Marriott e Alibaba Group annunciano una joint venture per ridefinire l'esperienza di viaggio

Alibaba Group Holding Ltd. e Marriott International, Inc. hanno annunciato oggi la costituzione di una joint venture per ridefinire l'esperienza di viaggio per le centinaia di milioni di consumatori cinesi che viaggiano all'estero e sul territorio nazionale ogni anno.

La joint venture sfrutterà il portafoglio globale di marchi di Marriott International e l'ineguagliabile esperienza nel settore dell'ospitalità per rivoluzionare l'esperienza di viaggio, nonché la leadership di vendita al dettaglio digitale di Alibaba e il suo ruolo di gateway per i marchi internazionali per raggiungere oltre 500 milioni di utenti attivi mensili mobili attraverso le sue piattaforme. Attingendo alle risorse di Marriott e Alibaba, la joint venture gestirà la vetrina di Marriott su Fliggy, la piattaforma di servizi di viaggio di Alibaba. Verrà inoltre commercializzato direttamente alla base di clienti di Alibaba, fornirà un collegamento tra i programmi fedeltà di Marriott e il programma fedeltà di Alibaba e supporterà gli hotel Marriott a livello globale con contenuti, programmi e promozioni personalizzati per il viaggiatore cinese.

Con l'aumento dei redditi, la classe media cinese è alla ricerca di prodotti di qualità superiore ed esperienze di viaggio. Questa nuova impresa è progettata per soddisfare le aspettative dei consumatori di soluzioni di viaggio perfette, integrate, personalizzate e convenienti che colleghino i viaggiatori direttamente al portafoglio di marchi alberghieri internazionali di Marriott. Il settore dei viaggi è un'importante opportunità di crescita poiché si prevede che i viaggiatori cinesi effettueranno circa 700 milioni di viaggi nei prossimi cinque anni. I proprietari e gli affiliati di Marriott a livello globale trarranno vantaggio dalla joint venture acquisendo una quota maggiore di questo mercato dei viaggi cinese in crescita e riducendo i costi di distribuzione associati alla joint venture.

"Siamo orgogliosi di unire le forze con Marriott International, combinando la nostra base di consumatori su larga scala, tecnologia all'avanguardia e intuizioni sui consumatori con la loro impareggiabile esperienza nel settore dell'ospitalità", ha affermato Daniel Zhang, amministratore delegato di Alibaba Group. "Insieme, stiamo migliorando e ridefinendo l'esperienza di viaggio per i consumatori cinesi affinché siano più fluidi e personalizzati mentre si imbarcano in avventure alla scoperta del mondo".

"Ammiriamo da tempo l'esperienza digitale di Alibaba e la profonda comprensione delle esigenze e dei comportamenti dei consumatori cinesi", ha affermato Arne Sorenson, Presidente e Amministratore delegato di Marriott International. "Formando questa partnership, stiamo unendo la nostra esperienza nel settore dell'ospitalità con la piattaforma di viaggio digitale di Alibaba, l'esperienza di vendita al dettaglio e la piattaforma di pagamento digitale, Alipay, e stiamo guidando l'adesione ai nostri programmi fedeltà. Con il numero crescente di consumatori cinesi che esplorano nuove destinazioni, questa impresa introdurrà i nostri hotel in tutto il mondo a questa nuova e crescente classe di viaggiatori ".

La joint venture migliorerà l'esperienza di viaggio per i viaggiatori cinesi nei seguenti modi:

• Rendere facile il viaggio globale: la joint venture fornirà funzionalità appena integrate per rendere l'intera esperienza di viaggio davvero priva di attriti dalla pianificazione, prenotazione, pagamento e gestione di un viaggio a tutte le attività associate una volta giunti a destinazione come lo shopping, i ristoranti e le visite turistiche. La joint venture fornirà soluzioni tecnologiche user-friendly che apriranno un mondo di opzioni di viaggio per i consumatori cinesi.

• Esperienze personalizzate e VIP: la joint venture farà leva sulla tecnologia per curare esperienze personalizzate per i consumatori cinesi. Marriott offrirà l'accesso a concerti privati, esperienze incentrate sulla famiglia e posti a sedere a bordo campo in occasione di eventi sportivi e di altro tipo attraverso i suoi programmi Starwood Preferred Guest (SPG) Moments e Marriott Rewards Moments. I membri idonei del programma fedeltà di Alibaba beneficeranno dei programmi di ospitalità personalizzata e del pluripremiato programma ambassador SPG di Marriott.

• Viaggi senza portafoglio: Alipay sarà accettato negli hotel Marriott in mercati globali selezionati con un'ulteriore espansione prevista in tutto il mondo.

• Fedeltà di nuova generazione: il collegamento della pluripremiata piattaforma fedeltà di Marriott - Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards e SPG - con la portata dei consumatori su larga scala di Alibaba costituirà un nuovo punto di riferimento per il programma fedeltà di prossima generazione.