"La fiducia gioca un ruolo importante nelle decisioni di viaggio nel 2021", ha affermato Christian Smart, direttore generale di Travelzoo, alla ITB Berlin NOW Convention. Negli ultimi sei anni, in collaborazione con ITB Berlin, Travelzoo ha condotto sondaggi rappresentativi sulle tendenze dei viaggi. Questa volta l'argomento è "cosa influenza le decisioni di acquisto in tempi di crisi?" Secondo Smart, era chiaro che la fiducia giocava un ruolo sempre più importante e che l'industria dei viaggi poteva trarne vantaggio. "La fiducia è una valuta globale." In tutto il mondo, l'83% degli intervistati ha affermato che essere in grado di fidarsi delle persone e delle aziende contava di più per loro. Più le persone sono anziane, più questa affermazione è vera.

Tra i tedeschi, la fiducia nei marchi di viaggio viene stabilita principalmente attraverso il servizio clienti. Sono importanti anche fattori come la valutazione come cliente e la reputazione di un marchio. Per i clienti, la cosa più importante è poter riprenotare o riavere i propri soldi poco prima di un viaggio. Anche l'osservanza delle misure di sicurezza sanitaria è importante. Tra gli intervistati, sapere che una destinazione è “sicura” è solo quinta.

Il 73% dei tedeschi spenderebbe di più se potesse essere sicuro che ci si può fidare di un servizio o di una merce. "Flessibilità e fiducia sono attualmente i fattori principali che guidano le prenotazioni di vacanze", ha affermato Christian Smart. "Questo è il motivo per cui i tour operator hanno ragione ad offrire nuove opzioni di prezzo flessibili".

Quali altri fattori stabiliscono la fiducia nei marchi di viaggio? Prima viene un servizio clienti facile da raggiungere (42%), seguito dall'essere valutato come cliente (33%) e dalla reputazione di un marchio di viaggio (31%). Solo il 33% degli intervistati ha affermato che gli influencer hanno influenzato le loro decisioni di viaggio. Il 24% si è fidato delle opinioni di familiari e amici e il XNUMX% di quelle dei portali di valutazione.

COSA TOGLIERE DA QUESTO ARTICOLO:

Innanzitutto c'è un servizio clienti facile da raggiungere (42%), seguito dall'apprezzamento come cliente (33%) e dalla reputazione del marchio di viaggi (31%).
Per i clienti la cosa più importante è poter riprenotare o ricevere indietro i propri soldi poco prima del viaggio.
Il 73% dei tedeschi spenderebbe di più se potesse essere sicuro che un servizio o una merce siano affidabili.