Nell'anno in corso, le compagnie aeree della Gruppo Lufthansa hanno finora rimborsato oltre 3.2 miliardi di euro per un totale di oltre 7.3 milioni di clienti (al 7 ottobre 2020).

Il numero di rimborsi di biglietti aperti è sceso a circa 650,000 transazioni per un valore inferiore a 300 milioni di euro, nonostante i voli dovessero essere nuovamente cancellati per il prossimo orario invernale. Le restrizioni di viaggio e gli avvisi in continua evoluzione costringono Lufthansa a modificare gli orari dei voli ancora e ancora. Ciò porta a inevitabili cancellazioni dei voli. Le richieste di rimborso associate vengono elaborate il più rapidamente possibile. Pertanto, il numero di richieste di rimborso aperte continuerà a svilupparsi in modo dinamico, diminuirà ulteriormente nelle prossime settimane, ma non raggiungerà lo zero.

Lufthansa Group Airlines sta lavorando continuamente e intensamente per accelerare ulteriormente l'elaborazione. A tal fine, hanno avviato molte misure diverse. Ad esempio, la capacità nei centri clienti è stata triplicata e nelle vendite delle agenzie di viaggio è addirittura quadruplicata. Numerosi dipendenti di altri reparti sono stati attivati per fornire supporto e sono stati liberati dal lavoro a tempo ridotto in cambio. Attualmente, è possibile elaborare circa 1,700 applicazioni all'ora.

I clienti possono anche adattare in modo flessibile i loro piani di viaggio. Tutte le tariffe di Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines e Brussels Airlines possono essere riprenotate tutte le volte che lo si desidera senza incorrere in costi aggiuntivi. Questo vale in tutto il mondo per nuove prenotazioni su rotte a corto, medio e lungo raggio.

Gruppo Lufthansa Compagnie Aeree
Importo dei rimborsi pagati	in Bio. euro	3.2
Numero di biglietti rimborsati	nel Mio	7.3
Numero totale di richieste di rimborso in sospeso (incluse nuove richieste)	in milioni	0.650