I millennial non sono contenti del declino del servizio clienti delle compagnie aeree

Con quasi 83 milioni di passeggeri che volano su compagnie aeree statunitensi e straniere che servono gli Stati Uniti, non c'è da meravigliarsi che i sentimenti verso il servizio clienti delle compagnie aeree siano diminuiti. In effetti, un nuovo sondaggio ha rilevato che il 56% degli americani che hanno volato su un aereo negli ultimi 12 mesi afferma che il servizio clienti della compagnia aerea è in declino.

Inoltre, i passeggeri dei millennial hanno maggiori probabilità rispetto alla generazione X e ai baby boomer di lamentarsi di problemi di servizio aereo e hanno il doppio delle probabilità di presentare un reclamo formale sulla loro esperienza di volo.

Stando al sondaggio:

• I millennial si lamentano di più: diffondere un reclamo sui social media (Facebook, Twitter, Snapchat e LinkedIn) è più comune tra questa generazione rispetto ad altre generazioni e la mancanza di risposte o risposte inopportune da parte delle compagnie aeree alimenta solo la negatività millenaria riguardo al servizio clienti delle compagnie aeree.

• La soddisfazione dei clienti sta diminuendo: anche se oltre il 96% degli intervistati era almeno in parte soddisfatto del loro volo più recente, quasi il 56% dei passeggeri ha affermato di ritenere che il servizio clienti delle compagnie aeree sia in calo. I millennial e gli uomini si sono sentiti i più forti in questo.

• I volantini si esprimono: quasi il 45% degli americani che hanno volato l'anno scorso ha dichiarato di aver presentato un reclamo contro una compagnia aerea.

• Alcune compagnie aeree sono percepite peggio di altre: quando si discute del servizio clienti di compagnie aeree specifiche, gli intervistati hanno valutato American Airlines e Southwest come i migliori e Spirit Airlines come il peggiore.

• I viaggiatori si aspettano il peggio dalle compagnie aeree a basso costo: il mantra "ottieni quello per cui paghi" è qualcosa in cui i viaggiatori credono. Tuttavia, il 36% dei millennial ritiene che le compagnie aeree a basso costo trattino male i passeggeri e che abbiano il diritto di lamentarsi.