada. Ha fondato l'azienda nel 1980 dopo aver riconosciuto l'efficienza di un unico sforzo di marketing cooperativo per i consumatori nel settore della distribuzione dei viaggi. L'attenzione disciplinata era un elemento critico, che stranamente era innovativo all'epoca.
Abbiamo chiesto a John Henry, Senior Vice President, Uniglobe Travel International LP di raccontarci in che modo il loro concetto differisce dagli altri attori nel campo dei viaggi d'affari.
eTN: Perché ti rivolgi al mercato delle PMI quando potrebbe essere più redditizio correre dietro a conti più grandi?
Henry: È un'attività diversa con dinamiche diverse, richieste di servizi e requisiti di finanziamento, ed è un errore pensare che il mercato delle mega-corporazioni sia più redditizio. Tuttavia, quel segmento di mercato è ben servito. Prendendo di mira la nostra particolare nicchia, siamo in grado di fornire alle PMI o al segmento in crescita del mercato il livello di standard di servizio che normalmente verrebbe sperimentato dalle mega-corporazioni. La nostra regola empirica è che nessun singolo account dovrebbe rappresentare più del 10-15% del volume totale di affari dell'agenzia.
eTN: Concentrarsi sul mercato medio-piccolo rappresenta una sfida più grande per Uniglobe rispetto a quando si trattasse di affari aziendali come i concorrenti globali come American Express e altri?
Henry: Non pensiamo che sia più difficile. Piuttosto, crediamo che ci renda un po' più facile l'approccio a un mercato molto più grande. La gente non si è resa conto di quanto sia grande questo mercato. Ad esempio, oltre il 50% delle esportazioni statunitensi proviene da aziende che impiegano 19 o meno persone. E la storia è simile in Germania e in molti altri paesi. Quel segmento del mercato è in crescita, anche in questi tempi economicamente difficili. Il business dei nostri concorrenti che servono le mega-corporate ha un'esposizione molto maggiore in tempi difficili rispetto alle agenzie che servono le PMI.
eTN: Con questo crollo economico e un certo numero di PMI che crollano a causa della recessione, quanti rischi è disposta ad affrontare Uniglobe? Come pensate di affrontare i problemi di oggi?
Henry: È probabile che le PMI supereranno la recessione meglio di molte delle aziende più grandi e poiché il servizio che forniamo è multiforme e supporta i conti aziendali più piccoli con opportunità di massimizzare il valore per i viaggi, possiamo gestire meglio i budget di viaggio delle PMI di oggi attraverso MIS completo e il nostro programma globale FareSearch. Il nostro approccio è incentrato sulla massimizzazione del valore e sulla fornitura del massimo servizio personale, offrendo al cliente l'opzione dell'high-tech o high touch, a seconda delle necessità. I nostri clienti sono sensibili al valore piuttosto che al prezzo. Se fossero sensibili al prezzo, andrebbero ovunque per risparmiare un paio di nichelini. Siamo interessati a un cliente che apprezzi un servizio a valore aggiunto e con il quale possiamo costruire una relazione a lungo termine... clienti a vita, lo chiamiamo.
eTN: Qual è il vantaggio di UNIGLOBE®?
Henry: Per un'agenzia, il vantaggio di UNIGLOBE® è far parte di un'organizzazione globale, con un marchio globale, potere d'acquisto globale e una rete di altre agenzie con cui collaborare su conti aziendali multinazionali, informazioni sul mercato locale e prodotti scambio. Siamo davvero una famiglia. Per un account aziendale, è un livello di servizio più nuovo e più elevato.
eTN: UNIGLOBE® ha una strategia particolare per l'attuale crisi economica?
Henry: Consideriamo questo un momento di eccezionale opportunità per quelle agenzie/TMC che hanno coltivato la loro base di clienti e mantenuto un controllo efficace sui costi. I grandi taglieranno personale e costi... Amax ha recentemente annunciato 7000 licenziamenti in tutto il mondo. Spesso, alcuni dei primi tagli riguardano le vendite e il marketing, lasciando opportunità a quelli di noi che sono magri e meschini e che hanno ancora i piedi per strada. Crollo o non tracollo, nei tempi difficili di oggi UNIGLOBE® rimarrà al passo con i principali attori nel mercato globale delle PMI.
